BC.Game Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.

Venho por meio desta solicitar uma revisão urgente da minha conta, que foi bloqueada com o status de "risco" imediatamente após eu ter solicitado um saque.

Fiz um depósito de 0,664 sol e ganhei 17 sol (equivalente a US$ 2.529 na época) jogando caça-níqueis Duck Hunter. Eu era um usuário totalmente verificado, mas quando tentei sacar meus ganhos, minha verificação foi repentinamente removida e fui solicitado a concluir o KYC novamente. Quando enviei meus documentos, recebi um e-mail informando que eu havia atingido o número máximo de envios.

Pouco tempo depois, minhas permissões de saque e gorjeta foram suspensas, meus ganhos foram deduzidos e minha conta foi encerrada. Sempre que tento entrar novamente, aparece a mensagem de que minha conta está "em risco".

Como jogador assíduo que deposita em sua plataforma quase diariamente, sempre agi de boa fé. Estou totalmente preparado para concluir qualquer verificação manual de KYC necessária. Por favor, redefina meu limite de depósito, revise minha conta e me ajude a liberar meus 17 sol.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você enviou ao verificar sua conta inicialmente?
• Quais documentos o cassino solicitou recentemente quando pediu que você verificasse sua conta novamente?
• Você enviou ao cassino capturas de tela do seu aplicativo de carteira, em vez de um link para o site Solana Explorer, ao tentar recuperar sua conta de jogador?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas