O jogador do Reino Unido teve seu saldo de € 1.400 confiscado após fazer uma aposta acima de € 2,00 com um bônus ativo, resultando na perda de € 1.290 em sua tentativa de saque. Ele acreditava que o cassino estava violando seus termos e desejava que seus fundos fossem devolvidos, citando um atendimento ao cliente inútil. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Bass Win Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Bass Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMeu saldo foi confiscado por ter feito uma aposta de mais de € 2,00 com um bônus ativo. € 1.290 foram retirados da minha conta depois que tentei fazer um saque.
Entendo que quaisquer ganhos após fazer a aposta devem ser perdidos, mas não consigo ver por que eu deveria perder tudo. Desejo que meu saldo de € 1400 seja devolvido a mim - esse era meu saldo antes de fazer a aposta que excedeu € 2,00.
Falei com a equipe de atendimento ao cliente deles e eles estão sendo propositalmente inúteis. Os termos e condições são claros e a Bass win os está violando.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá uk1440,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bass Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Quanto foi exatamente sua aposta?
- Quantas apostas ultrapassaram o limite permitido?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta Nick,
por favor, encontre respostas para suas perguntas abaixo:
• a conta foi verificada esta manhã. Eles aceitaram todos os documentos. Então fiz um saque, que foi quando eles confiscaram €1290.
• no e-mail, eles dizem que a aposta que excedeu seus T&C's valia € 50 e que esta foi uma aposta perdedora.
• eles não forneceram detalhes sobre quantas apostas. Na hora e data em que eles alegam que o incidente ocorreu, eu tinha mais de € 1400 na conta.
• Tenho enviado e-mails para eles hoje. Eles não são muito prestativos. Inventam diferentes razões que não se alinham com os termos e condições. Eles simplesmente ignoram minhas perguntas diretas.
por favor me avise se precisar de mais informações.
será possível recuperar meus ganhos? Esta é obviamente uma empresa muito duvidosa.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá uk1440,
Seria importante saber quantas apostas você fez acima do limite máximo permitido.
Você pode encaminhar seu histórico completo de apostas do cassino (se não for possível baixá-lo, solicite-o diretamente ao cassino) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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