BassBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Desde 09/06... 30 dias depois... e a Bassbet ainda não concluiu o processamento da minha verificação. Já fiz tudo o que pude e eles não conseguem me dizer o que está acontecendo!

Reclamação formal – Verificação atrasada e saques retidos

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à demora injustificada na verificação da minha conta e à consequente impossibilidade de sacar meus fundos.

Após enviar meus pedidos de saque, minha conta foi colocada em verificação. Imediatamente forneci todos os documentos solicitados para o processo KYC (Conheça Seu Cliente).

Desde então, não me foi solicitado nenhum documento adicional, nem fui informado de qualquer problema com os documentos que enviei. Em vez disso, entrei em contato repetidamente com o Suporte ao Cliente e recebi sempre a mesma resposta: que minha verificação está na "fase final".

Essa resposta vem sendo repetida há um longo período sem qualquer progresso, sem previsão de conclusão e sem qualquer explicação plausível. Meus pedidos de saque foram cancelados unicamente porque minha conta ainda não foi verificada e fui instruído a aguardar.

Meu saldo na conta permanece disponível, mas não consigo acessar meus fundos porque o processo de verificação não foi concluído. Compreendo plenamente a importância dos procedimentos KYC (Conheça Seu Cliente) e de combate à lavagem de dinheiro e tenho cooperado integralmente desde o início, enviando todos os documentos solicitados sem demora.

Minha reclamação não se refere à verificação em si. Minha reclamação diz respeito à falta de transparência, às respostas genéricas repetidas e à ausência de um prazo realista para a conclusão do processo, apesar dos meus repetidos pedidos.

Solicito respeitosamente que esta questão seja analisada de forma independente e que o operador seja obrigado a:

- Concluir a verificação da minha conta sem mais demora desnecessária; ou

- Explique claramente o que está impedindo a conclusão da verificação;

- Confirme se são necessários documentos ou informações adicionais;

- Forneça um prazo específico para a conclusão da minha verificação e o processamento dos meus saques.

Guardo cópias das minhas comunicações com o Suporte ao Cliente, dos formulários de verificação enviados e do histórico de saques, e estou preparado para fornecê-los como prova.

Agradeço sua ajuda e solicito sua intervenção para que possamos resolver esta questão de forma justa e rápida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila