BassBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Meu processo de verificação de conta com a BassBet começou em 19 de dezembro de 2025.

Desde então, já se passaram mais de 45 dias.

Durante esse período, cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados.

Vários documentos foram aprovados.

Meu extrato bancário foi solicitado e enviado diversas vezes, incluindo o PDF original emitido diretamente pelo Banco do Pireu, exatamente como solicitado.

Apesar de cumprir todos os requisitos, o processo de verificação ainda não foi concluído e meu pedido de saque permanece pendente.

Alguns documentos foram rejeitados sem uma explicação clara, enquanto outros foram aprovados, causando atrasos contínuos sem uma resolução final.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, encaminhei o problema para a filial e apresentei uma reclamação formal ao órgão regulador de Curaçao.

Mesmo após o envio de uma notificação final ao cassino, não houve resposta nem decisão definitiva.

Solicito a assistência do CasinoGuru para resolver este atraso injustificado na verificação e garantir que meu saque seja processado.

Tenho o prazer de fornecer todas as provas documentais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BassBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer quais documentos foram aprovados e quais não foram?
• Quais documentos foram solicitados para fins de verificação adicional?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.

Seguem abaixo meus esclarecimentos:

• Documentos aprovados:

Todos os documentos a seguir foram aprovados pelo cassino:

• Histórico de transações

• Comprovante de endereço

• Foto de selfie

• Foto do cartão de crédito

• Foto de identificação pessoal (frente e verso)

• Documentos solicitados para verificação adicional:

Após as aprovações acima, o cassino solicitou outra selfie com o site e minha conta visíveis em algum lugar, o que foi confirmado, além de extratos bancários para verificação adicional.

Enviei vários extratos bancários, incluindo arquivos PDF originais gerados diretamente pelo Banco do Pireu.

Algumas dessas declarações bancárias foram aprovadas, enquanto outras foram rejeitadas sem uma explicação clara ou consistente.

Recentemente, me pediram para enviar um extrato bancário referente ao período de 01/01/2026 a 31/01/2026, o qual enviei em formato PDF original.

• Utilização adicional:

Não, meu saldo atual não foi obtido com o uso de bônus.

Apesar da minha total cooperação e do envio atempado de todos os documentos solicitados, o processo de verificação encontra-se em curso desde 19 de dezembro de 2025 e ainda não foi concluído.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova.

Atenciosamente,

Stylianos *****

Olá Tomas,

Apenas uma atualização rápida.

Hoje, o cassino solicitou o documento com o histórico de transações (PDF) referente aos últimos 3 a 6 meses.

Gerei o PDF oficial do histórico de transações diretamente do Banco do Pireu e o enviei hoje, ambos através do portal de verificação.

O status do documento está atualmente marcado como "Em análise".

Manterei você informado sobre quaisquer atualizações futuras.

Apenas uma atualização.

Hoje, embora o histórico de transações previamente enviado permaneça marcado como "Em análise" no portal de verificação, o cassino solicitou um documento adicional por e-mail:

O histórico de transações do cartão com final 0615, especificamente para dezembro de 2025, em formato PDF original.

Já respondi ao e-mail do cassino e enviei o PDF solicitado, conforme instruído.

Manterei você informado sobre quaisquer atualizações futuras.

Atualizar:

Todos os documentos solicitados, incluindo o histórico completo de transações do cartão em dezembro (cartão com final 0615), foram enviados.

Até a noite de segunda-feira, não havíamos recebido nenhuma resposta ou confirmação do cassino.

O processo de verificação já se estende por um longo período, apesar da total cooperação.

Atualizar:

O cassino enviou uma solicitação genérica reiterando os requisitos.

para o histórico de transações do cartão em dezembro.

Confirmo que o PDF completo e original (cartão com final 0615,

O relatório completo de dezembro de 2025 (todas as transações) já foi submetido.

Aguardando confirmação ou esclarecimentos adicionais por parte do cassino.

Prezada Steliosspa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do BassBet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino BassBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Atualizar:

Conforme solicitado pelo cassino, enviei o extrato bancário oficial completo de dezembro de 2025 (incluindo todas as transações e a transação CC***0615).

O documento já está disponível no portal do cassino e está em fase de análise.

Prezada Steliosspa ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos saber da sua frustração e do atraso.

Gostaríamos de informar que seu documento está atualmente em análise e esperamos receber mais atualizações e informações em breve.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Prezado Cassino BassBet,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Steliosspa ,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que os seguintes documentos ainda são necessários para concluir a verificação:

• Extrato bancário do CC**15 referente a dezembro de 2025, mostrando todas as transações, incluindo o depósito realizado em 19/12 no valor de 340 euros.

Observe que em todos os extratos bancários recebidos até o momento, o depósito mencionado não consta.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Prezada Equipe BassBet,

Conforme solicitado, enviei novamente meu extrato bancário completo de dezembro (01/12/2025 – 31/12/2025).

O depósito efetuado em 19/12/2025 foi processado pelo banco em 29/12/2025 e consta no extrato da seguinte forma:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Data constante no extrato: 29/12/2025.

A transação pode ser vista na página 5 do PDF anexado.

Confirme que isso atende à sua solicitação de verificação e prossiga com o processamento do saque.

Obrigado.

Olá Mirka,

Já enviei o extrato bancário completo de dezembro (incluindo meu nome e IBAN), conforme solicitado pela BassBet.

A transação de 340 EUR em 19/12/2025 está claramente visível no documento como "371" devido à diferença cambial entre os nossos países.

Aguardarei a análise e a resposta deles.

Obrigado pela sua ajuda.

Já enviei vários documentos oficiais e eles continuam rejeitando sem especificar o que está faltando.

O cassino rejeitou novamente o extrato oficial do cartão emitido pelo banco, sem especificar o que está faltando.

O documento inclui meu nome completo, número do cartão mascarado e histórico completo de transações.

Solicitei que esclarecessem por escrito o que exatamente está faltando.

O depósito de 340 EUR foi processado pela Pay Cards Payment LTD.

Na minha fatura oficial do cartão de débito referente a dezembro de 2025 (22 páginas), a transação aparece da seguinte forma:

• Data da transação: 19/12/2025

• Data de validade: 25/12/2025

• Comerciante: Pay Cards Payment LTD

• Valor cobrado: 371,31 EUR

A diferença entre 340 EUR e 371,31 EUR deve-se à conversão de moeda e às taxas de processamento cobradas pelo provedor de pagamento.

O extrato oficial completo do cartão foi carregado novamente.

Mostro aqui parte do PDF com o comprovante de pagamento porque não consigo fazer o upload completo. Você encontrará o PDF anexado ao seu e-mail.

Por favor, confirme se isso satisfaz a verificação solicitada.

Prezada Steliosspa,

Por favor, envie-me o último extrato bancário enviado para miroslava.d@casino.guru Em sua forma original, sem edições, para revisão.

Obrigado.

Conforme solicitado, enviei agora o extrato oficial completo do cartão de débito de dezembro de 2025 (22 páginas) diretamente para o seu endereço de e-mail.

Verificação concluída

Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do Casino Guru e, em especial, à Mirka, pela assistência e profissionalismo demonstrados durante todo o processo.

Agradeço também a colaboração da BassBet na conclusão da verificação.

Minha conta foi totalmente verificada (100%). Manterei esta reclamação em aberto até que o processo de saque seja concluído, mas agradeço o apoio e a comunicação de todas as partes até o momento.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda.

Atualizar:

A verificação da minha conta foi concluída e o primeiro saque foi pago com sucesso.

No entanto, minha conta agora está marcada como "em análise", embora eu ainda tenha € 1.800 em meu saldo. Entrei em contato com o cassino para esclarecimentos e fornecerei atualizações aqui.

Agradeço novamente sua contínua ajuda.

Atualização urgente:

Após meu primeiro saque ter sido processado com sucesso, entrei em contato com o suporte ao vivo a respeito do status "em análise".

Acabei de ser informado que minha conta foi encerrada permanentemente pela gerência.

Ainda tenho 1.800 euros no meu saldo.

Solicito esclarecimentos e o pagamento integral dos fundos restantes.

Prezado Cassino BassBet,

Poderia, por favor, especificar quando o jogador pode esperar receber o restante dos saques?

Prezada Steliosspa ,

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails e nos forneça seus dados bancários para que possamos prosseguir com o pagamento do saldo restante.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Olá,

Obrigado pela atualização.

Confirmo que enviei as informações solicitadas (nome completo, endereço de e-mail, IBAN e dados bancários) ao cassino por e-mail para prosseguir com o pagamento do saldo restante.

Agora vou aguardar o processamento da transferência.

Agradeço novamente sua ajuda.

Querida Mirka,

Gostaria de agradecer sinceramente por sua ajuda e apoio durante todo este processo. Posso confirmar que já recebi o pagamento integral do cassino.

Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou à resolução deste caso. Sua ajuda e comunicação foram extremamente valiosas.

Agradeço mais uma vez por sua ajuda em levar este assunto a uma conclusão bem-sucedida.

Atenciosamente.

Prezada Steliosspa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru