BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

O cassino Bassbet encerrou minha conta sem aviso prévio ou justificativa. Aparece uma mensagem dizendo que está em análise e não consigo acessar. Fiz apostas esportivas. Essa era minha única conta lá e eu acessava pelo computador e pelo celular. Agora não consigo acessar e não consigo sacar o dinheiro que estava lá. Não sei exatamente quanto dinheiro tenho, mas estimo que seja em torno de €150 (eles devem saber). Depois de trocar e-mails com eles, disseram que minha conta foi encerrada e que eu deveria enviar documentos para KYC (Conheça Seu Cliente). Já se passaram 15 dias desde que enviei os documentos e não obtive resposta.

Obrigado

KR

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos o cassino solicitou para a verificação KYC?
• Você jogou com ou sem bônus?
• Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino referente à suspensão da sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica