Bankonbet Casino

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há 10 horas

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RECLAMAÇÃO FORMAL – DESCUMPRIMENTO DA AUTOEXCLUSÃO VITALÍCIA – SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE NOK 27.754,28

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Bankonbet Casino por ignorar repetidamente meus pedidos explícitos de autoexclusão vitalícia, continuar oferecendo incentivos de jogo por meio de seu departamento VIP e aceitar depósitos adicionais, resultando em perdas financeiras substanciais.

1. Autoexclusão vitalícia explícita – 12 de outubro de 2026

Em 12 de outubro de 2026, às 16h09, enviei um e-mail para o endereço de suporte oficial da Bankonbet. support@bankonbet.com , com o assunto:

"EXCLUSÃO PERMANENTE - VITALÍCIA"

Eu afirmei explicitamente:

"Portanto, tomei a decisão de me autoexcluir permanentemente do seu site para sempre/por toda a vida."

"Esta decisão é definitiva."

"Todos os meus dados vinculados à conta devem ser excluídos permanentemente por autoexclusão."

Meu pedido foi incondicional e inequívoco. Segui o procedimento próprio da Bankonbet para autoexclusão permanente.

Eu estava com dificuldades para controlar meu vício em jogos de azar e queria me proteger de maiores perdas.

2. O departamento VIP entrou em contato comigo em vez de implementar a exclusão.

No dia 15 de outubro, apenas três dias após meu pedido, o departamento VIP da Bankonbet me enviou ofertas promocionais, incluindo apostas grátis e bônus de depósito.

Em 17 de outubro, repeti:

"Não tenho interesse. Já solicitei a autoexclusão permanente."

"Encerramento permanente/autoexclusão. É definitivo."

No dia 20 de outubro, solicitei novamente o encerramento permanente da conta.

Em 22 de outubro, o gerente VIP Gordon reconheceu:

"Entendo que você queira encerrar sua conta e, naturalmente, respeito sua decisão."

No entanto, ele imediatamente ofereceu bônus em dinheiro adicionais e incentivos para depósitos.

Recusei a oferta e instruí novamente:

"Não, obrigado e adeus. Encerre a conta."

Em 23 de outubro, Gordon respondeu:

"Entendo que tenho uma oferta melhor para você então:"

Ele aumentou a oferta para bônus semanais em dinheiro de 1.000 NOK e um bônus de depósito de 100% até 3.000 NOK.

Este é o aspecto mais perturbador do caso. Entrei em contato com o suporte oficial ao cliente para me excluir permanentemente, mas o Bankonbet continuou tentando me manter como cliente de jogos de azar.

Por que meu pedido final de autoexclusão vitalícia foi seguido por bônus VIP crescentes em vez de restrições efetivas à minha conta?

3. Perdas financeiras após a autoexclusão

Analisei cuidadosamente meu histórico de transações usando IDs de transação individuais.

Os números documentados são:

Total de depósitos financiados por jogadores: NOK 47.573,16.

Depósitos anteriores ao meu pedido de autoexclusão: NOK 19.818,88.

Depósitos após meu pedido de autoexclusão: NOK 27.754,28.

Saques: NOK 0.

Não estou solicitando o reembolso dos NOK 19.818,88 perdidos antes do meu pedido de autoexclusão. Aceito essas perdas normais de jogo.

No entanto, exijo o reembolso de NOK 27.754,28 em depósitos subsequentes e perdas resultantes.

Se o Bankonbet tivesse implementado minha autoexclusão vitalícia, essas transações não teriam ocorrido em minha conta.

4. Acesso contínuo ao jogo quase um mês depois

Em 10 de novembro de 2026, documentei que minha conta AINDA estava ATIVA e acessível, 29 dias após minha solicitação inicial.

Consegui entrar na minha conta e jogar usando um bônus que já tinha. Não fiz nenhum depósito novo naquele dia.

Reconheço que aceitei anteriormente uma oferta promocional VIP após solicitar repetidamente a exclusão. No entanto, isso não invalida automaticamente minha autoexclusão vitalícia original.

Solicitei proteção justamente porque estava com dificuldades para controlar meu vício em jogos de azar. O fato de eu continuar jogando após o meu pedido demonstra por que essa proteção era necessária.

5. Falência da Bankonbet e resolução solicitada

Os procedimentos de jogo responsável da Bankonbet preveem o encerramento da conta após um pedido de autoexclusão submetido ao suporte ao cliente.

Segui esses procedimentos à risca.

Apesar disso, o cassino continuou permitindo jogos de azar, oferecendo incentivos VIP e aceitando depósitos.

O gerente VIP, Gordon, confirmou que minha reclamação foi encaminhada internamente, mas nenhuma solução satisfatória foi apresentada.

Solicito a ajuda do Casino Guru para obter:

Reembolso integral de NOK 27.754,28.

Confirmação por escrito de autoexclusão permanente por toda a vida.

Uma explicação sobre por que meu pedido de exclusão foi seguido por ofertas de retenção VIP.

Verificação de todos os depósitos relevantes, restrições de conta e registros internos.

Posso fornecer o e-mail original de 12 de outubro, a correspondência subsequente, comprovantes completos da transação e capturas de tela que documentam o acesso contínuo à conta.

