A jogadora da Colúmbia Britânica solicitou a autoexclusão em 15 de abril e confirmou a decisão no dia seguinte. Apesar do pedido, sua conta permanece aberta e ela luta contra o vício em jogos de azar, tendo perdido mais US$ 1.400 desde então.
Bankonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 32m 39s
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá
Solicitei a autoexclusão em 15 de abril e recebi uma resposta em 16 de abril perguntando se eu gostaria de prosseguir. Respondi confirmando a autoexclusão. Agora, tenho um problema muito sério com jogos de azar e luto constantemente contra essa doença. Recebi um e-mail em 26 de abril de outro VIP dizendo que, se eu optasse pela autoexclusão, perderia os 30 centavos que tinha na minha conta. Minha conta ainda está aberta. Com o problema de vício que tenho hoje, perdi mais US$ 1.400.
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há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 12 horas
TraduçãoCaro Charliejoe1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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