O jogador da Índia não conseguiu depositar, sacar ou jogar no cassino devido à verificação pendente, apesar de ter fornecido documentos KYC. Ele não recebeu uma resposta por mais de 20 dias, embora tenha sido informado inicialmente que seu problema seria resolvido em 48 horas. O jogador não respondeu às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição de sua reclamação.
Batery Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 596.104 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão consigo depositar, sacar e jogar. Forneci meus documentos kyc para verificação, mas o cliente não me responde há 20 dias. O cliente me disse que resolveria meu problema em 48 horas, mas já faz mais de 20 dias que eles não respondem. Por favor, me ajude.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Mannnnoj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você não consegue usar sua conta porque a verificação não foi concluída?
- Quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia esclarecer o valor da disputa (INR596104)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, não consigo jogar, depositar dinheiro e sacar meu dinheiro
Forneci meu kyc, documentos bancários no formato correto e no prazo
mas ainda não obtive resposta
sim, o valor que tenho no cassino é 596104
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Mannnnoj. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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