BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Parece que todos os cassinos com esse dono fecham as contas dos jogadores vencedores. Ultimamente, tenho apostado alto no Bassbet depois de me tornar VIP lá. Eles têm me dado boas apostas grátis para compensar minhas perdas. Quando finalmente consegui uma vitória, eles fecharam minha conta! Meus ganhos foram com saldo bruto. Não tenho certeza do valor exato, pois tinha alguns saques pendentes, etc. Só me resta inserir um valor até que eles desbloqueiem a conta.

Quando tento entrar, aparece uma mensagem dizendo que minha conta está em análise. Mas me informaram por e-mail que ela está encerrada. E não respondem quando pergunto sobre o saque do meu saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Norwegiangambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Criei minha conta no verão e jogava regularmente. Eles entraram em contato comigo para me tornar VIP bem rápido. No começo, eu estava perdendo bastante. Fui bloqueado em outubro.

Eu costumo apostar em esportes, mas também gosto de jogar em cassinos. A maior parte dos meus ganhos veio dos esportes. Mas eu estava perdendo muito antes de começar a ganhar. Durante minha sequência de derrotas, eles me deram muitos bônus.

Não me pediram para enviar nenhum documento de verificação e isso não é possível agora que minha conta está encerrada. Posso verificar sem problemas se me pedirem.

Caro Norwegiangambler,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviado! Hoje é o primeiro dia em que algo está acontecendo. Pediram mais documentos de verificação, selfie etc. A conta continua fechada. Já faz mais de um mês que começaram a pedir documentos, só ficam enrolando.

Caro Norwegiangambler,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Norwegiangambler,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BassBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Precisamos de esclarecimentos sobre o processo de verificação, visto que a conta do jogador está encerrada e nenhum documento foi solicitado.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que a conta do jogador foi encerrada por decisão administrativa.

Já entramos em contato com o jogador em particular para solicitar seus dados bancários ou o endereço de sua carteira de criptomoedas.

O pagamento do saldo remanescente antes do encerramento da conta foi concluído com sucesso ontem, 12/12/2025.

Observe que os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados na conta, dependendo do provedor de pagamento.

Caso necessite de mais informações, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Não, tenho certeza de que tinha mais de 2250 dólares no saldo. Deixe-me entrar na minha conta para comprovar meus ganhos. Se não, você pode simplesmente pagar um valor aleatório. Tenho quase certeza de que também tinha alguns saques pendentes na minha conta Revolut. Deixe-me entrar para verificar! De qualquer forma, não vou mais usar minha conta.

Aliás, tenho um print da tela comprovando que ganhei 130 mil em uma aposta no dia 19 de outubro. Então, pare de tentar me enganar.

Prezado Cassino BassBet,

Obrigado pela sua resposta.

Parece haver uma discrepância entre o saldo que o jogador acredita ter na conta e o valor que você afirma ter sido pago. Para esclarecer a situação, peço gentilmente que confirme o seguinte:

1. O saldo total da conta foi pago ao jogador?
2. Caso contrário, quais valores, se houver, ainda estão pendentes?
3. Por favor, informe o método de pagamento, a data da transação e a referência para todos os pagamentos efetuados.

Norwegiangambler, você mencionou ter capturas de tela dos seus ganhos, incluindo a de 19 de outubro. Você poderia, por favor, enviá-las para análise, para que possamos comparar com os registros do cassino e esclarecer a situação?

Assim que eu tiver todas as informações solicitadas, analisarei o caso e informarei os próximos passos.

Caro Samuel,

Podemos confirmar que o saldo total foi pago ao jogador.

Enviamos um e-mail detalhando todos os pedidos de saque submetidos com sucesso pelo jogador a partir de 19 de outubro (data em que o jogador ganhou NOK 130.000), bem como o saque final processado após o encerramento da conta.

Essas transações, em conjunto, confirmam o pagamento integral do saldo do jogador.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BassBet

Eu também quero os detalhes.

Prezado Cassino BassBet,

Obrigado pela atualização e pela confirmação de que o valor total foi pago ao jogador. Agradeço seu pronto esclarecimento e sua cooperação.

Caro Norwegiangambler,

Poderia confirmar assim que os fundos forem recebidos com sucesso em sua conta? Assim que eu receber a sua confirmação, poderei prosseguir com o encerramento desta reclamação.

Não. Tenho certeza de que tinha mais de 2250 dólares na minha conta quando ela foi encerrada. Se eles alegam ter pago mais do que isso depois do encerramento, preciso ver comprovantes de pagamento. Por que não me deixam acessar minha conta se não estão tentando esconder algo?

Caro Norwegiangambler,

Para ajudar a esclarecer a discrepância, forneça as seguintes informações:

• Uma captura de tela da sua conta mostrando o saldo imediatamente antes do encerramento da conta (certifique-se de que o saldo atual esteja visível).
• Qualquer outra evidência que corrobore sua alegação, como histórico de transações ou e-mails de confirmação.

BassBet Casino, vocês poderiam, por favor, compartilhar o registro de jogos ou o histórico de transações da conta deste jogador referente ao período em questão, incluindo o saldo final antes do encerramento da conta?

Assim que tivermos ambos, poderei analisar e aconselhar sobre os próximos passos.

Caro Samuel,

Já enviamos o histórico financeiro desde o final de setembro até o encerramento da conta por e-mail.

Todos os saques feitos pelo jogador desde que ganhou 130.000 NOK, assim como o saldo final da conta, estão totalmente documentados e visíveis.

Enviamos agora, no mesmo e-mail, evidências adicionais do saldo da conta antes do encerramento, juntamente com o histórico de jogos a partir de 19 de outubro — o dia em que o jogador ganhou.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Eu também preciso deles. Sua transferência para criptomoedas obviamente não inclui nomes. E você usa terceiros para pagamentos via Revolut. Como você provavelmente já viu, eu continuo recebendo pagamentos de cassinos parceiros usando os mesmos terceiros.

Para mim, será fácil negar ou confirmar os pagamentos.

Caro Norwegiangambler,

Obrigado pela sua mensagem. Compreendo o seu pedido e as suas preocupações relativamente à verificação dos pagamentos.

No entanto, preciso esclarecer que os documentos e registros compartilhados pelo cassino com o Casino Guru foram fornecidos como prova interna para fins de investigação desta reclamação. Infelizmente, não posso compartilhar ou encaminhar esses materiais diretamente com você, pois contêm dados internos confidenciais e não se destinam à divulgação pública.

Dito isso, posso confirmar o resultado da minha análise com base nas evidências apresentadas. De acordo com os registros financeiros e os comprovantes de transações do cassino:

• Os saques correspondentes ao valor total contestado nesta reclamação foram processados e pagos.
• O saldo final da conta no momento do encerramento era de 0,18 NOK.

Entendo que as confirmações de pagamento usando processadores de terceiros ou transferências em criptomoedas nem sempre são imediatamente reconhecíveis. No entanto, com base na documentação analisada, os pagamentos listados pelo cassino correspondem ao valor contestado neste caso.

Caso acredite que ainda esteja faltando alguma transação específica, peço gentilmente que forneça evidências concretas (como extratos bancários, histórico da carteira ou datas/valores de transações que não correspondam), para que possamos compará-las com os registros já analisados.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Não tenho como verificar se faltam pagamentos, já que não consigo ver as transações que eles alegam ter feito. Posso enviar meu extrato do Revolut por e-mail para você dar uma olhada? Você verá uma infinidade de transações... e muitas delas são do mesmo provedor de pagamento que a Bassbet usa.

Caro Norwegiangambler,

Obrigado pelo seu retorno.

Para esclarecer a situação com base nos registros que analisei: o valor contestado nesta reclamação foi pago por meio de múltiplas transações, e não em uma única transação. Especificamente, os saques foram processados como 11 transações separadas de 10.000 NOK, e o valor restante de 23.501 NOK foi pago após o encerramento da conta. Após a conclusão dessas transações, o saldo final da conta era de 0,18 NOK.

Entendo que pagamentos feitos por meio de processadores terceirizados ou métodos relacionados a criptomoedas nem sempre são imediatamente identificáveis no seu histórico do Revolut, especialmente quando os mesmos provedores são usados por vários cassinos. No entanto, os valores, o momento e o valor total das transações analisadas correspondem ao valor contestado neste caso.

Se você ainda acredita que alguma transação específica está faltando, fique à vontade para me enviar seus extratos do Revolut referentes ao período em questão para que eu possa compará-los internamente com os registros de pagamento já analisados.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Enviado

Caro Norwegiangambler,

Obrigado por enviar os extratos.

Para concluir a análise da minha parte, peço gentilmente que você também forneça os detalhes da última transação de saque de ETH enviada para sua carteira de criptomoedas. Idealmente, compartilhe o hash da transação (TXID) ou uma captura de tela da sua carteira mostrando a transação de ETH recebida (data, valor e endereço da carteira).

Assim que tiver essas informações, poderei compará-las com os registros já analisados e confirmar o resultado.

Agradecemos sua cooperação.

Lembre-se que muitos outros usuários têm o mesmo nome no Revolut. Portanto, nem todos os saques são provenientes do Bassbet. Pelo menos 3 ou 4 outros cassinos que utilizo têm o mesmo provedor.

Caro jogador norueguês e Bassbet Casino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Dado que o jogador utiliza o Revolut e recebe levantamentos de vários casinos através dos mesmos fornecedores de pagamento, a única forma fiável de verificar quais as transações que se originam especificamente no Bassbet Casino é comparando as referências/descrições das transações fornecidas pelo casino com os extratos do Revolut do jogador.

Por esse motivo, solicito gentilmente ao Bassbet Casino que forneça as descrições das transações ou as referências de pagamento internas relacionadas aos saques em questão. Essas informações podem ser compartilhadas de uma das seguintes maneiras:

• aqui na thread (posso ocultar da visualização pública), ou
• diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru .

Assim que receber essas informações, poderei verificar os dados e confirmar se os pagamentos listados pelo cassino correspondem às transações do jogador na Revolut.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Samuel,

Agilizamos sua solicitação de hashes de transação e os forneceremos assim que estiverem disponíveis.

Agradecemos a todos pela paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Caro Samuel,

Enviamos a você, por e-mail, a transação em modo privado, incluindo o hash TRX do último reembolso realizado em criptomoeda, bem como o comprovante de pagamento dos 11 saques feitos por transferência bancária.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Caro jogador norueguês e BassBet Casino,

Após uma análise minuciosa de toda a documentação fornecida pelo jogador, incluindo extratos bancários e documentos comprobatórios, e após a verificação cruzada com os registros de pagamento fornecidos pelo BassBet Casino, confirmo que o jogador recebeu o saldo total devido. Isso inclui os onze saques separados de 10.000 NOK cada, bem como o saldo restante de 23.501 NOK no momento do encerramento da conta. O saldo final da conta de 0,18 NOK também foi verificado.

Diante disso, e considerando que todos os valores foram devidamente pagos e contabilizados, considero formalmente esta reclamação resolvida.

Gostaria de agradecer tanto ao jogador quanto ao BassBet Casino pela cooperação e diligência demonstradas ao longo de todo o processo.

Norwegiangambler, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino