O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou vários saques marcados como concluídos, mas com pagamento atrasado, totalizando um saldo pendente de aproximadamente € 9.000. Foi confirmado que os saques estavam sendo processados regularmente, porém com um atraso de cerca de 12 dias, superior ao anunciado, mas consistente. Encerramos a reclamação, pois o cassino estava pagando os ganhos regularmente, e orientamos o jogador a entrar em contato conosco novamente caso surgissem novos problemas.
Bankonbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.994 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, preciso registrar uma reclamação aqui, pois o Bankonbet continua me enrolando.
Primeiramente: ainda tenho acesso à minha conta, o dinheiro foi ganho sem nenhum bônus (caça-níqueis), nenhuma VPN foi usada e nenhuma verificação foi solicitada até o momento.
Atualmente, há 3 pagamentos em processamento:
€500 - 6 de junho de 2026
€499 - 07/06/2026
€498 - 8 de junho de 2026
A equipe de suporte me deu as desculpas e táticas de protelação de sempre:
O volume de saques é alto e eles estão se esforçando para garantir que os pagamentos sejam feitos o mais rápido possível - algo semelhante a muitas outras reclamações sobre o Bankonbet.
Além dos 3 pagamentos, ainda há aproximadamente €10.000 em crédito de dinheiro real na conta do cassino.
Considerando a falta de verificação KYC, o saldo, o prazo de pagamento do Bankonbet e a opção de saque "limitada", ficaria surpreso se o valor total fosse pago em 2 meses.
Solicito, por meio deste documento, a assistência do Casino Guru para resolver este problema.
Os pagamentos, até o momento, têm funcionado relativamente bem, com um prazo de recebimento de aproximadamente uma semana.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro NetUser,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBreve adendo:
€500 - 6 de junho de 2026
€499 - 07/06/2026
€498 - 8 de junho de 2026
Todos foram marcados como "Concluídos" em 18 de junho de 2026 e agendados comigo em 19 de junho.
Foram solicitados pagamentos adicionais:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026 (Solicitado para amanhã)
Gostaria de manter este caso em aberto até receber o saldo total (sem o pagamento de amanhã, o valor atual é de € 9.000).
Manterei vocês informados e espero que os novos pagamentos sejam processados muito mais rapidamente do que os anteriores.
Até que o saldo seja totalmente pago, irei fornecer atualizações aqui (também para informar outros jogadores, se necessário).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro NetUser,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBom dia,
Conforme mencionado acima, tenho novos pagamentos pendentes (1497 €) + saldo de 8500 € na minha conta. Manterei todos informados. Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado NetUser, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoBom dia,
Você já conseguiu fazer um saque com sucesso?
Sim, já fiz isso, a última vez foi em 18 de junho.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Não, isso ainda não foi solicitado pela Bankonbet.
Você obteve seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não, nenhum bônus foi usado para isso.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Sobre jogos de cassino
Poderia, por favor, encaminhar-me a sua comunicação com o cassino referente ao atraso no pagamento? Envie e-mails ou registros de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
As respostas foram simplesmente as de sempre: seu pagamento está seguro, estamos muito ocupados, etc.
O estado atual permanece o seguinte:
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado NetUser,
Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações adicionais.
Você mencionou que havia me enviado sua comunicação com o cassino. No entanto, verifiquei cuidadosamente minha caixa de entrada e, infelizmente, não consegui encontrar nenhum e-mail seu.
Você poderia me informar qual endereço de e-mail utilizou para enviar os documentos? Se possível, também agradeceria se pudesse me fornecer uma captura de tela da sua pasta de Itens Enviados ou qualquer outra prova de que o e-mail foi enviado. Como alternativa, você pode simplesmente reenviar a mensagem para [endereço de e-mail omitido]. karla.m@casino.guru ou anexe-o diretamente a esta discussão sobre a reclamação.
Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoBom dia,
Até o momento, não precisei enviar nenhum documento. Meu endereço de e-mail é o mesmo que forneci inicialmente, o mesmo usado para criar minha conta no cassino. Simplesmente retornei com uma consulta sobre meus saques. Em anexo, segue a última resposta por e-mail:
Relatório provisório adicional:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026
Os três ainda não receberam o pagamento.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtualizar:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026
Todos os pagamentos foram efetuados em 1º de julho de 2026.
Assim como no lote anterior, o tempo de processamento é exatamente de 12 dias.
Novos pagamentos:
€500 01/07/2026
€499 2.7.2026
€498 03/07/2026 (Será processado amanhã)
Manterei você informado!
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado NetUser,
Muito obrigado pelas suas atualizações regulares.
Fico feliz em saber que o cassino processou mais um lote dos seus saques. Com base nas suas atualizações, os saques parecem estar sendo processados de forma consistente após aproximadamente 12 dias , tanto o lote anterior quanto o mais recente seguindo o mesmo prazo.
Entendo que esse período de espera está longe do ideal. Embora o cassino anuncie tempos de processamento mais curtos, atrasos de cerca de 12 dias infelizmente não são incomuns no setor de jogos de azar online, e, neste momento, o cassino parece estar pagando os saques regularmente.
Por esse motivo, encerrarei esta reclamação. No entanto, se o cassino interromper o processamento de seus saques, alterar significativamente o padrão de pagamento ou se você encontrar qualquer outro problema para receber seu saldo restante, não hesite em nos contatar novamente. Teremos prazer em reabrir a reclamação e continuar a ajudá-lo.
Agradeço sua cooperação durante todo este processo e desejo que os saques restantes sejam processados sem maiores complicações.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado NetUser,
Muito obrigado por entrar em contato conosco novamente. Lamento saber que você ainda está enfrentando atrasos em seus saques.
Para que eu possa entender melhor a situação atual, você poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Poderia confirmar o valor total que está aguardando para sacar ?
- Poderia, por favor, listar as datas em que solicitou os seus saques atualmente pendentes ?
- Você também poderia fornecer capturas de tela dos seus saques pendentes, conforme aparecem na sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) NetUser,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, as coisas estão extremamente instáveis no momento. Ocasionalmente, um saque é confirmado, mas outros são constantemente cancelados devido a supostos "problemas bancários" da minha parte. Atualmente, tenho 3 saques pendentes desde a semana passada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá NetUser,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado NetUser,
Muito obrigado pela atualização.
Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela dos seus três saques pendentes, conforme aparecem na sua conta do cassino?
Agradeceria também se pudesse me enviar qualquer comunicação recente que tenha tido com o cassino a respeito dos saques cancelados e dos supostos problemas bancários. Você pode anexar as capturas de tela diretamente a esta reclamação ou enviá-las para [endereço de e-mail/contato]. karla.m@casino.guru .
Essas informações me ajudarão a entender melhor a situação atual e a investigar seu caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Atualmente, existem 3 saques pendentes. O processo é muito inconsistente; às vezes, eles processam uma solicitação e, em seguida, ela é cancelada arbitrariamente. No entanto, todas as solicitações atuais têm menos de 14 dias. O status atual é: € 4.500 ainda estão pendentes, o restante foi pago com sucesso até o momento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado NetUser,
Muito obrigado pela atualização.
Poderia, por favor, confirmar o valor total que o cassino já lhe pagou com sucesso?
Isso me ajudará a determinar exatamente quanto do seu saldo original já foi recebido e quanto ainda está pendente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) NetUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) NetUser,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
