O jogador da Índia enviou todos os documentos necessários para verificação de conta na Battery Bet, mas não recebeu resposta após o período de espera de 72 horas, que se estendeu para mais de 11 dias. Seu saque foi desabilitado e ele ficou frustrado com a falta de comunicação, pois tinha 9000 Rs em sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Batery Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido ao atraso na verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 INR
Batery Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nikhil8778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, enviei todos os meus documentos solicitados pela Battery bet.
E eles me disseram que seus documentos foram aceitos. Por favor, venha depois de 72 horas para verificar.
Esta mensagem foi enviada para mim em 4 de janeiro.
Depois disso, entrei em contato com eles após 72 horas em janeiro.
Sobre a verificação.
Mas eles não responderam.
Esperei mais 2 a 3 dias, mas eles não responderam.
Também conversei com eles no chat ao vivo.
Eles sempre me diziam para esperar.
Hoje é 15 de fevereiro, já se passaram quase 11 dias e eles nem respondem
Por favor me ajude, guru do cassino.
Tenho saldo na minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Nikhil8778. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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