BC.Game Casino - A conta do jogador corre o risco de ser fechada.

Senhor, meu nome de usuário no cassino BC é Sgeqme****c. Em 29 de dezembro de 2024, fui desconectado da minha conta. Depois disso, tentei fazer login novamente e apareceu a mensagem "conta em risco" que exigia verificação. Enviei o e-mail para o suporte do BC, mas não obtive ajuda em lugar nenhum. Agora, peço ao guru do cassino que me ajude a recuperar minha conta. Estou anexando a captura de tela do e-mail enviado ao suporte do BC.

Olá Emran01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Alguém mais tem uma conta de cassino na sua casa?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Lamentamos informar que não podemos oferecer suporte a este usuário, pois os documentos KYC enviados confirmam uma data de nascimento em 2008, indicando que ele é menor de 18 anos. Isso constitui uma violação direta dos nossos Termos de Serviço, que proíbem o acesso à nossa plataforma por pessoas menores de idade. Como resultado, a conta foi bloqueada.

Embora geralmente processemos o reembolso do valor do depósito nesses casos, este usuário em particular depositou aproximadamente US$ 68 e já sacou US$ 116. Portanto, nenhum reembolso é aplicável neste caso.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Senhor, minha conta foi comprometida e a pessoa que a invadiu fez deliberadamente o KYC com documentos de menor de idade, para que minha conta fosse bloqueada. Por favor, me ajude a sacar meus fundos.

Olá Emran01,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de ressaltar que não houve menção a uma conta comprometida em suas comunicações anteriores. Lembre-se de que é responsabilidade do jogador garantir a segurança de sua conta e não compartilhar seus dados de login com ninguém. Se sua conta foi utilizada indevidamente, o cassino não poderá ser responsabilizado por tal atividade.

Para prosseguir, envie uma cópia da sua identificação para nikolas.b@casino.guru para confirmar que você não é menor de idade.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Nick

Enviei meu documento original para , os enviados eram de um hacker que queria encerrar aquela conta

Caro Emran01,

Agradecemos sua compreensão durante todo esse processo.

Conforme comunicado anteriormente, é responsabilidade do jogador garantir que as credenciais da conta permaneçam confidenciais e não sejam compartilhadas com terceiros. Neste caso, a apresentação de documentos divergentes levantou preocupações significativas e, em conformidade com os termos e condições do cassino, a decisão de suspender a conta e reter os ganhos associados foi considerada necessária.

Infelizmente, precisamos agora dar prosseguimento ao encerramento desta reclamação.

Gostaríamos de lembrar que você deve manter seus dados de login seguros o tempo todo para evitar situações semelhantes no futuro.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Nick