Uma jogadora alemã apresentou uma queixa contra o BassBet Casino por desrespeitar sua autoexclusão e por permitir o acesso contínuo à sua conta, apesar de sua solicitação feita em 15 de novembro de 2025. Ela busca o reembolso de suas apostas perdidas, no valor de € 4.580,00, alegando que o cassino não possui a licença necessária para jogos de azar online em sua região.
BassBet Casino - A conta do jogador permanece acessível apesar da autoexclusão.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 40m 23s
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 16 horas
TraduçãoReclamação contra o BassBet Casino referente à recuperação de apostas perdidas, desrespeito à minha autoexclusão e acesso contínuo à minha conta.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação contra o cassino online BassBet Casino.
Participei de jogos de cassino online através do site, a partir da Alemanha, especificamente da Renânia do Norte-Vestfália, e perdi um total de € 4.580,00.
Pelo que sei, o BassBet Casino não possuía a licença necessária para organizar ou intermediar jogos de azar online na Alemanha ou na Renânia do Norte-Vestfália na época em que participei. Uma licença estrangeira, por exemplo, de Anjouan ou de outro país, não autoriza, a meu ver, a oferta legal de jogos de azar online a jogadores na Alemanha.
Por este motivo, considero os contratos de jogo celebrados com o BassBet Casino inválidos ou nulos de acordo com a lei alemã. Os meus depósitos e as apostas perdidas não tinham, portanto, qualquer fundamento legal. Já solicitei ao BassBet Casino o reembolso das minhas apostas perdidas, no valor de €4.580,00.
Além disso, gostaria de salientar explicitamente que solicitei a autoexclusão do BassBet Casino por e-mail em 15 de novembro de 2025. Posteriormente, confirmei essa autoexclusão em um segundo e-mail. Apesar dessa autoexclusão claramente declarada, minha solicitação, em minha opinião, não foi implementada ou considerada adequadamente.
O que é particularmente problemático é que, apesar da minha autoexclusão solicitada e posteriormente confirmada, ainda tenho acesso à minha conta de jogador e às ofertas de jogos do BassBet Casino. Na minha opinião, isso demonstra que a autoexclusão não foi implementada de forma eficaz e que ainda existe o risco de eu poder jogar ou fazer depósitos.
Considero isso uma grave violação da proteção ao jogador. Um cassino deve levar a autoexclusão a sério e garantir que o jogador em questão não tenha mais acesso aos jogos de azar oferecidos e que não seja possível realizar novos depósitos ou atividades de jogo.
Solicito, portanto, a assistência do Casino Guru para esclarecer este caso e sua mediação com o BassBet Casino. O objetivo da minha reclamação é o reembolso das minhas apostas perdidas, no valor de € 4.580,00, bem como uma explicação do casino sobre o motivo pelo qual a minha autoexclusão de 15 de novembro de 2025, que confirmei adicionalmente por meio de um segundo e-mail, não foi devidamente respeitada e por que ainda tenho acesso à minha conta e/ou aos serviços de jogo.
Enviarei a comprovação por upload.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou no BassBet Casino.
Lamentavelmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base no fato de o cassino não possuir uma licença válida, não poderemos ajudá-lo.
Com relação ao seu pedido de autoexclusão, li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@bassbet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
