Um jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino Bankonbet devido a vício em jogos de azar, com uma clara indicação de que a reabertura da conta seria proibida. Apesar disso, ele conseguiu reabrir sua conta rapidamente através do chat ao vivo. Ele busca o reembolso integral de seus €750 depositados e o encerramento permanente de sua conta.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi reaberta contra a sua vontade.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 52m 30s
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 horas
TraduçãoOlá,
Solicitei o encerramento permanente da minha conta no cassino Bankonbet devido ao meu vício em jogos de azar. Declarei explicitamente que sou viciado em jogos de azar e que desejo o encerramento permanente da minha conta. Além disso, indiquei explicitamente que não quero ter permissão para abrir uma nova conta ou reabrir a minha conta atual.
Inicialmente, o cassino atendeu ao meu pedido e encerrou minha conta. No entanto, posteriormente, consegui reabri-la facilmente em poucos minutos através do chat ao vivo. Na minha opinião, isso contradiz medidas fundamentais de proteção ao jogador, especialmente porque eu havia revelado explicitamente meu vício em jogos de azar.
Por este motivo, solicito o reembolso integral dos meus depósitos no valor de €750 e o encerramento permanente da minha conta, sem possibilidade de reabertura.
Estou anexando as capturas de tela relevantes da comunicação com o cassino como prova.
Atenciosamente
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Bankonbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando ocorreu o encerramento da conta e quando o cassino a reabriu?
- Você abriu uma nova conta ou recuperou o acesso à sua conta antiga?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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