O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o pagamento após quase três semanas de espera e falta de comunicação do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação do saque bem-sucedido.
BassBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 330 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoReclamação do Guru
H
Aqui Towin
para mim
2 dias atrásDetalhes
Prezada Equipe Guru...
Solicitei um pagamento em 19.06.25
330€ no Visa (mesmo método do último depósito)
O pagamento ficou em espera/status: processando por exatamente 1 semana...então foi rejeitado sem nenhuma notificação do cassino e do meu saldo do cassino
creditado!
Essas práticas parecem ser comuns para esses operadores de cassino!
A equipe de suporte continua adiando você e pedindo paciência, etc.
Acho isso realmente patético e claramente caminha para uma "fraude".
Documentei tudo com capturas de tela e salvei os históricos de bate-papo como um PDF...
O suporte não ajuda em nada e, se eles respondem, apenas com respostas padrão que não abordam especificamente o caso individual!
Por favor me ajude 😭
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro heretowin,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO segundo pedido de retirada foi rejeitado hoje, como esperado, sem motivo e sem notificação... os saques geralmente não são processados e, após uma semana de espera, são creditados de volta na conta do jogador sem qualquer notificação do cassino... o chat ao vivo sempre responde com a seguinte frase pré-formulada:
Pedimos sinceras desculpas pela longa espera.
Gostaríamos de informar que seu pagamento foi cancelado pelo provedor de pagamento — neste caso, seu banco. Além disso, recomendamos que você entre em contato com seu banco para resolver o problema ou escolha um método de pagamento alternativo.
Você pode solicitar um novo saque a qualquer momento. Observe que cada nova solicitação deve passar pelo tempo padrão de processamento de três dias desde o início.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Tenha certeza de que faremos o possível para processar sua solicitação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Infelizmente, nada está sendo feito e nada está sendo relatado
Cheira a fraude sistemática
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro heretowin,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Claro que NÃO há nenhuma notícia urgente 🙁
Tenho usado regularmente o chat ao vivo no bassbet.com há cerca de duas semanas, fazendo perguntas... e sempre recebendo as mesmas respostas descomplicadas...
Depois que o segundo pedido de retirada também foi rejeitado pelo cassino após mais uma semana de espera... Enviei um terceiro pedido de retirada em 2 de julho.
Desta vez por transferência bancária
Porque o suporte me aconselhou a fazer isso.
Eu realmente não sei o que fazer 🤔
LG, Konstantin
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAtualização...hoje (domingo 06.07.)
De repente, recebi o pagamento! Não sei se você teve alguma influência nisso... enfim, muito obrigado pelo seu serviço!!!
A reclamação foi justificada (quase 3 semanas de espera pelo pagamento + nenhuma comunicação do cassino)
Mas, minha preocupação foi resolvida com o recebimento dos ganhos e a reclamação pode ser encerrada novamente.
Abraços e continue assim 👍
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
