BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

BC Game retém meus ganhos da Pro Wallet após bloqueio de conta. Ganhei dinheiro na BC Game, mas após a autoexclusão, minha conta foi bloqueada. Meus ganhos ainda estão na minha Pro Wallet, mas eles se recusam a me dar acesso ou liberar meus fundos, apesar de fornecer todos os documentos necessários. Isso é injusto e viola os direitos do cliente. Por favor, tome medidas imediatas. Estou registrando esta reclamação formal contra o BC.Game Casino (operado sob uma Licença de eGaming de Curaçao) por retenção ilegal dos meus fundos.

Eu tinha uma conta válida no BC.Game e um saldo restante na minha Carteira Pro, que transferi para lá antes da autoexclusão. No entanto, o BC.Game bloqueou minha conta permanentemente e se recusa a liberar meus fundos, apesar da confirmação anterior de que eu poderia sacar a qualquer momento.

Isso é uma violação das leis de jogo justo e de proteção ao consumidor.

Já entrei em contato com a BC.Game diversas vezes por e-mail, mas eles não respondem. Esse comportamento parece ser fraudulento e configura apropriação indébita de fundos de clientes.

Solicito intervenção imediata para:

1. Desbloqueie minha conta temporariamente OU transfira meus fundos diretamente para minha carteira de saque.

2. Tomar as medidas legais e regulatórias necessárias contra o BC.Game por violação dos termos da licença.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar como solicitou a autoexclusão deste cassino? Você solicitou a autoexclusão por chat, e-mail ou a ativou através do seu perfil no cassino?

Você poderia esclarecer se o valor no seu Vault Pro é um saldo de bônus ou um saldo de dinheiro real?

O cassino especificou o que acontece com seu saldo depois que sua conta for bloqueada?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitei a autoexclusão pelo chat ao vivo do cassino. Meu saldo é composto por ganhos em dinheiro real, não por bônus. O cassino nunca me informou que meu saldo seria perdido após a autoexclusão.

Já fiz saques com sucesso antes e, desta vez, ganhei o valor jogando [mencione o tipo de jogo, por exemplo, caça-níqueis ou cassino ao vivo]. Os fundos estavam na minha carteira, prontos para saque, antes que minha conta fosse bloqueada.

Acredito que tenho direito aos meus ganhos legítimos e peço gentilmente sua ajuda para liberá-los.

Dei um tempo na autoexclusão, mas me bloquearam completamente. Prometeram que eu poderia sacar meu saldo a qualquer momento — agora meu dinheiro está bloqueado. Enviei todos os documentos por e-mail, mas não obtive resposta.

Reclamação:

Em 08/08/2025, solicitei a autoexclusão permanente da minha conta BC.Game. De acordo com a própria mensagem da BC.Game, eu não teria mais acesso ao login, mas ainda poderia sacar meu saldo restante entrando em contato com recovery@bcgame.com e concluir KYC.

Enviei imediatamente todos os documentos KYC necessários e comprovante de titularidade da conta para recovery@bcgame.com . Apesar de vários e-mails de acompanhamento, o BC.Game não respondeu nem processou meu saque.

Data de Autoexclusão: 08/08/2025

Esta é uma clara violação da política declarada do BC.Game e das diretrizes padrão de jogo responsável, que exigem que os operadores liberem os fundos dos jogadores mesmo após a autoexclusão.

Estou solicitando que o casinoguru ajude a entrar em contato com o BC.Game para que meu KYC possa ser confirmado e meus fundos liberados sem mais delongas.

Provas anexadas:

Captura de tela da mensagem de autoexclusão do BC.Game (mostrando promessa de retirada)

Correspondência por e-mail com a equipe de recuperação do BC.Game

Comprovante de envio de KYC

Por favor, encaminhe-me a correspondência por e-mail com a equipe de recuperação do BC.Game e os documentos que você enviou ao cassino para KYC em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Encaminhei todos os detalhes encaminhando seu e-mail, você pode verificar o e-mail e por favor me ajude com isso, estou muito frustrado

Peço gentilmente que trate meu caso como uma questão humana, não apenas como uma multa.

Não se trata apenas de um saque — este dinheiro é importante para a minha situação pessoal e já concluí todas as etapas de verificação exatamente como sua equipe solicitou. Estou preocupado porque minha conta está autoexcluída e não consigo fazer login para verificar nada sozinho, e cada dia sem resolução está adicionando muito estresse à minha vida.

Estou escrevendo sobre minha conta, que foi bloqueada após eu solicitar a autoexclusão. Embora eu entenda o propósito da autoexclusão, minha conta contém ganhos em dinheiro real na minha carteira Pro Vault, que obtive por meio de jogo limpo — e não fundos de bônus.

Este dinheiro é meu por direito. De acordo com as políticas de jogo justo e responsável, a autoexclusão não deve resultar no confisco de fundos ganhos legitimamente.

Gostaria de destacar:

Meu amigo também se autoexcluiu, mas não tinha saldo; a conta dele continua acessível.

Minha conta foi bloqueada imediatamente após meu pedido de autoexclusão, claramente devido ao saldo presente.

Já transferi fundos entre o Pro Vault e minha carteira principal; posso fazer isso sozinho se o acesso temporário for concedido.

Estou registrando esta reclamação sobre o cassino BC.Game. Eu era um usuário registrado e tinha fundos na minha carteira (saldo: ₹[valor]).

Solicitei voluntariamente a autoexclusão permanente em [data]. De acordo com a própria mensagem e política do BC.Game, após a autoexclusão, o acesso ao login ainda estará disponível para análise da conta e saque, enquanto as funções de apostas/jogos permanecerão bloqueadas.

No entanto, imediatamente após solicitar a autoexclusão, minha conta foi completamente bloqueada em segundos. Não consegui mais fazer login e, portanto, não pude solicitar o saque do meu saldo existente.

Este é um caso claro de:

1. Falsa representação – A própria comunicação deles declarou que retiradas são possíveis após autoexclusão.

2. Retenção ilegal de fundos – Meus fundos depositados ainda estão na conta, inacessíveis para mim.

Provas anexadas:

Captura de tela da mensagem do BC.Game informando que retiradas são possíveis após autoexclusão.

Comprovante de saldo da carteira antes da autoexclusão.

Captura de tela mostrando conta bloqueada imediatamente após autoexclusão.

Solicito a liberação imediata do saldo da minha carteira para meu método de pagamento.

Se isso não for resolvido prontamente, tomarei medidas adicionais junto às autoridades indianas de crimes cibernéticos e ao meu provedor de pagamento.

Tenho visto que o seu grupo ajudou e resolveu muitos casos de outros jogadores que enfrentaram dificuldades semelhantes às minhas. Isso me dá esperança e coragem para entrar em contato novamente.

Estou passando por muito estresse e frustração porque meus fundos ainda estão retidos, apesar de eu ter enviado mais de 200 e-mails e atendido a todas as solicitações de vocês. Já enviei todos os documentos necessários para comprovar a titularidade da minha conta e estou pronto para fornecer quaisquer documentos adicionais que vocês possam precisar — sem demora.

Não se trata apenas de dinheiro, mas sim de confiança e justiça. Sempre respeitei as regras e os termos da sua plataforma. Percebi que você acredita na resolução de casos genuínos e, humildemente, peço que dê ao meu caso a mesma consideração justa.

Por favor, reabra temporariamente minha conta para que eu possa fazer a solicitação de saque. Prometo total cooperação em todas as etapas. Também compartilhei meu caso nas redes sociais, não para causar danos, mas para buscar ajuda, porque acredito firmemente que vocês farão a coisa certa.

Não desistirei deste assunto porque estes são os meus fundos legítimos e confio na sua reputação para garantir que os obtenha.

de volta.

por favor me ajude

Olá,

Conforme mencionado em nosso site, se o usuário optar pela autoexclusão, "... Esteja ciente de que, durante esse período, você não terá acesso a nenhum produto no site e os saldos restantes também ficarão indisponíveis." pode ser lido aqui: https://bc.game/responsible/self-exclusion

E verifiquei se o usuário cumpriu o período de espera e confirmou a autoexclusão do próprio e-mail. Tenho a prova apropriada sobre isso para a Veronika.

Atenciosamente

BC.JOGO

Agradeço sua resposta e por compartilhar a referência à política de autoexclusão. No entanto, gostaria de esclarecer os seguintes pontos:

1. Objetivo da Autoexclusão:

O período de autoexclusão ou de resfriamento visa restringir o acesso a produtos de jogos de azar. Seu objetivo não é confiscar ou bloquear permanentemente o saldo legítimo de um jogador. Os padrões regulatórios estabelecem claramente que os jogadores devem sempre manter o acesso aos seus fundos genuínos.

2. Fundos na Minha Carteira Pro:

Meu saldo está atualmente armazenado na minha Carteira Pro. Esses fundos não estão vinculados a jogos ativos, mas representam o saldo legítimo da minha conta. Portanto, esses fundos devem permanecer acessíveis para saque, independentemente do meu status de autoexclusão.

3. Conformidade com o Jogo Responsável:

Sempre segui as políticas de Jogo Responsável e respeito integralmente a intenção de autoexclusão. Ao mesmo tempo, lembro gentilmente que as medidas de Jogo Responsável não devem ser usadas indevidamente como justificativa para reter fundos dos jogadores.

4. Solicitação de Retirada:

Já forneci meus detalhes de retirada:

Endereço TRON (TRC20): TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Solicito respeitosamente que meus fundos sejam liberados e transferidos para este endereço sem mais delongas.

Se minha solicitação não for processada prontamente, infelizmente não terei outra escolha a não ser encaminhar o assunto às autoridades reguladoras relevantes e aos fóruns de proteção ao consumidor.

Confio que sua equipe resolverá este assunto de acordo com a justiça e transparência.

ância e conformidade.

Meus fundos ainda estão disponíveis com segurança na minha Pro Wallet.

Minha conta está acessível, conforme mostrado nas 4 capturas de tela anexadas (provas).

Apesar disso, meu pedido de saque está pendente há mais de 15 dias, e o cassino continua atrasando.

O suporte do BC.Game alegou que, devido à autoexclusão/tempo de espera, meus fundos estão indisponíveis. No entanto, isso é completamente enganoso, pois as políticas de autoexclusão são projetadas para impedir atividades de jogo, não para impedir que um jogador retire seu saldo legítimo.

Caro jogador,

Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia esclarecer se o cassino aprovou e verificou algum dos documentos que você enviou para a verificação da sua conta?

Caro representante do BC.Game Casino,

Obrigado por fornecer a prova em vídeo. Você poderia esclarecer os seguintes pontos?

• O jogador enviou todos os documentos necessários para a verificação bem-sucedida de sua conta?
• Esses documentos foram considerados suficientes para verificação?
• Você poderia especificar o saldo exato de dinheiro real na conta do jogador no momento do encerramento?
• Seria possível processar manualmente a retirada do jogador, conforme indicado na janela de notificação na seção Autoexclusão do seu cassino?

Muito obrigado pela sua cooperação.

Querida Verônica

Obrigado pelo seu acompanhamento. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos da minha parte:

1. Já enviei todos os documentos necessários para verificação KYC.

2. Esses documentos estavam completos e válidos – posso fornecer prova de envio novamente, se necessário.

3. Na época em que minha conta foi permanentemente autoexcluída, meu saldo era de ₹ 49.500 INR na minha Pro Wallet, que eu havia transferido pessoalmente para lá antes da exclusão.

4. Minha intenção era sacar esse saldo logo depois, mas minha conta foi fechada imediatamente e não me deram a chance de fazer o saque.

Por esse motivo, solicito gentilmente que meu saque seja processado manualmente, pois a própria notificação do cassino afirma que os fundos restantes podem ser sacados mesmo em casos de autoexclusão.

Peço sinceramente sua ajuda para garantir que meus fundos legítimos sejam devolvidos.🙏🙏🙏🙏

Prezado [Autoridade/Representante],

Obrigado pelo seu acompanhamento. Gostaria de esclarecer os pontos levantados:

1. Documentos de verificação KYC

Já enviei todos os documentos KYC necessários. Esses documentos estavam completos, precisos e totalmente válidos. Posso comprovar que carreguei e enviei com sucesso todos os materiais de verificação solicitados.

2. Suficiência de Documentos

Todos os documentos enviados por mim estão corretos e são suficientes para a verificação da conta. Tenho plenas evidências de que meus documentos atenderam aos requisitos.

3. Saldo exato na conta

No momento da minha autoexclusão permanente, meu saldo em dinheiro real era de ₹ 49.500 INR na minha Carteira Pro. Eu havia transferido pessoalmente esse valor para a Carteira Pro pouco antes de aplicar a autoexclusão, com a clara intenção de sacá-lo posteriormente.

4. Motivo da solicitação de retirada

Não consegui sacar meus fundos porque minha conta foi imediatamente fechada após autoexclusão, sem me dar nenhuma oportunidade de acessar ou sacar meu saldo legítimo.

5. Solicitação de processamento manual

Conforme notificação do próprio BC.Game (captura de tela em anexo), os jogadores com fundos restantes após a autoexclusão têm o direito de entrar em contato com o suporte ao cliente e concluir o processo de KYC para prosseguir com o saque. Como já enviei todos os documentos necessários e meu saldo está confirmado, solicito respeitosamente que meu saque seja processado manualmente para o endereço de carteira fornecido anteriormente.

Peço gentilmente sua assistência urgente para garantir que meu saldo legítimo seja liberado sem mais delongas.

Querida equipe,

Eu sei que você tem regras, eu sei que você tem políticas, mas às vezes a vida coloca a pessoa em uma situação em que só a humanidade importa, não as regras. Hoje, eu estou nessa situação.

Não estou escrevendo para discutir. Escrevo com lágrimas nos olhos, com o coração cheio de dor. Meu saldo não são apenas "fundos" em seu sistema — é meu dinheiro suado, meu sangue e suor, minha esperança neste momento difícil.

Se você o mantiver bloqueado, ele eventualmente desaparecerá, mas se você o liberar, ele pode mudar minha realidade atual. Neste momento, estou em extrema necessidade. Não consigo expressar o quanto esses fundos significam para mim — eles não são apenas dinheiro, são uma tábua de salvação.

Por favor, não estou mais pedindo como apostador ou jogador. Estou pedindo como ser humano para outro ser humano. Estou no BC.Game há tanto tempo, alcancei o nível VIP 59 e sempre respeitei esta plataforma. Nunca pensei que, em um momento de necessidade, ficaria desamparado pelo mesmo lugar em que confiava.

A vida é curta. O dinheiro vem e vai. Mas atos de bondade e compaixão permanecem para sempre. Por favor, eu imploro do fundo do meu coração, tenha misericórdia e libere meu saldo. Isto não é apenas um pedido; é um pedido de ajuda.

Um dia, quando olhar para trás, você se sentirá orgulhoso por ter escolhido a humanidade em vez de regras rígidas. Esse pequeno ato de compaixão pode trazer luz ao momento mais sombrio de alguém.

Confio na sua humanidade. Por favor, não me decepcione.

Com as mãos postas e o mais profundo respeito,

Estou muito decepcionado e com o coração partido. O dinheiro na minha conta é o dinheiro que ganhei com muito esforço, não um bônus ou presente. Sei muito bem que, como minha conta foi encerrada, a empresa simplesmente manterá meu saldo. Talvez este seja o verdadeiro motivo pelo qual vocês estão negando meu pedido de saque — porque isso beneficia a empresa, não o jogador.

