BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e fundos foram solicitados.

Caro discord003df,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BC.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia encaminhar seus pedidos de autoexclusão de sua primeira conta na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar, juntamente com a confirmação de que foi excluído, para meu e-mail em natalia.b@casino.guru ?
• Quando exatamente você criou duas novas contas?
• Por favor, confirme se suas segunda e terceira contas estão abertas no momento? Você solicitou o bloqueio delas também?
• Você já solicitou o reembolso dos seus fundos perdidos?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Desculpe, não tenho nenhuma prova, exceto que, quando tento fazer login, aparece a mensagem de que a conta está bloqueada. Eles nunca me enviaram as transcrições do ingresso para o meu e-mail — eles nunca fazem isso. Vou postar uma foto abaixo.

As duas contas foram criadas em 25 e 29 de julho de 2024. Criei essas duas por engano, digamos, naquela época, quando estava procurando minha conta principal na qual eu jogava, e simplesmente entrei aleatoriamente usando o método do Gmail. As contas não tiveram nenhuma atividade até alguns dias atrás. Todos os logins são os mesmos da minha conta principal bloqueada agora — mesmo PC, mesmos dispositivos, sem VPN, nunca.

E não, eu não solicitei nada porque sei que eles vão rejeitar de qualquer maneira, então seria perda de tempo. Eles nem respondem aos tickets — demora algumas horas e, depois que eles respondem, você tem 30 segundos para responder ou eles encerram o ticket.

Caro discord003df, compreendo perfeitamente a sua preocupação. No entanto, não podemos considerar esta situação como um caso de autoexclusão fracassado se você não tiver nenhuma prova de que realmente solicitou uma autoexclusão do cassino devido ao seu vício em jogos de azar ou de que nunca os informou sobre os seus problemas com jogos de azar. Essas evidências são cruciais para que possamos prosseguir.

A captura de tela confirmando que você não consegue fazer login, infelizmente, não serve como evidência suficiente, já que contas podem ser bloqueadas por vários motivos diferentes, incluindo violação dos termos.

Além disso, parece que você criou duas outras contas antes de solicitar o encerramento da sua conta principal, e essas ações podem ser vistas como criação de várias contas, o que é uma prática fraudulenta.

Olá,

Você pode confirmar de qual conta estamos falando em particular, pois endereços de e-mail e UIDs têm contas diferentes, e ambos aparecem como funcionando para nós. Ou você pode nos informar qual método de login está tentando?

Atenciosamente

BC.JOGO

Caro discord003df, você pode confirmar se já solicitou a autoexclusão para suas outras duas contas que ainda estão ativas?

Não, eu não solicitei porque se eu fizer isso eles irão fechá-los completamente e eu não poderei ver as transações ou qualquer coisa semelhante depois que o caso for resolvido, eles podem bani-los também, eu não me importo

Prezado discord003df, agradecemos suas respostas. Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, infelizmente, encerraremos sua reclamação como rejeitada.

Você declarou que solicitou uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas não nos foi fornecida nenhuma evidência concreta (como confirmação por e-mail, transcrição de bate-papo ou qualquer outra documentação verificável) que confirmasse que sua solicitação foi enviada e recebida pelo cassino. Além disso, com base em suas próprias declarações, parece que as outras contas que você utilizou foram criadas antes mesmo da suposta autoexclusão e não foram verificadas, tornando improvável que o cassino as reconhecesse como vinculadas a você.

Sem uma solicitação confirmada e rastreável de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar antes das perdas, não podemos considerar este caso como uma aplicação falha das ferramentas de jogo responsável e não podemos pedir ao cassino que emita um reembolso.

Gostaríamos de lembrar que, ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período desejado. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália