BassBet Casino - Jogador enfrenta conta bloqueada e saque atrasado.

Meu pedido de saque foi feito no início de novembro e nunca foi processado.

Em vez de concluir o saque, o cassino iniciou um processo de verificação interminável e exigiu documentos que vão muito além dos requisitos padrão de KYC/AML.

Eu forneci:

documento de identidade

Comprovante de pagamentos diretamente relacionados a depósitos feitos na Bassbet.

No entanto, o cassino exigiu:

histórico completo de transações bancárias mensais

Histórico completo de transações BLIK

histórico completo de transações do Apple Pay

Esses documentos incluem todas as minhas transações financeiras privadas não relacionadas ao cassino. Recusei-me a fornecer tais dados, pois essa solicitação é excessiva e não está em conformidade com os princípios padrão de AML/KYC (Antilavagem de Dinheiro/Conheça Seu Cliente).

Depois que recusei, o cassino:

cancelei meu saque

bloquearam minha capacidade de sacar fundos

parou de responder a e-mails e mensagens de chat.

Não foi apresentada nenhuma justificativa legal para o cancelamento do saque ou a restrição da conta.

Meus fundos permanecem bloqueados na conta do cassino sem nenhuma explicação.

Este é um caso claro de cancelamento de saque e restrição de conta injustificados.

Solicito:

restauração da funcionalidade de retirada

processamento do meu saque

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e das consequências da sua recusa em fornecer esses documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, acabei de enviar todas as evidências como um único anexo em PDF por e-mail, já que a comissão de reclamações não permite o upload de todos os arquivos necessários no meu caso.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado por compartilhar essa informação comigo.

Peço desculpas por não ter respondido antes.

Do nosso ponto de vista, solicitar extratos bancários que mostrem todas as transações de um mês não é incomum e pode ser solicitado ao cassino para cada método de pagamento utilizado. O cassino tem o direito de verificar a origem dos seus fundos e de cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro.

• Poderia, por favor, esclarecer se utilizou todos os métodos de pagamento listados ao depositar no cassino em outubro de 2025?

Se o cassino permitir que você continue o processo de verificação neste momento, recomendo que forneça esses documentos para concluir o processo de verificação.

Aguardo sua resposta.

Caro(a) dariapapis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem e pelo esclarecimento.

Para responder à sua pergunta: sim, em outubro de 2025 utilizei os métodos de pagamento listados ao depositar no cassino (Apple Pay e Jeton). O BLIK foi utilizado anteriormente, mas o cassino está solicitando o histórico completo de transações para todos esses métodos.

Neste momento, o cassino ainda exige documentos adicionais e o processo de verificação não foi concluído.

Antes de prosseguir, gostaria de solicitar esclarecimentos sobre a proteção de dados:

– Posso ocultar (apagar) as transações que não estão relacionadas ao cassino?

– Posso ocultar saldos ou comerciantes não relacionados, mantendo as transações relacionadas ao cassino claramente visíveis?

– É aceitável o anonimato parcial, desde que a origem dos fundos e os depósitos relevantes possam ser verificados?

Estou disposto a cooperar com o processo de verificação, mas quero garantir que apenas os dados necessários sejam compartilhados.

Agradeço antecipadamente pela sua orientação.

Atenciosamente,

Daria

Obrigado pela sua paciência.

Embora alguns cassinos online permitam a redação de partes dos documentos, a maioria exigirá documentos sem alterações.

Certifique-se de entrar em contato com o suporte para confirmar se a ocultação de informações privadas em extratos bancários e documentos similares é permitida, caso ainda não o tenha feito.

Por favor, me informe o resultado das suas tentativas de submissão.

Enviei todos os documentos solicitados ao cassino há mais de uma semana (em 23/01) através do painel de verificação.

Desde então, não recebi nenhuma resposta ou atualização sobre o status da verificação, apesar do cassino afirmar que a verificação deveria levar até 24 horas.

Entrei em contato diretamente com o cassino e ainda estou aguardando uma resposta.

Obrigado pela atualização.

O cassino aprovou seus documentos desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Infelizmente, não houve nenhuma atualização do cassino desde minha última postagem.

Enviei os documentos solicitados, mas até o momento não recebi nenhuma confirmação, aprovação ou resposta da BassBet.

Ainda estou aguardando a resposta deles.

Prezada dariapapis,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada dariapapis,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BassBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caro Samuel,

Obrigado por assumir meu caso.

Para esclarecer a situação atual:

– Enviei novamente o conjunto completo de documentos solicitados através do painel de verificação do cassino em 04/02, conforme solicitado pelo cassino.

– No dia 05/02, informei o cassino por e-mail que todos os documentos haviam sido enviados.

– Não recebi nenhuma rejeição nem pedido de documentos adicionais.

– Recentemente, notei que o painel de verificação foi redefinido e todos os documentos estão marcados como "Obrigatórios" novamente, sem nenhuma explicação.

Entrei em contato com o cassino novamente solicitando esclarecimentos, porém ainda não recebi nenhuma resposta sobre o que aconteceu com os documentos enviados anteriormente.

Atenciosamente,

Daria

Prezada dariapapis ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes termos e condições que você aceitou ao criar sua conta:

5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que solicitarmos para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente autenticado, comprovante de residência, comprovante de propriedade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito, etc.

5.2 Podemos, a nosso exclusivo critério, utilizar quaisquer procedimentos e meios adicionais que consideremos adequados para verificar a sua identidade, idade, residência e outras circunstâncias (KYC), tanto antes como depois de efetuar depósitos na sua conta e/ou efetuar um levantamento.

Além disso, observe que os seguintes documentos ainda são necessários para verificar sua conta e prosseguir com seu saque:

• Histórico de transações (Blik) de outubro
• Histórico de transações do ApplePay em outubro

Informamos que todos os documentos devem ser fornecidos em formato PDF original, com todas as informações visíveis.

Você pode enviar os documentos faltantes através do seu perfil.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Já forneci o extrato bancário original e não editado do Revolut referente a outubro, que inclui todas as transações do Apple Pay.

Poderia, por favor, esclarecer por que isso não é suficiente?

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Daria, entendo sua pergunta. No entanto, com base na resposta do cassino, o BassBet Casino exige documentos de histórico de transações separados especificamente para BLIK e Apple Pay referentes a outubro, mesmo que as transações do Apple Pay estejam visíveis em um extrato bancário geral. Provavelmente, esse é o motivo pelo qual o extrato do Revolut sozinho foi considerado insuficiente.

Para agilizar o processo, recomendo que você siga as instruções do cassino e envie os documentos solicitados exatamente como especificado (arquivos PDF originais e separados) através do seu perfil.

No BassBet Casino, após o envio desses documentos, confirme se a verificação foi concluída para que o saque possa ser processado.

Continuarei acompanhando o caso e aguardarei novas atualizações.

olá,

A Revolut não fornece extratos em PDF separados para transações com BLIK e Apple Pay.

Ambos os métodos de pagamento são refletidos no mesmo extrato bancário mensal oficial.

Por isso, carreguei o extrato original do Revolut de outubro duas vezes — uma vez em BLIK e outra em Apple Pay — já que essas transações estão claramente visíveis no documento.

É claro que posso indicar e especificar quais transações correspondem ao BLIK e quais correspondem ao Apple Pay no extrato de outubro, porém o próprio documento bancário oficial não permite a separação por método de pagamento.

Olá pessoal,

Obrigada, Daria, pela sua explicação detalhada e por esclarecer como as transações estão refletidas no extrato da Revolut de outubro.

BassBet Casino, poderiam, por favor, confirmar se compreendem a situação e se este envio é suficiente para concluir a verificação e efetuar o levantamento?

Prezada dariapapis ,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Encaminhamos a questão ao departamento competente e aguardamos novas instruções o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Prezado Cassino BassBet,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria, no entanto, de salientar que este processo de verificação está em curso desde novembro. Tenho fornecido repetidamente os documentos solicitados ao longo dos últimos meses.

Poderia, por favor, esclarecer por que o assunto está sendo encaminhado para outro departamento somente nesta etapa, após um período tão prolongado?

Agradeceria um cronograma claro de quando a verificação e o saque serão finalmente concluídos.

Atenciosamente,

Daria

Olá pessoal,

Obrigada, Daria, pela sua explicação. Compreendo a sua preocupação, especialmente considerando o tempo que esta verificação já está em andamento.

BassBet Casino, poderiam, por favor, esclarecer este ponto para nós? Especificamente, expliquem por que o assunto só agora está sendo encaminhado para outro departamento e se os documentos já fornecidos pelo jogador são suficientes para concluir a verificação. Agradeceríamos um breve esclarecimento e uma previsão para o próximo passo ou prazo.

Obrigado.

Prezada dariapapis ,

Obrigado pela sua resposta.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu caso.

Informamos que estamos trabalhando com prioridade na resolução do seu caso e entraremos em contato assim que possível com mais informações e atualizações.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que, após verificação, o último extrato bancário da Revolut foi rejeitado porque nem todos os depósitos em nossa conta estão visíveis.

O depósito de 210,00 PLN realizado em 31/10/2025 não está visível no histórico de transações.

Por favor, forneça-nos o histórico de transações do período de 01/10 a 15/11.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pelo esclarecimento.

Daria, por favor, envie o histórico de transações adicional solicitado pelo cassino para que a verificação possa continuar. Avise-nos quando estiver pronto e daremos continuidade ao processo.

olá pessoal,

Analisei minuciosamente todos os meus extratos bancários e de cartão de crédito referentes ao período de 01/10/2025 a 15/11/2025. Todos os demais depósitos realizados em sua plataforma estão claramente visíveis e rastreáveis.

A única transação que não consta em nenhum dos meus registros é o depósito de 210 PLN feito em 31/10/2025 às 22:47 (Apple Pay Visa).

Como esta transação não está visível para mim, preciso do ARN (Número de Referência do Adquirente) ou da referência completa de autorização do cartão para este pagamento. Por favor, confirme também os quatro últimos dígitos do cartão utilizado.

Sem esse número de referência técnica, não consigo verificar uma transação que não consta nos meus registros financeiros.

Aguardo sua resposta.

atenciosamente

Daria

Olá pessoal,

Obrigada, Daria, por esclarecer a situação e fornecer as informações adicionais. BassBet Casino, vocês poderiam verificar se conseguem atender à solicitação do jogador? Obrigada.

Prezada dariapapis ,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme discutimos a situação com nosso departamento de verificação, gostaríamos de informá-lo(a) sobre o seguinte:

Foi efetuado um depósito de 210,00 PLN no dia 31 de outubro via Apple Pay.

Não identificamos o método de pagamento associado ao Apple Pay do jogador. Por isso, solicitamos o histórico de transações de todo o mês de outubro, período em que esse depósito via Apple Pay aparece.

Observe que você precisa saber qual método de pagamento conectou à sua conta Apple Pay.

O código ARN é fornecido apenas para saques; não podemos fornecê-lo para depósitos.

Esperamos que isto ajude a esclarecer a situação para você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Prezada Equipe BassBet,

Concluí agora a verificação completa de todos os meus métodos de pagamento disponíveis, incluindo todos os cartões Visa e contas que poderiam ter sido conectadas ao Apple Pay.

Após analisar cuidadosamente os extratos bancários oficiais e o histórico de transações do período em questão, confirmo que não há nenhuma transação de 210 PLN datada de 31/10/2025 em meus registros.

Como você está solicitando documentação para este depósito específico, peço gentilmente que forneça os detalhes técnicos da transação para que ela possa ser devidamente identificada. Sem um identificador de transação, meu banco não consegue verificar ou rastrear uma operação que não consta no extrato.

Por favor, forneça:

- os últimos 4 dígitos do cartão utilizado

- o banco adquirente ou processador de pagamentos

- o código de autorização ou ID de referência da transação

Nesta fase, cooperei plenamente e forneci toda a documentação disponível da minha parte. No entanto, não consigo fornecer provas de uma transação que não consta em nenhum registo bancário oficial.

Solicito esses detalhes para que essa questão possa ser resolvida de forma clara e justa.

Atenciosamente,

Daria Papis

Olá pessoal,

Ok, obrigada pelo esclarecimento, Daria.

BassBet Casino, vocês poderiam nos informar se é possível fornecer os dados do cartão, o banco emissor ou a referência da transação para que o jogador possa verificar este depósito?

Caros,

Obrigado pela sua resposta.

Estamos em contato com o departamento responsável para verificar se podemos fornecer as informações solicitadas.

Informaremos você assim que possível.

Entretanto, gostaríamos de pedir gentilmente ao jogador que revise as transações com mais atenção e investigue qual conta está em questão.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Após consulta ao departamento competente, gostaríamos de informar o seguinte:

Como se trata de um depósito feito via Apple Pay, não conseguimos visualizar o cartão de crédito utilizado.

Por isso, solicitamos o histórico de transações da conta bancária vinculada ao Apple Pay para verificar o depósito.

Você forneceu o histórico de transações de outubro. Como o depósito em questão foi feito em 31 de outubro, é possível que ele tenha sido refletido no extrato bancário de novembro.

Portanto, gostaríamos de solicitar que nos forneça o histórico de transações da conta bancária utilizada durante o mês de novembro.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Agradecemos ao BassBet Casino pelo esclarecimento e pela orientação em relação ao depósito via Apple Pay.

Daria, para ajudar a dar andamento a esta reclamação, por favor, forneça o histórico de transações da conta bancária em questão, referente aos meses de outubro e novembro, para que o depósito possa ser devidamente verificado.

Agradeço a todos pela colaboração e pelas atualizações.

olá,

Obrigado pela sua última mensagem.

Gostaria de esclarecer onde exatamente devo enviar o histórico de transações solicitado para novembro. No painel da minha conta BassBet, meu perfil já aparece como verificado e, no momento, não há opção disponível para enviar documentos adicionais. A única restrição visível na conta é que os saques permanecem bloqueados.

Poderia me informar onde devo enviar o extrato bancário solicitado para que ele possa ser analisado pela sua equipe de verificação?

Gostaria também de pedir esclarecimentos relativamente ao depósito de 210 PLN de 31/10/2025. Já efetuei vários depósitos na vossa plataforma e as outras transações já foram verificadas com sucesso através dos extratos bancários que enviei anteriormente. Esta é a única transação que não consta em nenhum dos meus registos.

Tenho apenas duas contas bancárias que poderiam ter sido vinculadas ao Apple Pay e já enviei os extratos de ambas. Infelizmente, como essa transação foi feita há vários meses, não me lembro qual conta pode ter sido usada.

Além disso, se você tiver mais detalhes disponíveis sobre essa transação (como o processador de pagamento, a referência de autorização ou qualquer outro identificador), isso poderá me ajudar a localizá-la com mais precisão.

Por favor, informe-me onde devo enviar o histórico de transações de novembro e se há algum detalhe adicional que possa ajudar a identificar esse depósito específico.

Atenciosamente,

Daria Papis

Prezada dariapapis ,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie o documento solicitado para o nosso e-mail de suporte para que possamos encaminhá-lo ao departamento responsável.

Conforme sua explicação, seria útil se você pudesse enviar os documentos solicitados de ambas as contas vinculadas ao seu ID Apple para que possamos investigar melhor o depósito em questão.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado ao BassBet Casino pelo esclarecimento.

dariapapis, por favor, envie os extratos bancários de novembro das contas relevantes para o e-mail de suporte do cassino, conforme instruído, e nos avise aqui assim que o fizer.

olá,

Já enviei os extratos bancários de novembro solicitados, referentes às duas contas relevantes, para o e-mail de suporte do cassino.

Como mencionei anteriormente, não consegui localizar a transação de 210 PLN em nenhum dos meus registros. Essas são as únicas contas que utilizei, portanto, solicito gentilmente quaisquer detalhes adicionais referentes a esse pagamento que possam ajudar a identificá-lo.

Olá pessoal,

Gostaria de destacar uma inconsistência nas instruções que estou recebendo do cassino.

Após me terem pedido para enviar os documentos por e-mail, já submeti os extratos bancários de novembro solicitados para o endereço de e-mail de suporte, conforme instruído.

No entanto, recebi uma resposta do cassino solicitando que eu envie os mesmos documentos pela seção de verificação do meu perfil de jogador. O problema é que meu perfil já está marcado como verificado e, no momento, não há opção disponível para enviar documentos adicionais pelo painel.

Isso torna incerto como devo proceder, visto que já segui as instruções anteriores e não há funcionalidade de upload disponível na minha conta.

Solicito gentilmente ao cassino que esclareça a forma correta de submeter os documentos e prosseguir com o processo de verificação.

Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigada, dariapapis, pela atualização e pelo envio dos extratos bancários de novembro solicitados. Agradeço também por ter apontado a inconsistência nas instruções de envio.

BassBet Casino, por favor, esclareça o procedimento correto para o envio desses documentos, visto que a conta do jogador já está marcada como verificada e não há opção para fazer upload de arquivos pelo painel do jogador. Solicitamos orientações para que o processo de verificação possa prosseguir sem problemas.

Olá pessoal,

Obrigada, dariapapis, pela atualização e pelo envio dos extratos bancários de novembro. Agradeço também por ter apontado a confusão em relação ao processo de envio.

BassBet Casino, por favor, oriente o jogador sobre a forma correta de enviar esses documentos, visto que a conta já está marcada como verificada e não há opção de upload disponível no perfil. Solicito também que o departamento responsável investigue a transação de 210 PLN, pois o jogador não conseguiu localizá-la em seus registros e qualquer esclarecimento a respeito seria útil.

Prezada dariapapis ,

Agradeço sua resposta e os documentos enviados.

Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido.

Informamos que seus documentos foram encaminhados ao departamento responsável e entraremos em contato o mais breve possível.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Agradecemos ao BassBet Casino pelo esclarecimento e pelo encaminhamento dos documentos ao departamento competente.

dariapapis, agradeço sua paciência. Por enquanto, aguardaremos uma atualização do cassino. Por favor, me mantenha informado assim que receber alguma resposta deles.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência.

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails, onde fornecemos mais informações sobre os documentos em falta.

Informamos que os documentos fornecidos não abrangem os períodos solicitados.

Os seguintes documentos ainda são necessários:

Extrato bancário mostrando depósitos do Apple Pay para o período de 05/10 a 05/11/2025 em arquivos PDF originais.

Extrato bancário mostrando depósitos no Blik para o período de 05/10 a 05/11/2025 em arquivos PDF originais.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Prezada Equipe BassBet,

Estou um pouco confuso, pois anteriormente me pediram os extratos bancários de novembro, que eu já enviei. No entanto, entendi seu último pedido e, portanto, estou enviando os extratos referentes ao período de 05/10 a 05/11/2025, conforme solicitado.

Ao mesmo tempo, gostaria de abordar a questão levantada por Samuel, do Casino Guru, em relação à transação de 210 PLN.

Como já mencionei, verifiquei cuidadosamente meus extratos bancários e ainda não consegui localizar essa transação. Portanto, acredito que mesmo nos documentos recentemente fornecidos, essa transação não será encontrada.

Poderia esclarecer, por favor:

De onde exatamente vem essa transação de 210 PLN?

A que método de pagamento está relacionado?

E forneça quaisquer detalhes específicos (data, número de referência ou outros identificadores) que me ajudem a identificá-lo?

Todos os meus outros depósitos na sua plataforma estão claramente visíveis e confirmados da minha parte, o que torna esta situação ainda mais confusa.

Como este caso se arrasta desde novembro, agradeceria uma resolução clara e célere.

Atenciosamente,

Daria Papis

Olá pessoal,

Obrigada, Daria, por fornecer os extratos de outubro e novembro conforme solicitado. Agradeço também suas explicações detalhadas sobre o depósito de 210 PLN.

BassBet Casino, aguardamos que a sua equipe de verificação analise os documentos enviados e confirme se o depósito realizado via Apple Pay em 31/10/2025 pode ser identificado nos extratos apresentados.

Daria, por favor, tenha paciência enquanto o cassino conclui a análise. Gostaria também de salientar que este depósito específico via Apple Pay em 31/10/2025 é crucial para o andamento deste caso e, sem a identificação clara desta transação, será difícil chegar a uma resolução final.

Agradecemos a colaboração de todos e esperamos ter uma solução clara em breve.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência e os documentos fornecidos.

Solicitamos que verifique seus e-mails, onde informamos qual documento ainda está faltando para concluirmos a verificação:

Extrato bancário/Histórico de transações mostrando depósitos do Apple Pay para o período de 05/10 a 05/11/2025 em arquivos PDF originais.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Gostaria de esclarecer que os extratos bancários solicitados para o período de 05/10 a 05/11/2025 já foram enviados para o e-mail de suporte do cassino, conforme instruído.

Poderia, por favor, confirmar se esses documentos foram recebidos e analisados ​​pelo departamento competente?

Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino BassBet,

O jogador confirmou que os extratos bancários solicitados, referentes ao período de 05/10 a 05/11/2025, já foram enviados para o seu e-mail de suporte. Poderia, por favor, verificar se esses documentos foram recebidos e analisados ​​pela sua equipe de verificação?

Caso ainda falte alguma coisa, peço gentilmente que especifique exatamente o que está faltando nos arquivos fornecidos, para que o jogador possa resolver o problema sem mais demora.

Querida Daria,

Agradecemos sua cooperação e o envio dos documentos solicitados. Por favor, mantenha-nos informados caso receba alguma resposta do cassino.

Aguardarei o esclarecimento do cassino para que possamos prosseguir com o caso.

Prezada dariapapis ,

Obrigado pela sua resposta.

Após nova análise, confirmamos que o documento solicitado não foi recebido nem carregado no seu perfil:

Extrato bancário/Histórico de transações mostrando depósitos do Apple Pay para o período de 05/10 a 05/11/2025 em arquivos PDF originais.

Faça o upload do documento solicitado em formato PDF original na aba de verificação do seu perfil.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Gostaria de esclarecer um ponto importante em relação às transações com o Apple Pay.

Os extratos bancários padrão não indicam se um pagamento foi feito via Apple Pay. Eles mostram apenas o estabelecimento comercial ou a processadora de pagamentos, já que o Apple Pay é simplesmente um método de autorização de pagamento e não um tipo de transação separado visível nos registros bancários.

