O jogador da Alemanha havia se cadastrado há 5 dias e sacado 400 euros após depositar 100 euros, mas o pagamento estava pendente há 4 dias. O atendimento ao cliente não pôde prestar assistência. A reclamação foi resolvida quando o status do pagamento mudou para concluído e os ganhos foram creditados em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido após a confirmação da transação bem-sucedida.
BassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCadastrei-me há 5 dias. Depositei 100 euros e saquei 400. Nada aconteceu nos últimos 4 dias; o pagamento está pendente.
O atendimento ao cliente não pode me ajudar mais.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro michelecava599989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAgradecemos a sua resposta. Observe que o prazo recomendado de duas semanas ainda não passou. Caso não receba seus ganhos até 1º de julho, por favor, nos avise e daremos continuidade à investigação da sua reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAtualização rápida: o pagamento agora foi alterado para concluído.
O dinheiro já está na conta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro michelecava599989,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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