BC.Game Casino - A conta do jogador está inacessível.

Caro bcgamekillercom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Quando você criou sua conta e quando perdeu o acesso a ela?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

• Colidir

Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

• não

Quando você criou sua conta e quando perdeu o acesso a ela?

• mais de 6 meses atrás

Acelere o processo de revisão

Muito obrigado pela sua resposta, bcgamekillercom. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Não há comunicação nem respostas aos meus e-mails.

Muito obrigado, bcgamekillercom, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá bcgamekillercom,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa.

Caro BC.Game Casino,

Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer os motivos por trás da incapacidade do jogador de acessar sua conta. Isso pode ser atribuído a um problema de sistema ou outro fator?

Olá,

Pelo que pude verificar, o usuário está violando nossos termos de serviço ao criar várias contas. Termo 5.4. disponível em https://bc.game/help/terms-service . Forneci as evidências relacionadas à reclamação.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Jogo BC,

Tenho apenas 1 conta.

Compartilhe suas evidências falsas e eu as encaminharei ao ombudsman financeiro do Reino Unido.

Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do BC.Game Casino.

Caro bcgamekillercom,

Após um exame completo das evidências enviadas pelo cassino, lamento informar que não posso mais prosseguir com este caso. As evidências indicam que várias contas foram criadas a partir do mesmo dispositivo, do mesmo endereço IP e foram vinculadas ao mesmo método de pagamento.

Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 5.4 pela equipe do cassino anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino