O jogador do Reino Unido apresentou uma reclamação contra o BC Game por permitir um depósito após sua autoexclusão, iniciada em 14 de julho de 2025. Após o depósito, o cassino bloqueou seu saque e não respondeu às suas tentativas de contato, o que o levou a buscar intervenção regulatória para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações informou que, devido à reiterada falta de resposta do cassino em múltiplos casos, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", impactando a classificação geral do cassino. Apesar das tentativas de mediação, a prática consistente do cassino de ignorar as comunicações foi constatada. Posteriormente, o cassino desbloqueou temporariamente a conta do jogador para permitir o saque do valor depositado, mas o jogador não concluiu o saque dentro do prazo estipulado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às tentativas de contato subsequentes.
BC.Game Casino - A autoexclusão do jogador falhou, resultando no bloqueio do saque.
O jogador parou de responder
Montante: 5 ◎
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você ativou a autoexclusão permanente diretamente na sua conta?
- Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino?
- Você conseguiu acessar sua conta mesmo depois de solicitar a autoexclusão? E conseguiu jogar?
- Você conseguiu jogar com seu depósito de 5 SOL?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Tradução- Sim, eu ativei a autoexclusão e ela é permanente. Isso significa que nunca mais poderei acessar minha conta.
- Por cerca de dois meses após minha autoexclusão, eu conseguia acessar minha conta e ver meu saldo, mas não podia jogar nem fazer nada. Agora, não consigo nem entrar.
- Não consigo jogar com meu dinheiro e, portanto, não atinjo o valor mínimo exigido para saque.
- A última vez que consegui acessar minha conta foi há cerca de um mês.
TraduçãoCaro Granganador_23,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O cassino nos enviou a seguinte mensagem:
Prezada Verônica,
Prezado Granganador_23,
Após uma análise interna minuciosa deste caso (UID: 61379702), gostaríamos de fornecer uma atualização.
Embora a conta tenha sido restringida devido à autoexclusão previamente ativada, decidimos, como gesto de boa vontade e para resolver esta questão de forma justa, desbloquear temporariamente a conta com o único propósito de permitir o saque do valor principal depositado.
O usuário terá acesso para sacar o saldo disponível. Observe que esse acesso permanecerá ativo por apenas 7 dias a partir do momento em que a conta for reativada. Após esse período, a conta será encerrada permanentemente, de acordo com a solicitação de autoexclusão.
Solicitamos gentilmente ao usuário que proceda com o saque dentro do prazo estipulado.
Esperamos que esta solução resolva a questão de forma amigável. Caso necessite de assistência técnica durante o processo de descontinuação, nossa equipe de suporte permanece à disposição para ajudar.
Prezado Granganador_23,
Você já conseguiu acessar sua conta e sacar o saldo restante? Por favor, me avise se houver alguma novidade. Agradeço desde já.
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte da BC.Game,
Obrigado por restaurar o acesso à minha conta.
No entanto, gostaria de expressar minha preocupação com a demora significativa na resolução deste problema. O processo levou mais de oito meses, período durante o qual não pude acessar meus fundos.
No momento em que minha conta ficou inacessível, o valor dos Solanas que eu possuía era de aproximadamente £668,17. Quando o acesso foi restabelecido, o valor havia diminuído para £312,63.
Entendo que os mercados de criptomoedas são voláteis e que as flutuações de preço estão fora do seu controle. No entanto, o que está sob seu controle é a eficiência do suporte ao cliente e o tempo necessário para resolver problemas de acesso à conta. Um atraso de oito meses é excessivo e resultou em uma perda substancial de valor enquanto meus fundos estavam efetivamente bloqueados.
Dadas as circunstâncias, agradeceria se pudesse analisar esta questão e considerar uma resolução ou compensação adequada pelas perdas causadas pelo atraso prolongado.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
TraduçãoCaro Granganador_23,
Já lhe informamos que deveria levantar os seus fundos no prazo de sete dias, e parece que ainda não o fez.
Por cortesia, estenderemos o prazo por 3 dias; caso contrário, sua conta será encerrada novamente e você não poderá mais acessá-la.
TraduçãoCaro Granganador_23,
Agradecemos sua mensagem e por explicar suas preocupações.
Compreendo sua frustração com relação ao tempo que levou para restabelecer o acesso à sua conta. No entanto, não podemos oferecer compensação pela variação no valor dos seus fundos.
Como você bem observou, os valores das criptomoedas são inerentemente voláteis e flutuam independentemente das ações do cassino. Embora reconheçamos que o processo de resolução tenha levado mais tempo do que o esperado, a variação no valor do seu saldo é resultado das condições de mercado e não algo que possa ser controlado ou influenciado pelo cassino.
- Você já enviou uma solicitação de saque conforme orientado pelo cassino?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
