BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Prezada equipe do Casino Guru

Preciso de ajuda para recuperar meu saldo de $1,6M do BC.Game. Minha conta (LuckyWal****, ID de usuário: 358650****) foi bloqueada injustamente, e eles se recusam a me pagar.

Detalhes:

Joguei de forma justa e ganhei uma grande quantia jogando caça-níqueis.

BC.Game baniu minha conta, alegando falsamente que usei "técnicas proibidas" sem provas.

Ganhei um processo judicial em Curaçao contra eles, mas eles fugiram da jurisdição para evitar pagar.

Provas fornecidas:

Captura de tela do saldo da minha conta antes do banimento.

Resposta por e-mail do BC.Game me acusando sem provas.

Decisão judicial de Curaçao confirmando que ganhei o caso.

Agradeço sua ajuda em responsabilizar o BC.Game. Por favor, me informe os próximos passos.

Atenciosamente

Chandrabayu M

Olá Maver1ch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Que tipo de jogos você estava jogando?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado por entrar em contato. Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Minha conta foi totalmente verificada e concluí o processo KYC com sucesso. Não me lembro da data exata, mas foi há muito tempo.

Depositei dinheiro real e não usei nenhum bônus para os ganhos em questão.

Eu estava jogando caça-níqueis, especificamente os da PG Soft, quando ganhei uma quantia significativa.

Minha última comunicação com o BC.Game foi quando me informaram que minha conta estava permanentemente bloqueada devido a "técnicas proibidas". No entanto, eles não forneceram nenhuma prova dessa acusação. Também ganhei um processo judicial contra eles em Curaçao, mas eles deixaram a jurisdição para evitar me pagar.

Agradeço sua ajuda para resolver esse problema. Avise-me se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Obrigado Maver1ch por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro Nick,

Obrigado pela sua assistência e por encaminhar meu caso para Branislav. Agradeço seu apoio em me ajudar a resolver esse problema com o BC.Game.

Vou entrar em contato com Branislav diretamente e fornecer quaisquer detalhes adicionais necessários. Por favor, me avise se houver algo mais que eu deva fazer da minha parte.

Atenciosamente,

Chandrabayu M

Olá, Maver1ch,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e agradeço seu e-mail. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BC.Game Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou via Skype.

Observe que se você não puder fundamentar sua decisão suficientemente, serei forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida", e sua classificação/índice de segurança no casino.guru provavelmente será destruído por muito tempo.

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Maver1ch,

Obrigado pelo seu e-mail e desculpe pela demora.

Ainda há comunicação em andamento entre o representante do cassino e eu, e atualmente estou aguardando mais informações e os detalhes que solicitei.

Enquanto isso, tenho algumas perguntas para você.

Você usou uma VPN enquanto jogava no cassino? Se sim, por quê?

Os dados dizem que pelo menos 2 outras contas de jogo foram registradas/usadas com o mesmo dispositivo que o seu. Você pode explicar isso de alguma forma? Qual foi o propósito dos registros (auto-indicações também foram mencionadas) e como exatamente você acumulou seus ganhos disputados?

Você mencionou que não usou nenhum bônus para os ganhos em questão. Você usou algum bônus antes? Você usou alguma indicação antes, ou recomendou alguém para jogar no BC.Game, usando sua indicação?

Observe que os dados referentes a mais de uma conta no mesmo dispositivo são bastante claros (sem maiores detalhes confirmados/comprovados - até agora), então eu apreciaria muito a verdade completa.

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu apoio contínuo. Gostaria de prestar esclarecimentos completos sobre as questões levantadas:

Uso de VPN:

Não usei nenhuma VPN. Só uso o DNS WARP (1.1.1.1) da Cloudflare para melhorar a estabilidade e a velocidade da conexão, e o uso diariamente. Não é uma VPN e nunca o usei para ocultar ou alterar minha localização.

Contas múltiplas:

Só tenho uma conta (Lu******9). Certa vez, entrei usando o botão de login do Google, sem saber que isso criaria automaticamente uma nova conta, embora eu já tivesse me registrado manualmente usando o mesmo endereço do Gmail.

Esta foi a primeira vez que enfrentei um problema assim. Não tive a intenção de criar várias contas ou quebrar nenhuma regra. Assim que percebi o que aconteceu, desconectei e imediatamente relatei o problema ao suporte do BC.Game com uma explicação completa e capturas de tela.

