BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Então decidi entrar na Bassbet há três dias, fiz um depósito de 150$ e ganhei um bônus esportivo de 150$ que acumulei com sucesso seguindo todas as regras dos termos e condições. Cheguei a 1500$ e de repente a administração me bloqueou de apostar em esportes, o que eu conseguia entender. Então decidi arriscar mais na minha sorte no cassino ao vivo, consegui chegar a 3000$.

Esta manhã, tentei fazer login na minha conta e, para minha surpresa, minha conta foi encerrada pela administração sem nenhum aviso ou explicação. Tentei contatá-los por e-mail, mas ainda não obtive resposta. Então, entrei em contato pelo chat ao vivo e eles me disseram que o departamento relevante entraria em contato comigo em breve.

Estou muito preocupado com o que vai acontecer com meu saldo, algo parecido aconteceu com alguém? Posso esperar que meu dinheiro seja sacado ou é um golpe? Obrigado a todos que reservaram um tempo para ler e me responder.🙏🏻

Caro locobenz0123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua conta na Bassbet. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
• Você usou o dinheiro que ganhou em apostas esportivas para apostar em cassino ao vivo?
• Quais jogos de cassino ao vivo você jogou?
• Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
• Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Muito obrigado por reservar um tempo para ler e responder minha reclamação.

Para começar, nunca fiz nenhum saque usando o Bassbet.

Sim, usei o dinheiro ganho em apostas esportivas para jogar no Cassino ao Vivo, mas somente depois de ter transferido com sucesso meu bônus esportivo e somente depois de ter sido limitado pela administração a apostar em esportes.

Eu jogo principalmente roleta em cassinos ao vivo.

Ainda não me pediram para fazer as verificações KYC.

E por último, ainda não recebi nenhum e-mail após meu banimento... então não consigo acessar minha conta e não recebi nenhuma mensagem sobre isso. É isso que está me deixando preocupado e estressado com meu dinheiro. Obrigado novamente.

Nutrição

Obrigado pela sua mensagem e por confirmar que o cassino agora está verificando seus documentos como parte do processo KYC.

Você mencionou que criou sua conta há pouco mais de uma semana. Naquela época, você ainda morava no seu endereço anterior? Observe que, ao abrir uma conta em um cassino, é importante fornecer informações pessoais precisas que correspondam aos seus documentos de identificação.

Se você tiver um extrato bancário emitido nos últimos três meses que reflita o mesmo endereço listado no seu perfil do cassino, ele pode servir como comprovante de endereço. No entanto, o cassino também pode solicitar uma conta de serviços públicos (eletricidade, água, gás, internet ou telefone) ou uma carta emitida pelo governo para verificação.

Se você tiver documentação comprovando seu endereço anterior e puder verificar essas informações, você pode pedir ao cassino para atualizar seu perfil para refletir seu endereço atual, apoiado pelos documentos necessários.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Bem, eu me mudei para meu novo endereço há alguns meses, acabei de me registrar no Bassbet no começo deste mês e acidentalmente digitei meu endereço antigo. No entanto, enviei um e-mail para eles para explicar a situação, fornecendo a eles uma prova do meu endereço antigo e também uma prova do meu endereço atual. Só espero que eles não tomem isso como um motivo para não me pagar.

Nutrição

Obrigado pela sua cooperação até agora. Para ajudar a levar as coisas adiante, gostaria de perguntar se você recebeu alguma resposta do cassino sobre a mudança do seu endereço ou se houve alguma atualização sobre se sua conta será reaberta após concluir o processo completo de verificação KYC.

Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa ajudar na investigação do seu caso, sinta-se à vontade para encaminhá-la para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Olá Veronika,

Obrigado por reservar um tempo para responder minha reclamação mais uma vez.

Ainda estou esperando uma resposta da Bassbet sobre minha mudança de endereço desde quarta-feira. Atualizarei você assim que tiver uma resposta.

Nutrição

atualizar:

Já faz uma semana, ainda sem resposta. Sinto que estou recebendo 1 resposta por semana, se tiver sorte. Estou começando a perder a esperança no meu dinheiro, honestamente.

Atualizar:

então, na minha última atualização da semana passada, mencionei que eles aceitaram todos os meus documentos, só faltava um que eu precisava enviar, que é meu comprovante de endereço, então enviei a eles o comprovante do meu endereço antigo e também do novo, isso foi há uma semana.

Hoje eles finalmente me responderam pedindo novamente todos os documentos que já enviei e foram aprovados na semana passada. Então, enviei tudo de novo, espero que dessa vez não tenha que esperar mais uma semana para nada.

ps: Todos os meus documentos são legítimos e de boa qualidade, então não se preocupe com isso.

Muito obrigado, locobenz0123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela sua resposta, eu aprecio isso.

na verdade já é sábado, enviei todos os documentos pela 2ª vez na terça-feira e ainda não recebi nenhuma resposta deles.

Caro locobenz0123,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do BassBet Casino para participar desta conversa.

Caro BassBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Olá Katarina,

Agradeço por você ter dedicado um tempo para analisar e me ajudar com minha reclamação 🙂

esperando uma resposta positiva do Bassbet Casino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Atualizar:

Eles me responderam por e-mail, confirmando que minha verificação foi bem-sucedida, agora eles pediram meus detalhes de pagamento para me enviar meu dinheiro. Eu lhe darei uma atualização se e quando eu receber meu saldo.

Obrigado novamente pelo seu apoio 🙂

Caro locobenz0123,

muito obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo e essa reclamação está avançando. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novo desenvolvimento.

Olá Katarina,

de fato, parecia que estava indo no caminho certo, no entanto, desde que enviei minhas informações bancárias, não recebi nenhuma resposta ou atualização deles. Ainda esperando uma resposta positiva.

Caro locobenz0123,

Obrigado pela sua mensagem.

Caro BassBet Casino,

Você poderia nos dar uma atualização sobre esse caso, por favor?

Ainda nada deles depois de todo esse tempo... Estou começando a perder as esperanças de novo, justamente quando comecei a me sentir esperançoso 😕

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que sua solicitação está sendo verificada com prioridade e entraremos em contato assim que tivermos notícias do departamento relevante.

Atenciosamente

Equipe Bassbet

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que a conta de jogo do cliente foi encerrada por decisão da administração. Observe que o cliente já fez 2 saques completos de 2x750 CAD e um saldo restante de 1500 CAD. Para que possamos pagar o restante do saldo, pedimos gentilmente que o cliente nos forneça os seguintes dados bancários:

Nome completo (incluindo nomes do meio):

E-mail:

Nome do titular da conta bancária:

Número da conta (deve consistir em Trânsito, FIN, corpo):

Número de trânsito:

Número da instituição:

Número de conta:

Nome do banco:

Localização do banco (País):

SWIFT/BIC:

Esperamos que isso esclareça a sua situação.

Atenciosamente

Cassino BassBet

Caro Bassbet Casino,

Agradeço por ter dedicado seu tempo para responder à minha pergunta. No entanto, há duas semanas, já enviei todas essas informações de pagamento para sacar manualmente os US$ 1.500 restantes do meu saldo. Não recebi nenhuma resposta nem atualização sobre o problema.

Atenciosamente,

Nour

Caro locobenz0123

Os detalhes que você forneceu não são suficientes e não podemos processar uma retirada manual com os detalhes fornecidos.

Conforme nossa solicitação acima, forneça-nos os seguintes dados bancários para que possamos fazer um saque manual:

• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Endereço

• Cidade

• Código postal

• Número da conta (deve consistir em Trânsito, FIN, corpo)

• Nome do Banco

• Endereço bancário (endereço completo do Banco)

• País do banco

Atenciosamente,

Equipe BassBet

Caro Bassbet Casino,

Por favor, verifique seu e-mail. Há 2 ou 3 semanas você me pediu exatamente as mesmas informações que lhe enviei por e-mail diversas vezes, mas não recebi nenhuma confirmação de recebimento do suporte.

Mas não se preocupe, acabei de lhe enviar outro e-mail com todas essas informações. Por favor, verifique.

Obrigado

Caro locobenz0123,

obrigado por fornecer as informações necessárias.

Caro Bassbet Casino,

Precisa de mais alguma coisa? Você já processou a retirada do locobenz0123, por favor?

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que o saldo do cliente está em processamento e deve chegar até ele em breve. Nós o notificaremos assim que tudo for pago.

Atenciosamente

Equipe BassBet

Caro Bassbet Casino,

Há alguma atualização sobre esse caso, por favor?

Infelizmente ainda não há nenhuma atualização por enquanto,

hoje é meu aniversário, eu esperava receber meu dinheiro antes disso 🙁

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Parece que o banco do cliente está negando as transferências. A melhor solução é que o cliente nos forneça outro método de pagamento, como criptomoedas (BTC/DOGE/LTC) ou uma carteira como Skill/Neteller.

Atenciosamente

Equipe BassBet

Caro locobenz0123,

obrigado por fornecer as informações necessárias.

Caro Bassbet Casino,

Obrigado pela atualização. Você poderia confirmar se os fundos foram transferidos para o endereço da carteira BTC informado na mensagem anterior?

Caros

Obrigado pela sua paciência.

Informamos que o saldo do cliente foi integralmente pago por nós.

Atenciosamente

Equipe Bassbet

Obrigado pela resposta, BassBet Casino.

locobenz0123, você poderia me informar se já recebeu o pagamento?

Caros,

De fato, recebi todos os meus fundos de volta. Demorou uma eternidade, mas estou feliz por ter recebido todo o meu dinheiro. Obrigado, Casino Guru, por todos os seus esforços, muito apreciado. Obrigado, Bassbet Casino. Cuidem-se.

Caro locobenz0123,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Katarina Duboak

Cassino.Guru