O jogador russo havia depositado 1.400 USDT no cassino e passou com sucesso na verificação para saque. No entanto, sua conta foi bloqueada inesperadamente e, apesar de enviar uma carta ao suporte, ele não recebeu nenhuma resposta ou acesso aos seus fundos. Posteriormente, o cassino declarou que a conta havia sido bloqueada devido a denúncias de abuso esportivo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino em nome do jogador, mas teve que rejeitar a reclamação por falta de informações sobre o problema.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.800 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSou um jogador da Rússia. Registrei-me neste cassino e fiz dois depósitos para um total de 1400 USDT. Joguei no cassino e outros jogos no site. Quando o saldo cresceu, decidi sacar parte dos fundos, mas a verificação era necessária. Passei com sucesso e escrevi no chat para abrir um saque de dinheiro. Algumas horas depois, minha conta foi completamente bloqueada.
Escrevi imediatamente para o serviço de suporte, onde me aconselharam a enviar uma carta pelo correio. Enviei a carta, mas não há resposta a isso, embora o tempo máximo de resposta já tenha passado. Eles não respondem mais às mensagens e o dinheiro, incluindo o depósito, desapareceu. Ajude-me a resolver este problema, pois não violei nenhuma regra. Esta é minha única conta, não usei nenhum bônus, joguei apenas com meus próprios fundos.
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há um ano
TraduçãoCaro korneyychuiioohohg23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quando você passou na verificação da conta?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
Traduçãoregistrado há cerca de 10 dias. bloqueado há 8 dias aproximadamente
Joguei roleta e apostei em esportes
eles simplesmente não me respondem, nem por e-mail nem no chat
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela explicação.
- O cassino respondeu aos seus e-mails desde sua última postagem e justificou o encerramento da sua conta de alguma forma?
- Você poderia informar quanto você depositou e qual método de pagamento você usou?
- Foi solicitado que você enviasse algum documento para verificação?
- Você preencheu o perfil do seu jogador com informações pessoais precisas?
Por favor, me avise.
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Público
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há um ano
Traduçãoo cassino não me responde
Depositei $ 1.400, o método USDT
Passei em um teste SumSab completo antes do jogo
eles não me pediram nenhum documento adicional, pois passei em uma verificação completa do SumSab
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, korneyychuiioohohg23, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá korneyychuiioohohg23,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BC.Game Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradeço desde já o fornecimento das informações
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Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Você pode fornecer o UID ou endereço de e-mail correto, pois este e-mail não está registrado em nosso site.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro BC.Game Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Aguardarei sua resposta.
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há 12 meses
TraduçãoOlá,
O usuário foi bloqueado devido ao abuso esportivo relatado pelo provedor.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá korneyychuiioohohg23,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar me comunicando com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru . Muito obrigado pela sua compreensão.
Editado por um administrador do Casino Guru
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