O jogador da Grécia estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Explicamos que esses atrasos costumam ser causados pela verificação KYC ou por um grande volume de solicitações de saque e pedimos que ele confirmasse o status da sua conta e os detalhes do saque. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
BassBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
BassBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, Equipe de Reclamações Guru, estou registrando uma reclamação formal contra o Cassino BassBet referente a um saque pendente de €500 que está atrasado desde 25 de agosto. Recentemente, o BassBet interrompeu abruptamente a prestação de serviços no meu país (Grécia). Como resultado, ao acessar a página do meu caixa, aparece a mensagem "Não há métodos de pagamento disponíveis na sua região" e minhas opções de depósito/saque estão completamente bloqueadas. A única opção que o sistema me oferece é um botão verde "Cancelar" para reverter o saque. Entrei em contato com o suporte via chat e a atendente (Lidia) confirmou que o cassino não opera mais na minha região. Embora ela tenha me assegurado que meus fundos estão seguros e que a equipe está "trabalhando nisso", alegou não poder fornecer um prazo específico ou detalhes sobre como o pagamento será processado, pois pertence à equipe de suporte e não ao departamento financeiro. O cassino está usando táticas de protelação, dizendo para eu esperar minha vez, mas meu saque está bloqueado há mais de uma semana e o sistema automatizado não consegue processá-lo devido ao bloqueio regional. Como o mercado está fechado, este pagamento deve ser feito manualmente (por exemplo, por transferência bancária direta ou transferência de criptomoedas). Tenho todas as informações necessárias e minhas credenciais foram verificadas. Anexei capturas de tela da minha página de caixa bloqueada, mostrando o saque pendente de €500, bem como minha conversa completa com o suporte via chat, onde eles confirmaram o fechamento do mercado. Solicito gentilmente a intervenção do Guru para que a BassBet processe e transfira meus €500 imediatamente. Agradeço a sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Dionisislouk1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoLamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você ainda consegue acessar sua conta?
- Por favor, compartilhe uma captura de tela da sua solicitação de saque.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dionisislouk1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Dionisislouk1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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