BassBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá,

Não vou esperar mais de duas semanas para receber meus saques nesse cassino. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes (quase todos os dias) e eles sempre têm uma nova desculpa para a demora. Não me dão uma previsão de quando vou receber o dinheiro, nem qualquer outra informação. É muito frustrante, pois me sinto enganado o tempo todo pelo suporte (eles já disseram há mais de uma semana que meu pedido foi encaminhado e que eu receberia meu dinheiro em breve).

Espero que você possa me ajudar.

Atenciosamente,

Torge

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mrtoot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá,

Então, os dois primeiros saques foram processados ​​e eu já iniciei os próximos dois (e um ainda está pendente). Agora tenho três saques em aberto e realmente não quero esperar mais de duas semanas para que eles sejam processados, como aconteceu com os dois últimos. Não entendo por que é possível depositar em dois minutos e ter que esperar mais de duas semanas para um saque.

Atenciosamente,

Keno

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, mrtoot.

• Há alguma atualização desde sua última mensagem sobre o status do seu saque?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que realizou seus últimos saques com sucesso e quanto tempo levou para que fossem processados?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você recebeu algum e-mail ou mensagem de confirmação referente à sua solicitação de saque? Por favor, sinta-se à vontade para fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino, incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.

Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Ei,

Tenho usado transferência bancária o tempo todo. Não recebi nenhum e-mail nem nada. Tenho 3 saques em aberto agora e o mais antigo é de 05/02/2026. Sempre recebo a mesma resposta, que meu saque será encaminhado, mas nada acontece.

Caro Sr. Toot

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro mrtoot,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BassBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro mrtoot,

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Atenciosamente,

Cassino BassBet.

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização. Entendi.

mrtoot, aguardaremos mais esclarecimentos do cassino. Por favor, me avise se você receber alguma informação nova nesse meio tempo.

Não recebi nenhuma informação nova, mas estou conversando com o suporte todos os dias e já me deram diferentes justificativas para a demora. Uma vez disseram que eu precisava me verificar, mas não recebi nenhum e-mail e no site dizia "Nenhuma verificação necessária". No dia seguinte, disseram que eu não precisava me verificar e que era apenas um atraso porque eles estavam processando muitos saques.

Já se passaram quase 20 dias e ainda não recebi meu dinheiro. Não sei o que eles querem verificar por tantos dias, não é difícil perceber que iniciei meu primeiro saque em 05/02/2026.

Caro mrtoot,

Obrigado pela paciência.

Informamos que seu saque foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Cassino BassBet.

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização.

mrtoot, que ótima notícia! Você poderia confirmar se os saques já foram creditados na sua conta e me avisar se está tudo resolvido por aí?

Sim, depois de quase 3 semanas, os próximos 3 saques são concluídos. Já esperei mais de 2 semanas pelos primeiros 3, e agora estou esperando quase 3 semanas pelos próximos. Se eu continuar esperando 3 semanas para cada 3 saques de 500 euros, levarei de 4 a 5 meses para sacar meu dinheiro. Eles sempre dizem que precisam fazer verificações de segurança ou algo do tipo, mas eu sempre saco para a mesma conta bancária, com o mesmo nome, os mesmos dados e tudo mais. Por que preciso esperar 3 semanas toda vez e como isso é possível se eles anunciam saques em 3 dias?

Bassbet, você poderia explicar por que não consegue cumprir suas promessas e efetuar os saques no prazo especificado em sua página?

Olá pessoal,

mrtoot, obrigado pela atualização e por explicar a situação com mais detalhes. Entendo suas preocupações com relação aos atrasos repetidos e como isso pode ser frustrante.

Para esclarecer o que está causando esses atrasos, gostaria de solicitar ao BassBet Casino que forneça uma visão geral mais clara dos saques do jogador. Especificamente, seria útil receber um resumo de todos os saques realizados no último mês, incluindo datas, valores e tempos de processamento, bem como informações sobre o saldo atual da conta do jogador. Se possível, um registro de transações ou extrato da conta com esses detalhes seria o ideal.

Assim que essas informações estiverem disponíveis, irei analisá-las e dar seguimento aos próximos passos.

Caro Samuel,

Solicitamos gentilmente que nos forneça seu endereço de e-mail para que possamos prosseguir com as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Cassino BassBet.

Caro Samuel,

Obrigado pela paciência.

Por favor, desconsidere meu e-mail anterior. Informamos que enviamos um e-mail referente ao assunto. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino BassBet.

Olá pessoal,

Agradecemos ao BassBet Casino pelo e-mail e pelas informações sobre os saques.

mrtoot, agradecemos suas atualizações e sua paciência durante todo o processo. Pelas informações fornecidas, parece que seus saques foram atrasados ​​devido ao grande volume de solicitações. Com base no andamento atual, é razoável esperar que o saldo restante seja totalmente pago ainda este mês.

Diante disso, você concordaria se encerrássemos esta reclamação como resolvida? É claro que, se surgirem outros problemas com os pagamentos restantes, você poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.