BassBet Casino - O prêmio de €500 do jogador permanece não pago.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Bassbet referente a um prêmio não pago de €500, ganho em sua promoção oficial "Leyenda del Mundial".

Resumo dos eventos:

Em 20 de julho de 2026, fui anunciado como vencedor de um prêmio de €500 na promoção "Leyenda del Mundial".

Em 21 de julho de 2026, meu gerente VIP designado (Gael) confirmou por e-mail que eu havia ganhado o prêmio e afirmou que o valor seria creditado em meu saldo em até 24 horas. Ele prometeu explicitamente processá-lo manualmente caso demorasse mais.

Após 24 horas sem receber o pagamento, entrei em contato com ele. Nos dias seguintes (de 23 a 27 de julho), recebi desculpas contraditórias: primeiro, alegou que era um processo automático; depois, reconheceu que outros vencedores já haviam recebido seus prêmios; e, por fim, admitiu que precisava encaminhar o problema ao departamento técnico.

De acordo com os termos e condições da promoção, os prêmios devem ser entregues em um prazo máximo de 7 dias. A partir de hoje, 27 de julho de 2026, esse prazo de 7 dias expirou oficialmente e os fundos ainda não foram creditados no saldo da minha conta.

Como cliente VIP de longa data, cumpri integralmente todos os termos e condições, o que foi confirmado por escrito pelo meu gerente de conta.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para pressionar a Bassbet a cumprir os termos da promoção e creditar o prêmio de €500 em meu saldo imediatamente.

Anexei capturas de tela da troca de e-mails com meu gerente VIP confirmando minha vitória e o atraso.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já participou de algum torneio deste cassino?
• Poderia comprovar que estava em uma posição vencedora e qual era o prêmio para essa posição? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
• Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradecemos suas respostas. Lamentamos informar que, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação.

A disputa diz respeito a um prêmio concedido como parte de um torneio/promoção de apostas esportivas . Como a atividade subjacente está relacionada a apostas esportivas, não possuímos conhecimento ou experiência suficientes nessa área para avaliar adequadamente os resultados do torneio, os cálculos do cassino ou as informações conflitantes que você recebeu do cassino.

Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada. Simplesmente não podemos avaliar a questão de forma justa e precisa com base em nossa experiência disponível.

Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente considerando as comunicações contraditórias que você recebeu do cassino. No entanto, após analisar as informações disponíveis, precisamos encerrar a reclamação.

Lamento não termos podido ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Átila