BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

O cassino Bassbet encerrou minha conta sem aviso prévio ou justificativa. Aparece uma mensagem dizendo que está em análise e não consigo acessar. Fiz apostas esportivas. Essa era minha única conta lá e eu acessava pelo computador e pelo celular. Agora não consigo acessar e não consigo sacar o dinheiro que estava lá. Não sei exatamente quanto dinheiro tenho, mas estimo que seja em torno de €150 (eles devem saber). Depois de trocar e-mails com eles, disseram que minha conta foi encerrada e que eu deveria enviar documentos para KYC (Conheça Seu Cliente). Já se passaram 15 dias desde que enviei os documentos e não obtive resposta.

Obrigado

KR

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos o cassino solicitou para a verificação KYC?
• Você jogou com ou sem bônus?
• Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino referente à suspensão da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Desculpe, escrevi errado. Eles ainda não me pediram os documentos.

Eles simplesmente disseram no dia 28 de outubro que fecharam minha conta e depois disso me ignoraram.

Joguei sem bônus.

Enviei uma comunicação do cassino para você por e-mail.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).