Portanto, não me é possível fornecer um extrato bancário explicitamente identificado como "depósitos do Apple Pay".

Já forneci extratos bancários completos e originais referentes ao período solicitado, incluindo todas as transações realizadas em minhas contas.

Diante disso, solicito gentilmente ao cassino que esclareça exatamente como devo identificar uma transação do Apple Pay em um extrato bancário, ou que forneça detalhes técnicos mais específicos que permitam a identificação da transação.

Obrigado.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas atualizações.

Daria, entendi sua explicação sobre as transações do Apple Pay e como elas aparecem nos extratos bancários.

BassBet Casino, poderiam esclarecer exatamente como o jogador deve identificar os depósitos feitos via Apple Pay no extrato, ou quais detalhes específicos devem estar visíveis para que o documento seja aceito?

Isso deverá ajudar a evitar mais confusão e a dar andamento à verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que, até o momento, o histórico de transações do Revolut fornecido não exibe o segundo depósito realizado via Apple Pay em 31 de outubro.

Precisamos do histórico de transações da conta bancária vinculada ao Apple Pay para o período de 05/10 a 05/11, com todas as transações de entrada e saída, incluindo depósitos em nossa conta.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de confirmar que já revisei todas as minhas contas bancárias que já foram conectadas ao Apple Pay, incluindo Revolut e ING. Essas são as únicas contas que utilizei.

Analisei cuidadosamente o histórico de transações de todos eles dentro do período solicitado (05/10 a 05/11) e a transação de 210 PLN de 31/10/2025 não consta em nenhum desses registros.

Neste momento, não tenho nenhuma outra conta bancária que possa ser conectada ao Apple Pay.

Portanto, solicito gentilmente ao cassino que forneça detalhes mais específicos sobre esta transação (como o processador de pagamento, a referência de autorização ou qualquer identificador), pois não consigo identificar uma transação que não consta em nenhum dos meus registros financeiros.

Obrigado.

Olá pessoal,

Daria, observe que a verificação não poderá ser concluída até que o depósito de 210 PLN de 31/10 seja localizado. Você deve revisar cuidadosamente todo o histórico de transações de todas as suas contas, cartões ou carteiras eletrônicas (Revolut, ING, Jeton, BLIK, etc.) para encontrar esse pagamento. Sem ele, a verificação não poderá prosseguir e seu saque ficará retido.

BassBet Casino, solicitamos novamente quaisquer detalhes adicionais sobre esta transação específica de 210 PLN. Por exemplo, o processador de pagamento, o nome do comerciante, o número de autorização ou de referência, ou qualquer identificador. Isso permitirá que Daria localize a transação e conclua a verificação.

Daria, por favor, nos atualize assim que possível após verificar todas as suas fontes.

Agradecemos sua cooperação.

Olá pessoal,

Gostaria de confirmar que revisei cuidadosamente todos os históricos de transações de todas as contas, cartões e métodos de pagamento que utilizei, incluindo Revolut, ING e outras fontes disponíveis.

Apesar disso, não consegui localizar nenhuma transação de 210 PLN correspondente ao depósito de 31/10/2025.

Todos os meus outros depósitos na BassBet estão claramente visíveis e identificáveis ​​nos meus registros e já foram confirmados pelos extratos bancários fornecidos. Esta é a única transação que não aparece em lugar nenhum.

Considerando que esta transação remonta a vários meses e que não tenho qualquer registo correspondente em nenhuma das minhas contas, não me é possível determinar se esse pagamento foi efetivamente efetuado por mim.

Neste momento, solicito gentilmente ao cassino que forneça informações mais detalhadas sobre esta transação (como o processador de pagamentos, o nome do comerciante ou qualquer número de referência/autorização), pois sem esses detalhes não me é possível identificá-la.

Obrigado.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que estamos atualmente analisando quais informações adicionais possuímos para lhe fornecer mais detalhes.

Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização e por investigar isso mais a fundo.

Agora aguardaremos informações adicionais sobre a transação de 210 PLN. Esperamos que esses detalhes ajudem o jogador a localizar o pagamento e a dar prosseguimento à verificação.

Agradeço a todos pela colaboração.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência.

Os IDs dos depósitos são 633681797 e 627399125.

Informamos que precisaremos verificar esses depósitos feitos via Apple Pay.

Por favor, nos envie o extrato bancário vinculado à sua conta Apple Pay referente ao período de 05/10 a 05/11/2026.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado por fornecer os IDs de depósito.

No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, já forneci extratos bancários completos referentes ao período solicitado (05/10 a 05/11/2025). Analisei-os cuidadosamente diversas vezes e ainda não consegui localizar nenhuma transação de 210 PLN correspondente ao depósito em questão.

