O jogador marroquino enfrentou um problema com um saque de €500 em sua conta Bassbet, solicitado há mais de duas semanas. Apesar de suas preocupações, o suporte continuou a fornecer respostas genéricas e ele não havia passado pela verificação KYC. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução sem detalhar o resultado específico.
BassBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Estou com dificuldades para sacar dinheiro da minha conta de jogador da Bassbet. Tenho €500 na conta e solicitei um saque há mais de quinze dias, mas o suporte continua me dando respostas genéricas. Não sou o único jogador enfrentando esse atraso no pagamento e agradeceria sua intervenção para que eu possa receber meus ganhos.
Nunca fiz um saque, apenas um depósito, e não utilizei nenhum bônus.
Eu também joguei roleta, e eles não pedem KYC; dizem que a conta não exige isso.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Mehdiberrrr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia compartilhar comigo capturas de tela dos seus pagamentos pendentes?
- Você poderia compartilhar capturas de tela das respostas que recebeu do cassino sobre o atraso? Publique-as aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mehdiberrrr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Mehdiberrrr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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