Em vez de me proteger de novos problemas com jogos de azar, o Bankonbet tentou repetidamente me manter como cliente por meio de incentivos VIP, enquanto deixava minha conta acessível.

Um jogador que solicita autoexclusão vitalícia não deve ser forçado a resistir repetidamente aos incentivos do jogo apenas para obter a proteção já solicitada.

FORMAL COMPLAINT – FAILURE TO HONOUR LIFETIME SELF-EXCLUSION – NOK 27,754.28 REFUND REQUESTED

I am submitting this complaint against Bankonbet Casino for repeatedly ignoring my explicit lifetime self-exclusion requests, continuing to offer gambling incentives through its VIP department, and accepting further deposits resulting in substantial financial losses.

1. Explicit lifetime self-exclusion – 12 October 2026

On 12 October 2026 at 16:09, I emailed Bankonbet’s official support address, support@bankonbet.com, with the subject:

"PERMANENT EXCLUSION - LIFE TIME"

I explicitly stated:

"So i made my decision to be permanent self excluded from your site for ever/life time."

"This decision is final."

"All my details thats linked to account should be permanent self excluded."

My request was unconditional and unequivocal. I followed Bankonbet’s own procedure for permanent self-exclusion.

I was struggling to control my gambling and wanted to protect myself from further losses.

2. VIP department contacted me instead of implementing exclusion

On 15 October, just three days after my request, Bankonbet’s VIP department sent me promotional offers, including free bets and deposit bonuses.

On 17 October, I repeated:

"Not intrested. I already request permanent self exclusion."

"Permanent closure/self exclusion. Its final."

On 20 October, I again requested permanent account closure.

On 22 October, VIP Manager Gordon acknowledged:

"I understand that you want to close your account, and I naturally respect your choice."

Yet he immediately offered additional cash bonuses and deposit incentives.

I rejected the offer and again instructed:

"No thanks and good bye. Close the account."

On 23 October, Gordon replied:

"I understand I have a better offer for you then:"

He increased the offer to NOK 1,000 weekly cash bonuses and a 100% deposit bonus of up to NOK 3,000.

This is the most disturbing aspect of the case. I contacted official customer support to permanently exclude myself, yet Bankonbet continued attempting to retain me as a gambling customer.

Why was my final lifetime self-exclusion request followed by escalating VIP bonuses instead of effective account restrictions?

3. Financial losses after self-exclusion

I have carefully reconciled my transaction history using individual transaction IDs.

The documented figures are:

Total player-funded deposits: NOK 47,573.16.

Deposits before my self-exclusion request: NOK 19,818.88.

Deposits after my self-exclusion request: NOK 27,754.28.

Withdrawals: NOK 0.

I am NOT requesting reimbursement of the NOK 19,818.88 lost before my self-exclusion request. I accept those ordinary gambling losses.

However, I demand reimbursement of NOK 27,754.28 in subsequent deposits and resulting losses.

Had Bankonbet implemented my lifetime self-exclusion, these transactions would not have occurred on my account.

4. Continued gambling access almost one month later

On 10 November 2026, I documented that my account was STILL ACTIVE and accessible, 29 days after my original request.

I was able to log in and gamble using an existing bonus. I made no new deposits that day.

I acknowledge that I previously accepted a VIP promotional offer after repeatedly requesting exclusion. However, that does not automatically invalidate my original lifetime self-exclusion.

I requested protection precisely because I was struggling to control my gambling. Continuing to gamble after my request demonstrates why that protection was necessary.

5. Bankonbet’s failure and requested resolution

Bankonbet’s own responsible gambling procedures provide for account closure following a self-exclusion request submitted to customer support.

I followed those procedures exactly.

Nevertheless, the casino continued allowing gambling, offering VIP incentives and accepting deposits.

VIP Manager Gordon has now confirmed that my complaint was escalated internally, but no satisfactory resolution has been provided.

I request Casino Guru’s assistance in obtaining:

A full refund of NOK 27,754.28.

Written confirmation of permanent lifetime self-exclusion.

An explanation of why my exclusion request was followed by VIP retention offers.

Verification of all relevant deposits, account restrictions and internal records.

I can provide the original email from 12 October, subsequent correspondence, complete transaction evidence and screenshots documenting continued account access.

Instead of protecting me from further gambling, Bankonbet repeatedly attempted to retain me through VIP incentives while leaving my account accessible.

A player requesting lifetime self-exclusion should not be forced to repeatedly resist gambling incentives simply to obtain the protection already requested.

Traduzido automaticamente:

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há uma hora

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você informou explicitamente à Bankonbet que estava com dificuldades para controlar seu vício em jogos de azar ou que estava sofrendo danos relacionados ao jogo? Em caso afirmativo, especifique quando e por qual canal.
Por favor, encaminhe seu e-mail original de 12 de outubro e a correspondência subsequente com o suporte e o departamento VIP, incluindo as respostas, para veronika.f@casino.guru Se possível, envie os e-mails como arquivos .eml originais e inclua o ID da reclamação: 242013.
O cassino restringiu sua conta desde que você enviou esta reclamação, ou os depósitos e jogos de azar ainda estão disponíveis?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Bankonbet Casino - O pedido de autoexclusão vitalícia do jogador foi ignorado.

Aguardando resposta do jogador

5d 22h 24m 20s

Resumo do caso

Zan12345 tem 5d 22h 24m 20s dia(s) para responder