Além disso, notei que em sua última mensagem o período solicitado é de 05/10 a 05/11/2026, o que parece estar incorreto, pois se trata de uma data futura.

Em segundo lugar, todos os meus outros depósitos na BassBet estão claramente visíveis nos meus extratos bancários e já foram verificados com sucesso. Esta é a única transação que não aparece em lugar nenhum.

Neste momento, não consigo confirmar se tal pagamento foi de fato efetuado da minha parte, especialmente porque não existe nenhum registro correspondente em nenhuma das minhas contas.

Além disso, os IDs de depósito fornecidos são internos e não me permitem identificar a transação nos meus registros bancários.

Sem detalhes adicionais, tais como:

nome do comerciante

processador de pagamentos

ou qualquer referência de transação identificável

Não me é possível localizar ou verificar esse pagamento.

Considerando que já enviei todos os documentos solicitados e cooperei integralmente durante todo o processo, solicito gentilmente ao cassino que esclareça o seguinte:

Por que minha conta não pode ser verificada com base nos outros depósitos confirmados?

e fornecer detalhes suficientes da transação que me permitam identificar, de forma realista, o pagamento em falta.

Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Neste momento, gostaria de abordar a situação de forma mais direta, visto que este caso já se arrasta há um tempo considerável e não está apresentando progresso.

Daria tem:

• Fornecemos o histórico completo de transações de todas as contas relevantes.
• Analisamos todos os métodos de pagamento possíveis.
• e confirmou repetidamente que a transação de 210 PLN de 31/10/2025 não consta em nenhum de seus registros.

Ao mesmo tempo, o BassBet Casino não forneceu quaisquer detalhes de transação identificáveis ​​que permitam ao jogador localizar esse depósito.

Devo salientar que não é razoável esperar que a jogadora identifique uma transação que não consta em seus registros financeiros sem quaisquer dados comprobatórios do cassino.

BassBet Casino, para dar prosseguimento a este caso, você agora precisa fornecer detalhes específicos e verificáveis ​​desta transação, tais como:

• descritor do comerciante/transação
• processador de pagamentos
• Dados mascarados do cartão (ex: os últimos 4 dígitos) ou referência do token.
• ID de autorização ou transação

Caso não seja possível fornecer esses detalhes, explique claramente:

• como se espera que o jogador cumpra esse requisito, e
• se a verificação pode prosseguir com base nos depósitos já confirmados.

Observe que continuar solicitando os mesmos documentos sem abordar as explicações do jogador ou fornecer detalhes adicionais não é suficiente, e não poderemos prosseguir sem uma resolução clara sobre este ponto.

Agora aguardarei sua resposta.

Caros,

Agradeço sua paciência e resposta.

Informamos que o departamento responsável está analisando todos os detalhes e nos fornecerá as informações solicitadas assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização.

No entanto, devo salientar que este caso já se arrasta há algum tempo e ainda aguardamos informações básicas sobre a transação. Agradeceria se este assunto pudesse ser priorizado e as informações solicitadas fornecidas o mais breve possível para que possamos finalmente dar andamento ao caso.

Prezada dariapapis,

Agradecemos a sua paciência e cooperação até o momento. Por ora, aguardaremos a resposta do cassino.

Continuarei acompanhando o caso.

Obrigado a ambos.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Garantimos que classificamos o caso como de máxima urgência e forneceremos mais detalhes em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização e por confirmar que o caso foi tratado com alta urgência.

Prezada dariapapis, agradecemos sua paciência até o momento. A partir de agora, aguardaremos a próxima resposta do cassino com os detalhes solicitados.

Continuarei acompanhando o caso e darei seguimento se não houver progresso nos próximos dias.

Caros,

Pedimos desculpas pela demora neste caso.

Como os dados solicitados são informações sensíveis, precisamos, neste momento, discutir o caso com o nosso departamento jurídico.

Estamos aguardando a confirmação sobre a possibilidade de fornecer esses dados e, caso contrário, como finalizar a verificação.

Pedimos gentilmente um pouco mais de paciência e tempo para que possamos concluir o caso em benefício de todas as partes envolvidas.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Gostaria de dar seguimento a este caso, visto que já se passou mais uma semana sem qualquer atualização concreta.

Entendo que o cassino está consultando seu departamento jurídico, porém esse processo já se arrasta há um tempo considerável. O caso está em andamento desde novembro do ano passado e já estamos em maio.

Neste momento, tenho:

desde que todos os documentos solicitados fossem fornecidos,

todos os outros depósitos foram confirmados,

e revisei cuidadosamente todos os meus registros várias vezes.

A única questão pendente é uma transação específica que não consigo localizar e para a qual o cassino não forneceu detalhes verificáveis.

Considerando o tempo já decorrido e a falta de progresso, solicito gentilmente um cronograma claro para a resolução do caso, ou esclarecimentos sobre como este processo será finalizado caso os dados solicitados não possam ser fornecidos.

Obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezada dariapapis, agradeço seu acompanhamento e por resumir a situação com tanta clareza. Compreendo sua frustração devido à duração do processo e à falta de progresso concreto, apesar de sua cooperação. Nesta fase, peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos o esclarecimento do cassino após sua análise jurídica interna.

Prezado BassBet Casino, agradecemos sua resposta e a confirmação de que o assunto está sendo analisado pelo seu departamento jurídico devido à sensibilidade dos dados.

Neste momento, gostaria de solicitar gentilmente que garanta que este processo não seja mais atrasado e que forneça uma orientação clara sobre como o caso será finalizado.

Caso alguma parte das informações solicitadas seja considerada sensível ou não possa ser compartilhada diretamente nesta conversa, envie-a para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru para que eu possa analisá-lo adequadamente e prosseguir com a avaliação.

Agora vou aguardar sua atualização.

Prezada dariapapis ,

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Após novas consultas, temos o prazer de informar que você já pode efetuar seus pedidos de saque, sem mais demora.

Assim que você enviar suas solicitações, nós as encaminharemos com prioridade para concluir as transações o mais rápido possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Muito obrigado pela atualização e por dar andamento a este assunto.

Já submeti meu pedido de saque e peço gentilmente que este caso permaneça aberto até que os saques sejam processados ​​e recebidos com sucesso.

Agradeço novamente sua ajuda e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Daria

Já enviei meu primeiro pedido de saque de 2.000 PLN, pois atualmente não é possível sacar o valor total de uma só vez. Isso significa que precisarei fazer um total de 5 pedidos de saque.

Por ora, aguardo a aprovação e o processamento do primeiro saque e peço gentilmente que este caso permaneça aberto até que todos os saques sejam concluídos e recebidos com sucesso.

Agradeço novamente sua ajuda e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Daria

Olá pessoal,

Gostaria de dar seguimento ao meu pedido de saque.

Os pedidos de saque foram submetidos na sexta-feira, sábado e domingo, e ainda estou aguardando que sejam processados.

Conforme mencionado anteriormente pelo BassBet Casino, os saques deveriam ter sido tratados com prioridade após a resolução do problema de verificação. Portanto, agradeceria se o processamento pudesse ser agilizado para que o caso seja finalmente concluído.

Agradecemos novamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Daria

Olá pessoal,

Obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino BassBet,

O jogador já enviou os pedidos de saque conforme orientado, portanto, neste momento, agradeceria uma breve confirmação do status atual e se tudo está progredindo da sua parte, sem restrições ou verificações adicionais que afetem os pagamentos. Se possível, forneça também uma previsão de prazo para a conclusão, para que o jogador saiba o que esperar.

Prezada dariapapis,

Agradecemos a atualização e por manter tudo bem documentado. É ótimo ver que o processo de saque foi iniciado após a resolução do problema anterior. Por enquanto, pedimos que aguarde um pouco para que o cassino processe as solicitações de acordo com seus procedimentos e, assim que o primeiro pagamento for recebido, nos avise.

Prezada dariapapis ,

Obrigado pela sua resposta.

Temos o prazer de informar que seus pedidos de saque anteriores foram concluídos com sucesso em 12/05.

Além disso, observe que suas novas solicitações foram encaminhadas com prioridade e esperamos a finalização em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino BassBet,

Agradecemos a confirmação de que os saques anteriores foram concluídos e que as solicitações restantes foram encaminhadas com prioridade.

Prezada dariapapis,

Que bom saber que os saques anteriores foram processados ​​com sucesso. Como as solicitações restantes também estão sendo priorizadas, recomendo dar ao cassino um pouco mais de tempo para finalizá-las.

Por favor, mantenha-me informado assim que os próximos pagamentos forem recebidos ou se houver mais atrasos.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá pessoal,

Gostaria de agradecer sinceramente sua ajuda e cooperação ao longo deste caso.

Posso agora confirmar que todos os pedidos de levantamento foram processados ​​e recebidos com sucesso.

Agradecemos novamente a Samuel e à equipe do Casino Guru pelo apoio e ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Daria

Prezada dariapapis,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino