O jogador da Finlândia solicitou um saque há 7 semanas, após ganhar €230 com seu próprio dinheiro e cancelar o bônus. Apesar de ter enviado todos os documentos KYC necessários, seu saque permanece bloqueado e ele não recebeu nenhuma atualização do cassino.
BassBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 21h 3m 49s
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 12 horas
TraduçãoAproveitei a oferta de boas-vindas do cassino, que não era vinculativa. Ganhei €230 com meu próprio dinheiro, depois cancelei o bônus e solicitei o saque. No entanto, o operador bloqueou meu saque, mesmo eu tendo enviado todos os documentos KYC solicitados. Sempre que entro em contato com a Aspa, recebo a mesma resposta de que estão tentando contato por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezado PelaajaSuomesta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com a verificação da conta.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas:
- Você ainda consegue acessar sua conta?
- Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu? Como (por e-mail ou pelo site) e quando os enviou?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da página de verificação da sua conta no cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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