A jogadora brasileira tenta sacar seus ganhos há três meses, mas enfrenta constantes solicitações de diversos comprovantes, que ela já enviou. Apesar de ter entrado em contato com o cassino por chat e e-mail, ela não obteve resposta.
Bankonbet Casino - A desistência do jogador foi significativamente adiada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 21h 16m 54s
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
Estou tentando fazer um saque na minha conta a 3 meses e não estou conseguindo, me pediram varias formas de comprovações e eu enviei todas. Tentei entrar em contato com o chat pediram para enviar um email. Enviei um email com todos os detalhes e ainda sim não me responderam, me ajudem.
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezado liihboth123,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC secundária?
- O cassino informou você sobre algum problema com os documentos que você enviou, ou solicitou que você os reenviasse ou corrigisse?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
