BassBet Casino - A conta do jogador foi restringida.

Tive uma conta na Bassbet por 9 meses. Depositei cerca de 50 mil dólares nesse período. Tive altos e baixos, e saquei um valor semelhante aos meus depósitos. No entanto, em alguns momentos, tive sorte e consegui um saldo alto (mais de 50 mil dólares), o que me permitiu ter lucro. Que é o que se espera que aconteça quando se aposta, e o principal motivo pelo qual se deposita, afinal.

Quando isso aconteceu, as coisas começaram a mudar. Eu não conseguia sacar, os saques estavam limitados a US$ 750, meu status VIP (que me dava saques maiores) foi revogado e eles estavam levando dois meses para processar cada saque. Até que um dia, minha conta simplesmente exibe a mensagem "Apostas foram restringidas pela operadora" ao tentar acessar qualquer coisa. Sem explicação, sem nada.

Tentei o suporte, tentei enviar e-mails, e a única resposta que recebo é: "A equipe responsável está trabalhando na sua solicitação". Passam-se meses e ninguém entra em contato. Tento contatá-los novamente e recebo a mesma resposta.

Isso me faz pensar: este cassino provavelmente é uma fachada, pois não possui equipe de suporte, mas sim um agente de IA que responde a todas as solicitações. Os saques demoram uma eternidade porque só permitem saques se a conta estiver negativa, na esperança de que você deposite mais.

É inacreditável como este site ainda está funcionando e lucrando com as pessoas. E é inacreditável que o provedor de pagamentos deles aceite transferências eletrônicas em Ontário.

Eles têm gerentes VIP, que são pessoas aleatórias, muito mal pagas, para atuarem como gerentes VIP e ligarem para você. Conversei com um deles, que admitiu não saber como o cassino funciona. Ele disse que meu status VIP foi removido porque eu não joguei o suficiente. Depois, no dia seguinte, ele disse que foi removido porque eu saquei o mesmo valor que depositei. E ele admitiu que não fazia sentido nenhum.

Ele também não conseguiu explicar por que eu não pude desistir em determinado momento. E muitas outras questões.

Vou postar algumas capturas de tela dos meus e-mails, com os respectivos horários. Gostaria de poder mostrar tudo para todos, mas infelizmente seria quase impossível.

Tenho muito mais capturas de tela.

Muitas conversas. Conversas que ficam girando em círculos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado darioplays,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você consegue acessar sua conta do cassino, mas não consegue jogar nenhum jogo?
• Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
• Qual é o seu saldo ativo restante?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina