BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no BC.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Por favor, especifique qual era o saldo da sua conta (em TRX) antes do cassino fechar sua conta.
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já usou um dispositivo que pertence somente a você? Já usou um dispositivo compartilhado para acessar sua conta do cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Caro jogador, agradecemos sua resposta detalhada e por compartilhar sua situação conosco. Lamentamos profundamente as dificuldades pelas quais você e sua família estão passando.

As questões que você descreve — particularmente as ameaças, a violência e a pressão financeira dos credores — são questões muito sérias que vão além do escopo das disputas envolvendo jogos de azar. Recomendamos fortemente que você entre em contato com as autoridades locais (polícia) e, se possível, com uma organização de assistência jurídica ou um escritório de proteção ao consumidor em seu país. Eles estão em melhor posição para fornecer proteção e orientação em tais situações.

Em relação à sua reclamação com o BC.Game, continuaremos avaliando o assunto sob a perspectiva do jogo. Por favor, especifique se você conhece alguém em sua casa que também tenha uma conta no cassino BC.Game.

Você pode esclarecer se os credores lhe enviaram o dinheiro para o método de pagamento que você usou para seus depósitos no cassino?

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradeço novamente a atenção dispensada ao meu caso. Gostaria de explicar minha situação com mais clareza:

Alguns membros da minha família se juntaram ao BC.Game após minha persuasão. Infelizmente, suas contas também foram encerradas. No Paquistão, é muito comum que vários membros da família, ou até mesmo várias famílias, morem juntos na mesma casa. Isso pode ter causado um mal-entendido. Minha conta foi totalmente verificada.

Em relação aos credores: não posso tomar nenhuma ação judicial contra eles, pois tomei dinheiro emprestado deles, então eles não têm culpa. É por isso que também não posso reclamar às autoridades locais. Todos os fundos que eu tinha estão na minha conta BC.Game, que foi injusta e forçadamente confiscada pelo BC.Game. Meu sustento dependia dessa conta, e recentemente as inundações devastadoras no Paquistão tornaram minha situação ainda mais difícil.

Meu único erro foi ter depositado confiança cega no BC.Game, promovido-o e não lido cuidadosamente as políticas porque inglês não é minha língua local.

Peço humildemente seu apoio sério, pois acredito verdadeiramente que você pode ajudar nessa questão.

Ainda hoje recebi outro e-mail da BC.Game, mas, mais uma vez, eles não forneceram detalhes sobre as chamadas "autoindicações" das quais me acusam. Se as contas criadas por membros da minha família realmente causaram algum dano financeiro, peço gentilmente à BC.Game que forneça os valores e registros exatos. A equipe de e-mail deles se omitiu completamente.

Se tais detalhes forem fornecidos, estou pronto para indenizá-lo. Mas simplesmente confiscar todos os meus fundos sem explicação é uma injustiça extrema e um tratamento desleal por parte do BC.Game.

Espero sinceramente que você leve meu pedido a sério e me ajude a obter uma resolução justa.

Caro jogador, obrigado por fornecer mais detalhes. Você poderia esclarecer se compartilhou um link de indicação com seus parentes quando os convenceu a se cadastrar no BC.Game também? Poderia especificar se sabe se as contas deles também foram verificadas? Cada um de vocês usou seu próprio dispositivo (celular, computador) para acessar o site do cassino ou usou um dispositivo compartilhado?

Obrigado pelas suas perguntas complementares. Gostaria de esclarecer honestamente o seguinte:

1. Link de indicação: compartilhei meu link de indicação com meus familiares para apresentá-los ao BC.Game. No Paquistão, é muito comum que muitos membros da família morem juntos na mesma casa. Por isso, alguns dos meus familiares criaram suas próprias contas.

2. Verificação: Os membros da minha família não estão familiarizados com criptomoedas ou com o mundo dos jogos online, então eles não concluíram a verificação completa de suas contas.

3. Dispositivo e login: Às vezes, quando o link do BC.Game estava inativo ou seus dispositivos apresentavam problemas, eles faziam login em suas contas no meu celular apenas para verificar seus perfis.

Gostaria de enfatizar que não tive nenhuma intenção fraudulenta ou maliciosa. Sempre confiei na BC.Game, joguei aqui por mais de três anos com fidelidade e até promovi a plataforma. Peço gentilmente que revejam meu caso, levando em conta minhas circunstâncias familiares, e restaurem minha conta e meus fundos.

Tenho enviado mensagens para @BCGame desde 30 de agosto, mas ainda não recebi resposta. Vejo comentários de outros jogadores recebendo respostas, enquanto os meus são ignorados. Isso parece discriminação e desrespeito para comigo como jogador leal. Todos merecem tratamento justo e igualitário.

Caro jogador,

Obrigado pelo seu esclarecimento. Após analisar as informações fornecidas, é evidente que várias contas conectadas à sua foram criadas por meio do seu próprio link de indicação, usaram a mesma conexão doméstica e até acessaram o cassino a partir do seu dispositivo pessoal. Tal atividade impossibilita a verificação confiável de que essas contas pertenciam a pessoas distintas.

Dadas essas circunstâncias, não temos fundamento para contestar a decisão do cassino, pois a situação é consistente com uma violação do princípio padrão de uma conta por jogador. Permitir que outras pessoas usem seu dispositivo ou compartilhar seu link de indicação dentro da mesma casa pode facilmente levar a esse tipo de mal-entendido e à restrição da conta.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália