O jogador da Índia havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio e entrou em contato com o cassino a respeito do atraso no saque do jogador. Após uma investigação mais aprofundada e atualizações do cassino, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e marcou a reclamação como resolvida no sistema.
Batery Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.430 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro Parveen,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada Parveen,
Lamentamos muito saber que você está enfrentando esse desafio.
Entendemos que problemas com transações podem ser muito frustrantes, pois podem ocorrer atrasos e o tempo de processamento pode aumentar devido a fatores fora do nosso controle. No entanto, não se preocupe, garantir uma experiência de jogo segura, justa e envolvente é nossa principal prioridade.
Gostaríamos de obter mais informações sobre as transações em questão (data e hora, valor, ID) para podermos verificá-las por nossa parte.
Atenciosamente,
Bateria.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Parveen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Parveen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada Parveen, você recebeu alguma atualização do cassino? Se sim, poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAguardo há vários dias e ainda não recebi meu saque, além de não obter resposta do suporte ao cliente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada Parveen, você tem alguma novidade para nos dar? Muito obrigada desde já pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoRecebi meu saque na minha conta do jogo. Fiz o pedido de saque há alguns segundos, mas agora ainda não recebi o valor na minha conta bancária. No jogo, aparece como concluído. Por favor, me ajudem.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoQuerida Parveen
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Karla ( karla.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada Parveen,
Prezada Equipe do Battery Casino,
Meu nome é Karla e agora irei auxiliar neste caso.
Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Prezada Parveen,
Muito obrigado pela sua paciência e por fornecer todas as informações necessárias sobre seus saques. Entendo o quão preocupante essa situação deve ser, especialmente depois de ver a transação marcada como concluída em sua conta, mas ainda não creditada em seu banco.
Prezada Equipe do Battery Casino,
Poderia, por gentileza, esclarecer o status atual da desistência do jogador e explicar o motivo da demora?
Caso o assunto ainda esteja sob análise do seu provedor de pagamentos, informe quando o jogador poderá receber os fundos ou, pelo menos, uma atualização sobre o resultado da transação.
Agradecemos imensamente sua cooperação e transparência, que nos ajudarão a encaminhar este caso para uma resolução justa e oportuna.
Agradeço a ambos pelo tempo e pela ajuda.
Atenciosamente,
Karla
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada Parveen,
Pedimos desculpas pela demora na resolução do problema.
Para solucionar o problema conforme sua solicitação, enviamos uma carta ao fornecedor em 11 de novembro. O fornecedor geralmente responde em até 5 dias úteis (excluindo fins de semana).
Manteremos você informado sobre os resultados da sua solicitação em aberto nº 19741022.
Atenciosamente,
Bateria.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOk, vou esperar 5 dias. Se não receber, me conecto novamente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Battery Casino,
Muito obrigado pela sua atualização e pela confirmação de que o assunto foi encaminhado ao seu provedor de pagamentos.
Gostaria de informar que continuarei acompanhando este caso de perto até que o problema seja totalmente resolvido.
Por favor, mantenha-nos informados assim que houver novas informações ou novidades sobre o saque do jogador ou a resposta do provedor.
Agradecemos imensamente sua cooperação e as atualizações oportunas, que nos ajudarão a chegar a uma conclusão transparente sobre esta reclamação.
Agradeço antecipadamente sua atenção e ajuda.
Atenciosamente,
Karla
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá senhor, estou aguardando há muitos dias, mas ainda não recebi meu saque e o suporte ao cliente não me ajudou a efetuar o saque ou reembolsar meu dinheiro. Por favor, ajude-me.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Parveen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Parveen,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
