O jogador da Alemanha não tinha certeza sobre seu status, pois suspeitava ter sido banido do Casino Guru e de seu grupo licenciado. Ele solicitou esclarecimentos à administração do cassino sobre sua capacidade de sacar seus ganhos de 1.700 euros. A Equipe de Reclamações informou que não poderia ajudar mais, pois o cassino havia encerrado sua conta após seu saldo ter sido zerado. O cassino se reservava o direito de encerrar contas a seu critério, e a Equipe não poderia intervir ou solicitar reembolso por perdas sofridas durante o jogo. O caso foi encerrado.
BassBet Casino - O jogador precisa de esclarecimentos sobre o banimento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.700 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGuru do cassino
Gostaria de uma confirmação
Estou banido deste cassino e de seu grupo licenciado
Gostaria que você esclarecesse isso com a administração do cassino, isso seria uma ajuda sua e, pelo que vejo, você está aqui para ajudar os jogadores.
Finalmente consegui 1700 EUROS na minha conta de jogador
e não sabia se poderia retirar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que não podemos entrar em contato com o cassino em seu nome para perguntar se você foi banido do grupo. Se desejar esclarecer o status da sua conta, recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente do Cassino BassBet.
Para entender melhor sua situação, responda às seguintes perguntas:
- Atualmente você consegue acessar sua conta do cassino sem problemas?
- Qual é o saldo atual da sua conta no cassino? Você tem alguma solicitação de saque pendente?
- Por que você acredita que pode ser banido deste cassino?
- Você concluiu a verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrimeiramente obrigado pela resposta
Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino para perguntar se meus dados estão bloqueados por sua licença ou administração
Para retornar à sua pergunta
Por que você acha que sua entrada neste cassino pode ser negada?
Acredito que a licença e a administração não me permitiram jogar com você no passado
Não sei o motivo disso
Só sei que não consegui me cadastrar com meus dados para esta licença e administração
Não recebo resposta quando pergunto ao cassino se meus dados que forneci durante o registro estão bloqueados para sua licença ou administração
Gostaria de saber se estou na chamada lista negra da licença ou administração
Acho que você pode convidar o cassino e conseguiremos uma resposta para resolver isso juntos
Afinal, trata-se de não ter problemas como pagamento ou verificação
Tenho o direito de saber se meus dados estão bloqueados para fins de licenciamento ou administração
E eu gostaria da sua ajuda
Já perdi os 1700 euros Não tenho mais dinheiro na minha conta Não tinha certeza se poderia sacar por causa desta pergunta
Por favor me ajude a obter uma resposta do cassino
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, gostaria de lembrar que vocês são uma plataforma responsável por ajudar os jogadores
Isto é sobre a segurança geral de verificação e pagamento
para que não surjam problemas no futuro
Portanto, peço que convide o cassino para conversar conosco sobre isso para que possamos juntos obter uma resposta para essa questão.
Para que não tenhamos problemas depois se ganharmos ou quisermos ser verificados
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAqui estão todas as evidências de que estou bloqueado para administração, a administração é a mesma do cassino, do que se trata
Solicito um reembolso
O cassino me deu luz verde, embora eu não tenha permissão para jogar
Ou como posso entender isso agora?
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado pela informação.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. O cassino encerrou sua conta somente após o saldo ter sido jogado e zerado. Em tais situações, não podemos persuadir o cassino a reabrir sua conta nem fornecer uma explicação para sua decisão.
Por favor, entenda que os cassinos online, assim como outras empresas, reservam-se o direito de escolher a quem prestarão seus serviços. Eles podem encerrar uma conta a qualquer momento, desde que todos os ganhos legítimos sejam pagos antes do encerramento. Não temos autoridade para exigir que os cassinos continuem oferecendo seus serviços a jogadores específicos ou para exigir explicações sobre suas decisões internas relativas ao encerramento de contas.
Além disso, não podemos solicitar reembolso de depósitos perdidos durante o jogo regular. Os únicos casos em que podemos ajudar com o reembolso de depósitos são casos envolvendo processos de autoexclusão fracassados. Como sua reclamação não mencionou vício em jogos de azar ou um pedido de autoexclusão ativo neste cassino, precisamos encerrar seu caso.
Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco novamente caso tenha outros problemas no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
