O jogador da Alemanha relatou que seu bônus de €50 havia sido excluído, apesar de não ter efetuado nenhum saque, e o cassino se recusou a reembolsá-lo. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, entrando em contato para obter esclarecimentos e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
BassBet Casino - O bônus do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMeu bônus de € 50 foi excluído, não fiz nenhum saque e eles não querem reembolsar o bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando — entendo o quão decepcionante e frustrante isso deve ser. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do cancelamento do seu bônus? Foi por não ter concluído a aposta a tempo ou o cassino alegou uma violação das regras do bônus?
- Você já enviou algum documento ao cassino para verificação KYC?
- Você consegue fazer login na sua conta ou ela foi bloqueada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) hochsgeo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