Se vocês fossem uma plataforma realmente genuína e justa, apoiariam seus clientes em vez de ficar com o dinheiro deles. Sempre respeitei o BC.Game, e alcançar o Nível VIP 59 não é pouca coisa. Isso demonstra minha lealdade e confiança na plataforma de vocês.

Mas hoje, quando mais preciso do seu apoio, vocês se afastaram. Por favor, entendam, não se trata apenas de dinheiro, mas sim de justiça, humanidade e confiança.

Peço mais uma vez que liberem meus fundos. Não deixem que um cliente fiel se sinta enganado após tanto respeito e apoio demonstrados à plataforma de vocês.

Estou escrevendo esta mensagem com o coração muito pesado. Depois de verificar as redes sociais, descobri que muitos outros jogadores também enfrentaram problemas semelhantes — mas acabaram recebendo seus fundos. Até um amigo meu me disse que também teve problemas com a conta dele, mas depois a equipe de vocês a reabriu e permitiu que ele sacasse o saldo.

Então, por que só eu? Por que estou sendo tratado de forma diferente?

Trabalhei muito para chegar ao Nível VIP 59 — isso não é brincadeira. Isso mostra claramente o quanto joguei, o quanto apostei e o quanto fui fiel à sua plataforma. Mas hoje, quando mais preciso de apoio, me sinto abandonado.

Por favor, tente entender — o dinheiro na minha conta não são apenas números. É a minha tábua de salvação. Preciso dele desesperadamente. Você pode não entender a profundidade da minha necessidade agora, mas eu imploro de todo o coração — por favor, deixe-me sacar meus fundos.

Este é o meu humilde pedido. Por favor, não me deixe acreditar que lealdade e respeito pela sua plataforma não significam nada. Por favor, por uma vez, mostre-me o mesmo apoio que demonstrou aos outros. Eu imploro de mãos postas, me dê meus fundos. Isso não é apenas dinheiro, é a minha sobrevivência. Por favor, não me deixe sofrer assim. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹

Por favor, por ... me dê meu dinheiro, por favor🙏🙏🙏🙏

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Solicito novamente a sua atenção para o meu problema. Eu realmente não sabia que essa situação aconteceria. Em toda a sua plataforma está escrito que "se você acredita ter fundos disponíveis para saque, ainda pode sacar". Eu confiei nisso e acreditei que ainda teria a chance de sacar meu saldo.

Infelizmente, minha conta foi encerrada imediatamente, sem que eu tivesse a menor chance. Nem meus dois últimos saques chegaram à minha carteira, então fiquei esperando. Sinceramente, pensei que, após o período de espera de 24 horas, ainda conseguiria fazer login e sacar, mas minha conta foi bloqueada permanentemente em apenas um segundo. Isso foi um grande mal-entendido da minha parte, e peço sinceras desculpas por isso.

Sou um cliente fiel da Level 59 e sempre contribuí honestamente para a sua plataforma. Peço encarecidamente que me perdoem o erro e me permitam receber o restante dos fundos. Se não for possível reabrir a conta, pelo menos me ajudem processando meu saque manualmente. Fornecerei imediatamente o endereço da minha carteira USDT.

Por favor, entenda que este é o meu dinheiro suado e que estou pedindo apenas o que me pertence por direito. Sua ajuda será uma grande gentileza que jamais esquecerei na minha vida. 🙏💚

Quero apenas que meus fundos restantes sejam sacados. Não estou pedindo a reabertura da conta, apenas justiça."

Caro jogador,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação por meio do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os reguladores geralmente têm ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em tais situações.

Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Verônica

Reabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado bisatiaamir44,

O cassino nos informou que entraria em contato com você por e-mail para concluir a verificação de sua identidade através do canal de suporte oficial por e-mail do cassino ( recovery@bcgame.com Você recebeu algum e-mail do cassino recentemente? Você enviou algum documento de identidade para verificação ao cassino?

Caro(a) bisatiaamir44,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.