BC.Game Casino - A conta do jogador foi restringida e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) sh195,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que você já havia passado pela verificação antes que seu saldo no cassino fosse confiscado?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você aceitou os 500 dólares que o cassino devolveu?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço sua ajuda. Aqui estão minhas respostas claras e diretas às suas perguntas:

Verificação (KYC): Sim, minha conta foi totalmente verificada e concluí com sucesso o processo KYC antes que o cassino confiscasse meu saldo e restringisse minha conta.

Duração e Bloqueio: Joguei no cassino por apenas 12 dias. Minha conta foi bloqueada e restringida imediatamente após eu ganhar e tentar sacar 20.000 USDT e enviar uma gorjeta de 10.000 USDT para a conta do meu marido.

Bônus: Não, eu não utilizei nenhum bônus. Todo o meu saldo (37.000 USDT) foi acumulado exclusivamente por meio de meus próprios fundos depositados e jogo legítimo.

Acordo de US$ 500: Não, eu não aceitei os US$ 500 oferecidos pelo cassino. Recusei completamente a oferta porque exijo a devolução integral do meu saldo e bens confiscados.

Correspondência e Comprovantes: Reuni toda a correspondência oficial por e-mail entre mim e a Equipe de Recuperação da BC.GAME. Estou enviando os registros completos de e-mails e os comprovantes de transação diretamente para o seu e-mail: jean.s@casino.guru .

Agradeço mais uma vez pelo seu apoio profissional e por me ajudar a recuperar os meus fundos confiscados.

Atenciosamente, Shimaa (sh195)

Prezada Shimma,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos minuciosamente sua reclamação contra a BC.GAME referente à confiscação de seus ganhos/ativos apostados e à restrição de sua conta.

Analisamos cuidadosamente as evidências, os registros da conta e a comunicação por e-mail entre você e a BC.GAME.

De acordo com a análise da BC.GAME, sua conta foi sinalizada por violar a Cláusula 6.12 (Política de Contas Múltiplas) , especificamente em relação ao abuso de auto-referência . A decisão do cassino baseia-se em uma combinação de dados técnicos e financeiros vinculados entre sua conta e a conta do seu marido.

1. Uso compartilhado de hardware: Você confirmou explicitamente o acesso à sua conta usando o dispositivo do seu marido (Redmi 13). Em conformidade com as regras de jogos online, um dispositivo corresponde a um único perfil de usuário. Os identificadores de dispositivo são persistentes; uma vez que duas contas compartilham um dispositivo físico, torna-se tecnicamente impossível verificar se o acesso ou o controle não foram compartilhados entre os titulares das contas.
2. Link de indicação e transferências entre contas: Sua conta foi registrada através do link de indicação do seu marido, e você relatou tentativas de envio de gorjetas/transferências diretas (incluindo uma tentativa de transferência de 10.000 USDT) entre as duas contas.

Quando uma conta é criada usando o link de indicação de um associado próximo ou membro da família, operada em dispositivos compartilhados e envolvida em transferências de fundos entre contas, as operadoras consideram isso, de acordo com as estruturas padrão de gerenciamento de riscos, como uma violação das políticas de múltiplas contas e de autoindicação.

Embora reconheçamos sua declaração de que você e seu marido são indivíduos distintos e verificados, operando de forma independente, as normas regulatórias e de prevenção de fraudes consideram a posição do cassino justificada quando existem essas sobreposições técnicas e financeiras. Os cassinos não são obrigados a comprovar colaboração explícita além do estabelecimento desses vínculos operacionais.

Como as evidências técnicas estão de acordo com os Termos de Serviço da BC.GAME referentes a múltiplas contas e regras de auto-referência, não podemos contestar a decisão do cassino nem exigir a liberação dos ganhos e ativos apostados confiscados.

Como não podemos solicitar nenhuma outra ação da operadora nessas circunstâncias, esta reclamação será agora encerrada como rejeitada .

Sinceramente,

Jean