Batery Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caro rkanna693,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu saque não foi processado porque seus documentos ainda não foram aprovados?

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários e no formato correto o mais rápido possível?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Documentos enviados em 4 de fevereiro

Todos os documentos fornecidos no formulário de solicitação de bateria, por favor, verifique a captura de tela abaixo

Muito obrigado pela sua resposta, rkanna693. Você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

verificar

Muito obrigado, rkanna693, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro rkanna693, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.

Caro Batery Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, confirme se você recebeu todos os documentos solicitados do jogador. Quando rkanna693 pode esperar que sua conta seja verificada?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro rkanna693,

Já estamos analisando seu problema. Forneceremos uma resposta com resolução o mais breve possível. Aguarde uma resposta para sua pergunta na solicitação disponível No.15278762.

Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,

Bateria.

Caro rkanna693, recebemos evidências de apoio do representante do cassino sobre seu problema. Infelizmente, precisamos informá-lo de que descobrimos que você solicitou estornos para seus depósitos no cassino. Essa prática é estritamente proibida em todos os cassinos online. Os estornos são projetados para situações de erro ou fraude, não para serem usados como um meio de reverter transações legítimas após o jogo.

Além disso, o documento que você enviou para verificação KYC (Know Your Customer) foi determinado como falso. Fornecer documentação falsificada é uma violação grave dos termos e condições de todos os cassinos online. Envolver-se em tais práticas não apenas coloca sua conta em risco, mas também compromete a segurança e a justiça que os cassinos se esforçam para manter. Isso levanta preocupações sobre a autenticidade de sua jogabilidade e indica que suas intenções não eram genuínas ou recreativas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Natália