O jogador de Montenegro enfrentou problemas com sua conta no cassino, incluindo um bloqueio em sua conta original e o desaparecimento de 47.391 USDT após uma vitória significativa. Apesar de seguir as instruções de seu gerente VIP, seu reembolso não foi processado. O representante do cassino concluiu que o jogador havia sido vítima de um golpe, pois o cassino se negou a ter recomendado a criação de uma segunda conta. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi encerrada, embora o jogador possa reabri-la no futuro.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos desapareceram.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 47.000 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer evidências de que o gerente VIP do cassino o aconselhou a criar uma segunda conta?
- O gerente explicou por que havia apenas 750 USD restantes na sua conta original?
- Você foi informado sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo as respostas do cassino e a comunicação entre você e o gerente VIP como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Parece que o usuário caiu em um golpe, pois nossa equipe jamais recomendaria a criação de uma nova conta ou o depósito de qualquer valor. Sempre compartilhamos informações para ajudar você a evitar golpes nas redes sociais. Infelizmente, não há muito que possamos fazer neste caso, pois o valor já foi sacado do nosso site e não podemos ter certeza se o usuário sacou o saldo por conta própria ou se outra pessoa o sacou.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por não ter respondido antes. Lamento o ocorrido recentemente. Obrigado por compartilhar o e-mail. O e-mail não foi enviado pelo casino.guru, pois jamais pediríamos que você considerasse tal solução aceitável para você.
A tentativa de phishing que você me enviou será analisada para que nenhuma outra informação vaze.
- Você usou a conta recém-criada para atividades de jogo ou apenas para depositar dinheiro?
- Você se certificou de usar apenas as informações de pagamento encontradas no caixa do cassino?
- O dinheiro que você depositou está na conta do seu jogador?
Aguardando sua resposta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Norman6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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