O jogador da Alemanha não conseguia acessar sua conta desde 24 de março de 2025, devido a uma decisão administrativa. Ele havia solicitado o reembolso do seu saldo de € 56 por vários e-mails, mas não havia recebido assistência. Após enviar uma reclamação, ele forneceu seus dados bancários e, em seguida, recebeu os fundos. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino.
Bankonbet Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 56 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não consigo acessar minha conta desde segunda-feira, 24 de março de 2025. Fui informado no chat ao vivo que esta foi uma decisão administrativa. Enviei vários e-mails solicitando o reembolso do meu saldo de € 56. Até agora, sem sucesso. Espero que alguém aqui possa me ajudar. Recebi apenas um e-mail (veja o anexo), mas ele ainda não me ajudou a transferir meu dinheiro.
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo, tenho algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia confirmar se concluiu a verificação KYC completa?
- Você poderia gentilmente encaminhar o e-mail onde o cassino informou que sua conta foi bloqueada e prometeu reembolsar seu saldo restante, junto com suas respostas? Por favor, envie esses e-mails para mim em veronika.f@casino.guru .
- Que tipos de jogos você jogou, como caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, acabei de receber este anexo de e-mail, nada mais. Nenhum documento KYC foi solicitado. Raramente joguei lá antes. Um pouco de slots, um pouco de apostas esportivas. A conta foi fechada desde segunda-feira, como me disseram no chat, sem nenhuma explicação. Ainda não recebi nenhuma resposta sobre como posso obter meu saldo reembolsado.
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há um ano
TraduçãoNa captura de tela que você forneceu, parece que o cassino entrou em contato com você com antecedência sobre a transferência manual do seu saldo restante.
Você poderia confirmar se respondeu a esse e-mail e forneceu todas as informações necessárias para a transferência dos seus fundos?
Se você não viu esse e-mail na sua caixa de entrada, você verificou sua pasta de spam ou promoções?
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há um ano
TraduçãoOlá, nunca recebi um e-mail sobre meu saldo restante. Claro, também verifiquei minha pasta de spam. Estou esperando há mais de 10 dias por um reembolso do meu saldo restante.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, AK1982888, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bankonbet Casino para participar desta conversa.
Caro Bankonbet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Enviamos um e-mail com uma solicitação para fornecer detalhes bancários para organizar uma retirada manual dos fundos. Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Bankonbet
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há um ano
TraduçãoOlá, acabei de enviar os detalhes bancários por e-mail. Agora vou esperar para ver se e quando o dinheiro chega na minha conta e depois te aviso.
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há um ano
TraduçãoRecebi meu dinheiro hoje. Estranhamente, o cassino não se preocupou com nada durante todo o processo, até eu ter enviado a reclamação aqui.
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há um ano
TraduçãoCaro AK1982888,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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