BassBet Casino - O prêmio de €500 do jogador permanece não pago.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Bassbet referente a um prêmio não pago de €500, ganho em sua promoção oficial "Leyenda del Mundial".

Resumo dos eventos:

Em 20 de julho de 2026, fui anunciado como vencedor de um prêmio de €500 na promoção "Leyenda del Mundial".

Em 21 de julho de 2026, meu gerente VIP designado (Gael) confirmou por e-mail que eu havia ganhado o prêmio e afirmou que o valor seria creditado em meu saldo em até 24 horas. Ele prometeu explicitamente processá-lo manualmente caso demorasse mais.

Após 24 horas sem receber o pagamento, entrei em contato com ele. Nos dias seguintes (de 23 a 27 de julho), recebi desculpas contraditórias: primeiro, alegou que era um processo automático; depois, reconheceu que outros vencedores já haviam recebido seus prêmios; e, por fim, admitiu que precisava encaminhar o problema ao departamento técnico.

De acordo com os termos e condições da promoção, os prêmios devem ser entregues em um prazo máximo de 7 dias. A partir de hoje, 27 de julho de 2026, esse prazo de 7 dias expirou oficialmente e os fundos ainda não foram creditados no saldo da minha conta.

Como cliente VIP de longa data, cumpri integralmente todos os termos e condições, o que foi confirmado por escrito pelo meu gerente de conta.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para pressionar a Bassbet a cumprir os termos da promoção e creditar o prêmio de €500 em meu saldo imediatamente.

Anexei capturas de tela da troca de e-mails com meu gerente VIP confirmando minha vitória e o atraso.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já participou de algum torneio deste cassino?
• Poderia comprovar que estava em uma posição vencedora e qual era o prêmio para essa posição? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
• Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila