O jogador austríaco solicitou a autoexclusão em 6 de dezembro de 2025 e confirmou o pedido por e-mail; no entanto, sua conta não foi bloqueada, resultando em perdas superiores a € 6.000. Ele busca recuperar seus fundos.
BassBet Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.
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BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá, iniciei a autoexclusão em 6 de dezembro de 2025 e recebi um e-mail pedindo que eu confirmasse o bloqueio da minha conta. Confirmei, mas a conta não foi bloqueada e, consequentemente, perdi mais de € 6.000 neste site, que gostaria de reaver.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 dias
TraduçãoCaro Roonzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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