O jogador canadense enfrentou um problema recorrente de incompatibilidade de ID de rodada no blackjack, apesar de ter seguido todas as sugestões de solução de problemas do suporte. Após um mês de tentativas, o suporte continuou a atribuir a culpa ao jogador, e o suporte por chat ao vivo não foi útil. A equipe de reclamações contatou o cassino diversas vezes em busca de uma solução, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, que alegou ter reembolsado a aposta de $15, mas o jogador não respondeu para confirmar o recebimento. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional.
Batery Casino CA - O jogador não consegue resolver um problema do jogo.
O jogador parou de responder
Montante: C$15
Batery Casino CA
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoContinuo recebendo incompatibilidade de ID de rodada de jogo quando tento bater, dividir ou ficar no jogo de blackjack boldplay com minha aposta de $ 15 colocada. Entrei em contato com o suporte. Eles disseram que o problema é do meu lado, eles me disseram para tentar uma rede, dispositivo, navegador diferente, limpar o cache. Fiz tudo. Nada está funcionando, mas eles continuam colocando a culpa em mim. Já faz um mês. O chat ao vivo continua fechando o chat na minha cara agora e não está ajudando em nada. Eles me roubam
TraduçãoCaro franklarouche01,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se a aposta de US$ 15 foi deduzida do seu saldo do cassino?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do erro que você vê no seu jogo?
Quando exatamente você fez a aposta de US$ 15?
Você já jogou esse jogo antes sem problemas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSim, foi deduzido. Quando entro no jogo, consigo ver a aposta colocada na mesa.
já faz mais de um mês que fiz essa aposta
recebo esse erro toda vez: incompatibilidade de ID do gameround
tentei de tudo: outro dispositivo (pc android, ios) navegador diferente, limpar cache. Etc.
na verdade foi a primeira vez que apostei naquele jogo!
eles se recusam a reconhecer que há um problema da parte deles
TraduçãoTraduçãoTraduçãoTraduçãoMuito obrigado, franklarouche01, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá franklarouche01,
Lamento muito saber do seu problema com o jogo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Batery Casino CA para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Batery Casino CA,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoEles não vão responder, eles não dão a mínima para o jogador deles
TraduçãoDepositei milhares aqui! Eles não querem me ajudar por um valor tão baixo quanto $15!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Battery Casino CA. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado franklarouche01,
Fomos informados pelo representante do cassino que o valor de 15 CAD foi reembolsado em 19 de fevereiro de 2025. Poderia, por favor, confirmar se recebeu esse pagamento?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
