Bankonbet Casino - A conta do jogador permanece fechada sem resposta.

Quero reaver todos os meus depósitos feitos neste cassino após abrir um chamado de suporte informando que tenho vício em jogos de azar e que desejava encerrar minha conta. Mencionei isso no chat e no e-mail de suporte que me indicaram. A data de envio do e-mail foi 30/01/2026 e nunca recebi uma resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sandmanmmm,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@bankonbet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, no chat me disseram que eu preciso enviar o e-mail para este endereço. support@bankonbet.com Então eu fiz isso e usei o e-mail cadastrado no cassino para enviar o e-mail para eles.

Não me lembro de nenhum tipo de documentação para KYC (Conheça Seu Cliente), mas sei que a conta foi verificada.

Caro sandmanmmm,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Pode entrar em contato comigo pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Além disso, você ainda tem acesso à sua conta? Quando foi a última vez que você fez um depósito na sua conta do cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Minha conta foi encerrada após eu ter feito uma reclamação ao cassino sobre um reembolso. Meu último depósito foi feito em 30/04/2026.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro sandmanmmm ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino Bankonbet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Bankonbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Bankonbet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro sandmanmmm ,

Lamentamos saber da sua situação.

Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.

Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) e lhe daremos notícias assim que possível.

Muito obrigada pela paciência! Agradecemos muito.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet .

Prezado Cassino Bankonbet,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Caro sandmanmmm ,

Após análise da sua conta e das questões levantadas, confirmamos que o valor do reembolso devido é de 2.380 EUR.

Enviamos um e-mail separado para Igor , anexando evidências que corroboram nossa declaração anterior.

Assim que recebermos sua confirmação, iniciaremos imediatamente o processo de reembolso.

Aguardamos ansiosamente por uma atualização o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Bankonbet .

Aceito o valor do reembolso mencionado na resposta acima da Bankonbet.

Caro sandmanmmm,

Muito obrigado pela sua resposta rápida e por nos informar que concorda com o reembolso oferecido.

Prezado Cassino Bankonbet,

O jogador aceitou sua oferta. Por favor, informe-nos o que é necessário da parte do jogador para que possamos prosseguir com o reembolso.

Muito obrigado pela sua colaboração até o momento!