Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o Bankonbet.com devido a um pagamento atrasado ou retido após o encerramento de sua conta, o que o deixou sem acesso ao saldo ou histórico de transações. Seus pedidos de saque foram cancelados diversas vezes sob a alegação de erros técnicos, e ele recebeu apenas respostas genéricas sem uma solução concreta. O jogador confirmou ter concluído a verificação KYC, realizado um depósito utilizando seu próprio método de pagamento e ter efetuado saques com sucesso anteriormente. Solicitamos comprovante do depósito e a comunicação do cassino sobre o encerramento da conta, mas não recebemos nenhuma resposta adicional do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSenhoras e senhores
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o Bankonbet.com referente a um pagamento atrasado ou retido.
Minha conta foi encerrada pelo provedor, o que significa que não tenho mais acesso ao meu saldo ou histórico de transações. Apesar disso, meu saque ainda não foi processado.
Além disso, meus pedidos de saque foram repetidamente cancelados pelo provedor. Recebi e-mails confirmando o cancelamento, alegando supostos erros técnicos, embora eu não tenha cancelado o saque por conta própria.
Há várias semanas que só recebo respostas genéricas informando que meu caso está "em análise", sem qualquer explicação concreta, data de pagamento ou solução.
Tenho a impressão de que meu crédito está sendo retido sem qualquer motivo compreensível e que o fornecedor não está se comunicando de forma transparente.
Solicito, portanto, que analise este caso e investigue a conduta do prestador de serviços.
Mediante solicitação, posso fornecer todo o histórico de e-mails, capturas de tela e comprovantes de pagamento.
Atenciosamente
RA
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se você passou por toda a verificação KYC ou se, pelo menos, enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?
- Quantos depósitos você já fez neste cassino?
- Você já utilizou seus próprios métodos de pagamento para depositar dinheiro em sua conta de cassino?
- Você poderia, por gentileza, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua reclamação. Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
Você já conseguiu fazer algum saque neste cassino?
Poderia, por favor, indicar se concluiu todo o processo de verificação KYC ou se, pelo menos, forneceu ao cassino documentos de identificação para fins de verificação?
Quantos depósitos você já fez neste cassino?
Você utilizou seus próprios métodos de pagamento para depositar dinheiro em sua conta do cassino?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é: veronika.f@casino.guru O
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
TraduçãoAgradeço sua resposta. No entanto, não consigo visualizar suas respostas às seguintes perguntas que lhe fiz:
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se você passou por toda a verificação KYC ou se, pelo menos, enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?
- Quantos depósitos você já fez neste cassino?
- Você já utilizou seus próprios métodos de pagamento para depositar dinheiro em sua conta de cassino?
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Em relação às suas perguntas:
Sim, já realizei saques com sucesso neste cassino.
Concluí a verificação KYC e enviei os documentos de identificação necessários ao cassino para verificação.
Já fiz um depósito neste cassino.
Sim, utilizei apenas meu próprio método de pagamento para o depósito.
Espero que esta informação seja útil.
TraduçãoQual método de pagamento você usou para depositar dinheiro em sua conta do cassino?
Quando exatamente você fez esse depósito?
Por favor, envie-me um comprovante do depósito que você fez neste cassino. veronika.f@casino.guru .
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
No entanto, parece ter havido um mal-entendido. Eu estava pedindo que você fornecesse comprovante do depósito que fez antes de começar a jogar e do saldo que acumulou e que depois tentou sacar.
Além disso, ainda não recebi o e-mail do cassino explicando o motivo do bloqueio da sua conta . Por favor, encaminhe a comunicação original que você recebeu do cassino referente ao encerramento ou restrição da conta.
Por favor, envie os documentos solicitados para veronika.f@casino.guru Assim que possível, para que possamos continuar investigando o seu caso.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
