Bankonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.

Pedi para eles fecharem minha conta 5 vezes nos últimos meses, mas eles a deixaram aberta. Tenho problemas com jogos de azar desde então, perdi 1.000 euros. Isso não é justo, nem sou VIP deles.

Caro canning5003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o Suporte ou com a Equipe de Atendimento por e-mail: support@bankonbet.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;

Você informou ao cassino que sofre de vício em jogos de azar em alguma das suas solicitações? Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Eu enviei o e-mail, tentei fechar minha conta muitas vezes nas últimas semanas, eles nunca a fecham, se autoexcluem, apago todos os meus e-mails que enviei, por favor, a resposta deles é sempre um bot, eles não respondem aos meus e-mails em 3 semanas, enviei um e-mail para o e-mail que você me deu

Infelizmente, o jogador decidiu encerrar sua conta no casino.guru, portanto, não podemos prosseguir com a investigação. Esta reclamação será encerrada.