Indicação/Bônus:

Entrei no BC.Game sem nenhuma indicação. Descobri o jogo por meio de um anúncio em um explorador de blockchain. Não usei nenhum código de indicação e nunca me indiquei.

Dispositivos usados:

Eu jogo usando três dos meus próprios dispositivos: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Alterno entre eles quando a bateria está fraca ou quando estou em trânsito. Todos os dispositivos são meus e são usados normalmente. Também uso esses mesmos dispositivos para jogar em outros cassinos.

Fonte dos ganhos:

Todos os meus ganhos vieram de jogos de caça-níqueis com dinheiro real, sem usar bots, exploits ou manipulação de sistema. Depositei e joguei caça-níqueis manualmente, com sorte e jogo limpo.

Sempre agi de boa-fé, nunca tive a intenção de violar nenhuma regra e cooperei integralmente para esclarecer tudo. Entre em contato se precisar de mais informações.

Obrigado e cumprimentos

Caro Branislav,

Obrigado pelas suas perguntas detalhadas. Gostaria de esclarecer cada ponto da forma mais clara e verdadeira possível:

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Uso de VPN:

Sim, o Cloudflare WARP (1.1.1.1) pode atribuir endereços IP rotativos de um pool compartilhado. Eu o utilizo para estabilidade e privacidade, mas não esperava que pudesse se sobrepor ao IP de outro usuário. Nunca o utilizei com más intenções ou para imitar qualquer outro usuário.

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Contas múltiplas:

Eu pessoalmente só usei uma conta: Lu******9.

A segunda conta "vinculada" foi criada involuntariamente pelo sistema do BC.Game quando fiz login usando o botão de login do Google, embora eu já tivesse me registrado manualmente com o mesmo endereço do Gmail.

Quando percebi o problema, saí imediatamente e relatei ao suporte do BC.Game com uma explicação completa e capturas de tela.

Se houver uma terceira conta, eu realmente não tenho conhecimento nem conexão com ela.

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Dispositivos usados:

Usei três dispositivos pessoais: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Eu alternava entre eles regularmente quando viajava ou quando um dispositivo ficava sem bateria. Também usei esses mesmos dispositivos para acessar outros cassinos.

Observação importante: alguns dos dispositivos que usei para acessar o BC.Game já foram vendidos ou repassados. Não controlo mais esses dispositivos e é bem possível que novos proprietários os tenham usado para criar ou acessar contas do BC.Game, o que pode explicar a "sobreposição de dispositivos" detectada no seu sistema.

Quero enfatizar que nunca compartilhei minha conta nem usei várias contas intencionalmente.

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Fonte dos ganhos:

Fiz vários depósitos no BC.Game em USDT, com um valor total de depósito de mais de US$ 100.000.

Desse valor, fiz um saque bem-sucedido de pouco mais de US$ 100.000. Não me lembro do valor exato porque aconteceu há algum tempo.

Todos os meus ganhos vieram de jogos manuais de caça-níqueis com dinheiro real. Não usei bots, scripts ou qualquer tipo de manipulação.

Até onde sei, não utilizei nenhum bônus relacionado aos ganhos contestados. Se alguma conta vinculada (que não reconheço) utilizou bônus, não tenho qualquer vínculo ou controle sobre ela.

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Espero que isso esclareça todas as dúvidas restantes. Sempre agi de boa-fé e continuo cooperando plenamente com este processo. Estou aberto a qualquer solução justa e aprecio seus esforços em lidar com este caso com profissionalismo.

Atenciosamente,

Chandrabayu M

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu acompanhamento e por me dar a oportunidade de esclarecer a situação novamente.

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Contas múltiplas

Gostaria de confirmar mais uma vez que eu pessoalmente usei apenas uma conta: Lu*******9.

Como mencionado anteriormente, uma conta adicional foi criada involuntariamente devido a um problema de login do Google no BC.Game, o que relatei imediatamente ao suporte. Não a utilizei para jogar nem reivindicar nada.

Se outras contas foram registradas usando o mesmo dispositivo, é provável que meus colegas de quarto ou de trabalho também tenham se cadastrado no BC.Game depois de me verem jogar. Usamos a mesma rede Wi-Fi, e todos os funcionários aqui usam o Infinix GT Pro 10, que foi fornecido pela empresa e posteriormente substituído pelo GT Pro 20.

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Dispositivos usados

O Infinix GT Pro 10 foi um telefone de trabalho que mais tarde foi substituído pelo Infinix GT Pro 20.

Todos os trabalhadores aqui usam o mesmo modelo de dispositivo, então é possível que o sistema do BC.Game os tenha identificado como o mesmo dispositivo, mesmo que fossem fisicamente diferentes.

Posso fornecer evidências fotográficas do dispositivo de trabalho atual (GT Pro 20) em anexo, e acredito que isso explica razoavelmente por que várias contas podem ter sido detectadas com assinaturas de dispositivos semelhantes.

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Encaminhamento

Quero deixar claro mais uma vez que nunca me indiquei nem criei contas para fins de indicação.

Se foram detectadas indicações entre contas, elas podem ter sido de amigos ou colegas de trabalho que se registraram depois de me verem jogar. No entanto, não os direcionei nem os influenciei com a intenção de manipular o sistema.

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Depósito

Meu último depósito antes da conta ser bloqueada foi de exatamente 5.999 USDT, e todo o meu jogo foi feito manualmente pelo celular, sem bots, automação ou abuso do sistema.

Eu jogo usando dinheiro real com intenção justa e honesta.

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Minha intenção e abertura para resolução

Desde o início, sempre usei fundos reais depositados, com uma conta, e sempre tentei resolver esse caso de forma honesta e cooperativa.

Se houver alguma possibilidade de resolver esta questão pacificamente, estou totalmente aberto a uma negociação ou acordo justo. Meu único objetivo é resolver esta questão de forma adequada e resolvê-la o mais rápido possível, sem maiores complicações.

Por favor, avise-me se precisar de mais esclarecimentos ou documentos. Agradeço profundamente sua imparcialidade e disponibilidade.

Obrigado e cumprimentos

Saudações,

Obrigado pela sua resposta.

É realmente interessante como coisas novas só aparecem depois que recebo mais detalhes/evidências de apoio do cassino, e tenho que literalmente perguntar sobre elas para descobrir mais.

Infelizmente, o representante do cassino não me forneceu as informações adicionais que solicitei durante nossa última conversa sobre este caso. No entanto, com base nas informações que já possuo, sua explicação não condiz totalmente com a realidade e as evidências que recebi.

De qualquer forma, gostaria de aguardar a resposta do cassino fora do tópico e os detalhes que solicitei. Por outro lado, devo admitir que, se todos os detalhes e circunstâncias forem totalmente confirmados e apoiados por evidências relevantes, receio que não termine como você esperava.

Configurando o cronômetro do cassino novamente, para acompanhar o tempo de processamento, aguardando o solicitado.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Maver1ch ,

Obrigado pelos seus e-mails. Responderei em um prazo razoável.

Infelizmente, após reunir todas as informações/detalhes/dados necessários do cassino sobre a(s) conta(s) do usuário, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido aos seguintes motivos:

• Uma violação dos Termos e Condições do cassino aceita no(s) registro(s) - múltiplas contas (pelo menos 2 outras contas vinculadas usadas no(s) mesmo(s) dispositivo(s), além da duplicata mencionada acima como resultado de um login incorreto através do botão do Google, enquanto uma delas foi registrada um dia antes da conta contestada - o usuário não tinha permissão para registrar outra conta (a contestada) e jogar), autoindicação - pelo menos fica claro pelas evidências fornecidas, e provavelmente seria impossível provar o contrário
• Como o assunto também se relaciona a um tipo de questão que não tratamos (referência/autorreferência - 'questões de afiliados'), não temos conhecimento suficiente para analisar o assunto e as circunstâncias de forma suficiente do nosso lado - ponto 4.5. ( Termos de uso ); além disso, não temos capacidade jurídica suficiente para avaliar a decisão de um tribunal e todas as razões e fatos por trás dela, nem para obter/considerar todas as evidências de apoio necessárias, dada a situação do reclamante e do cassino.
• Existem motivos razoáveis para acreditar que a reclamação não foi apresentada pelo proprietário da conta do casino relevante

Caso não esteja satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino. Você pode enviar uma reclamação diretamente pelo validador de licenças na parte inferior do site do cassino.

Embora apenas fora do tópico, agradecemos também à equipe do BC.Game Casino por fornecer informações e pela cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino