O jogador da Geórgia enfrentou o bloqueio da conta após ganhar 3.711 USDT no BC.Game. Apesar de ter fornecido os documentos de verificação necessários, sua conta foi bloqueada e ele foi informado de que seus fundos não seriam reembolsados. Ele acreditava que poderia ter havido um mal-entendido técnico em relação à sua verificação. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso, concluiu que, devido à natureza das apostas esportivas e à investigação do cassino, não poderia prestar mais assistência e teve que encerrar a reclamação.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.711 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoRegistrei-me no bc.game em 17 de setembro, depositei 600 USDT, ganhei 2.130 USDT e fiz duas apostas de 500 USDT, perdi e, em seguida, fiz uma aposta de 1.130 USDT e ganhei 3.711 USDT. Configurei as configurações globais, verifiquei meu e-mail, adicionei meu número de telefone, fiz um saque e fui solicitado a fazer a verificação. Fiz isso, forneci meus documentos de identidade de ambos os lados, tirei uma foto do meu rosto e verifiquei meu rosto. Eles recusaram a verificação e, em seguida, bloquearam completamente minha conta e me disseram por e-mail que não reembolsariam seus fundos. Sou um jogador honesto e não violei nada. Tenho tudo em vídeo e tenho capturas de tela, e forneci a eles todas as informações: meu endereço IP, o hash da transferência de USDT e capturas de tela. Sei que o bc.game é uma empresa muito respeitável e provavelmente houve algum mal-entendido técnico da parte deles, já que minha conta não passou na verificação e é por isso que eles não me permitiram sacar o dinheiro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
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há 7 meses
TraduçãoDescobri que minha conta estava bloqueada quando tentei fazer login e recebi uma notificação de que precisava entrar em contato com o endereço de e-mail. recovery@bcgame.com EU
Anexei a primeira captura de tela do que o site me diz quando entro na minha conta.Eu só joguei esportes, linhas esportivas e apostas esportivas ao vivo
Não, recusei os bônus.
Também anexei capturas de tela da resposta deles de ontem e da minha resposta a eles.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPor favor, entenda que, se você apostou principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que requer investigação mais aprofundada. Existem muitas estratégias de múltiplas contas utilizadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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