BassBet Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está restrita.

Estou relatando um atraso sistemático e uma obstrução técnica relacionada aos meus fundos na Bassbet. Meu saldo total é de 945,64 € e tenho uma solicitação de saque pendente de 450 €.

No dia 21 de março, solicitei o saque de 450€. Pouco depois, minha conta foi restringida com a mensagem: "Saques bloqueados - saques restritos pela operadora". Nenhum documento foi solicitado durante 13 dias.

Foi somente em 3 de abril que o cassino iniciou o processo KYC. Eles têm solicitado documentos um a um: primeiro meu documento de identidade (aprovado), depois comprovante do meu método de depósito, que foi um Mastercard virtual via Neteller. Forneci todos os dados solicitados para o cartão virtual.

Agora, o sistema exibe uma notificação informando que um documento adicional é necessário, mas a página de verificação está completamente em branco (tela branca). Não consigo visualizar o que é solicitado nem enviar nenhum documento. Apesar de ter enviado e-mails com capturas de tela desse erro técnico, só recebo respostas automáticas.

Tenho cooperado desde 21 de março, mas o cassino está usando erros técnicos e a lentidão do processo KYC como tática para ganhar tempo. Solicito sua mediação para que eu possa concluir a verificação e receber meu saque de €450 e o restante do meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada georgia21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com seu saque e o processo de verificação.

Agradeço também por ter fornecido as capturas de tela. Pelo que pude verificar, seus saques estão bloqueados pela operadora e, ao mesmo tempo, a página de verificação parece estar com problemas, o que impede a conclusão das etapas de KYC solicitadas. Entendo o quão frustrante isso deve ser, especialmente após sua colaboração nas últimas semanas.

Para melhor compreendermos a sua situação e avaliarmos o caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você recebeu algum e-mail específico do cassino listando exatamente qual documento está faltando?
• Você foi informado sobre um prazo para concluir o processo de verificação?
• Pode confirmar se todos os documentos solicitados anteriormente (RG, comprovante de pagamento, etc.) foram explicitamente aprovados pelo cassino?
• Você já tentou acessar a página de verificação a partir de um dispositivo ou navegador diferente para descartar um problema técnico local?

Além disso, se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela adicionais), sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Petronela,

Agradecemos sua ajuda. Seguem os esclarecimentos solicitados:

1. E-mail específico sobre documentos faltantes : Não, nunca recebi um e-mail listando os documentos faltantes. Todas as vezes que perguntei, recebi respostas vagas. Somente após minha forte reclamação em 9 de abril, eles responderam em 10 de abril dizendo que "nenhuma documentação adicional é necessária neste momento" e admitiram que a página em branco que eu via era um "erro técnico".

2. Cronograma : Não, eles nunca forneceram um cronograma específico. Eles apenas me diziam para 'ter paciência' e que o 'departamento responsável estava analisando o caso'. Já se passaram 20 dias desde meu primeiro pedido de saque.

3. Aprovação de documentos : Meu documento de identidade foi aprovado. Quanto ao método de pagamento (Mastercard virtual via Neteller), enviei os dados solicitados, mas nunca recebi uma mensagem formal de "aprovação". Atualmente, meu perfil indica "Verificação necessária", mas a página está em branco, enquanto o último e-mail que recebi diz que "nenhum documento adicional é necessário". As informações são completamente contraditórias.

4. Dispositivos/navegadores diferentes : Sim, tentei acessar a página pelo meu celular, pelo computador e por navegadores diferentes. O resultado é sempre o mesmo: uma tela branca em branco onde deveria estar o campo para upload do documento.

Já encaminhei toda a correspondência por e-mail (3 arquivos PDF) para o seu endereço, conforme solicitado. Esses e-mails incluem a admissão do erro técnico e a comprovação de que venho acompanhando o caso desde 21 de março.

Obrigado pela ajuda.

Atualização sobre o meu caso: Hoje, a página de verificação do cassino solicitou repentinamente documentos adicionais: um histórico completo de transações de março e uma selfie segurando meu documento de identidade com o site ao fundo.

Isso contradiz diretamente o e-mail oficial deles de 10 de abril, onde afirmavam que "nenhuma documentação adicional era necessária". É evidente que, após 26 dias de atraso no meu saque, estão usando novas desculpas para evitar me pagar os € 945. Estou providenciando esses novos documentos agora, mas queria documentar esse atraso intencional e as instruções contraditórias deles.

Prezada georgia21,

Muito obrigado pela sua atualização detalhada e peço desculpas pela demora na resposta.

Compreendo perfeitamente suas preocupações e devo dizer que, com base no que você descreveu, concordo que a situação parece inconsistente. Ser informado de que não são necessários mais documentos, seguido por uma nova solicitação de verificação adicional após várias semanas, é compreensivelmente frustrante e levanta preocupações válidas sobre o tratamento do seu caso.

Para melhor avaliar a situação atual, poderia me informar se houve alguma novidade desde sua última atualização, há 5 dias?

Em particular:

• Você já enviou os documentos solicitados recentemente (histórico de transações e selfie)?
• Você recebeu alguma confirmação ou retorno do cassino desde então?
• Houve alguma alteração no status do seu saque ou da sua conta?

Obrigado.

Cara Petronela,

Agradeço sua resposta e a compreensão da minha frustração.

Para responder às suas perguntas:

1. Sim, acabei de enviar os documentos solicitados (o histórico completo de transações de março de 2026 e a selfie) para a página de verificação do cassino hoje.

2. Ainda não recebi nenhuma confirmação ou retorno do cassino, além da notificação automática de upload.

3. O status do meu saque ainda é "Pendente" e não houve nenhuma alteração no status da minha conta desde que enviei os documentos.

Considerando que já se passaram 30 dias desde meu pedido inicial de saque, estou muito preocupado que o cassino utilize o processo de análise desses novos documentos como mais uma desculpa para atrasar ainda mais meu pagamento. Solicito gentilmente sua ajuda para pressioná-los a agilizar essa verificação, visto que já forneci tudo o que foi solicitado.

Agradecemos seu apoio contínuo.

1. O cassino solicitou uma selfie com meu documento de identidade e um "extrato bancário" mostrando meu depósito na Bassbet. Como usei um cartão virtual Neteller, não tenho um extrato bancário tradicional. Enviei meu histórico de transações da Neteller, que mostra claramente meu nome e o depósito, mas eles não aceitaram.

2. Ao tentar enviar mais documentos, o portal de verificação do site apresentou uma falha (mostrando apenas uma tela branca em branco - veja a captura de tela em anexo ).

3. Desde então, não consegui enviar nada. Tomei a iniciativa de enviar todos os meus documentos (RG, selfie e histórico de transações da Neteller) diretamente para support@bassbet.com No dia 22 de abril, recebi um e-mail do suporte deles confirmando que meu caso havia sido encaminhado ao departamento responsável.

4. Atualização crucial: Também obtive um documento de confirmação oficial da Paysafe (Neteller) que vincula explicitamente meu nome ao cartão virtual usado para o depósito. Já enviei este documento oficial para a equipe de suporte do cassino.

Acredito que estavam me enrolando, mas com este documento oficial da Paysafe, não há mais motivo válido para continuarem insistindo em um 'extrato bancário' tradicional que não existe.

Poderia, por favor, intervir e exigir que revisem manualmente os documentos que forneci? Cumpri todos os requisitos e esse atraso de 34 dias é inaceitável. Por favor, estabeleça um prazo final para a conclusão dessa verificação, pois não posso mais aceitar esses atrasos vagos e automatizados.

(Observação: na captura de tela do histórico de transações em anexo, você pode identificar meu depósito de 19/03 com o nome 'FOVILLI', o que confirma a transação para o cassino)

Prezada georgia21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezada georgia21,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do BassBet Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino BassBet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Caros,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe de Verificação e que lhe daremos novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Olá pessoal,

Prezado Cassino BassBet,

Agradecemos sua atualização e por ter verificado o assunto com sua equipe de Verificação.

Por favor, nos avise assim que tiver informações mais concretas sobre o status da verificação e o prazo previsto para a conclusão da análise e o processamento do saque.

Por agora, aguardaremos sua próxima atualização.

Só para atualizar: verifiquei minha conta e parece que o processo de verificação foi finalmente concluído. No entanto, meu saque ainda está com o status "Pendente". Avisarei assim que o status mudar ou os fundos forem recebidos. Obrigada pela ajuda!

Prezada georgia21,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que sua conta foi verificada e seu saque pendente foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Olá pessoal,

Obrigado, BassBet Casino, pela atualização e pela sua cooperação.

Prezada georgia21,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu os fundos e se tudo está resolvido da sua parte? Assim que confirmar, darei seguimento ao processo. Obrigado.

Prezado Samuel e equipe da Bassbet,

Tenho o prazer de confirmar que recebi a primeira parte do meu saque (450€). Agradeço a sua ajuda para agilizar este processo.

Acabei de solicitar o saque do saldo restante de 495€. Avisarei assim que receber o pagamento. Obrigado novamente.

Já recebi o saldo restante de 495€. Todos os meus saques foram processados ​​com sucesso.

Gostaria de agradecer, Samuel, pela sua ajuda e mediação neste assunto. Sem a sua intervenção, estou convencido de que isso teria permanecido sem solução devido à falta de comunicação do cassino por mais de 40 dias. Espero que o cassino melhore seus procedimentos de verificação e suporte para futuros jogadores.

Agora você pode encerrar esta reclamação como resolvida. Obrigado!

Prezada georgia21,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino