BC.Game Casino - A conta do jogador foi temporariamente encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado bar902341,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, gostaria de salientar que recebemos muitas reclamações referentes a este estabelecimento de jogos específico. Apesar dos inúmeros casos apresentados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você poderia me enviar alguma confirmação de que concluiu todo o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Quais documentos de verificação você enviou ao cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Primeiramente, muito obrigado pela sua resposta. Este cassino BC-Game está cometendo injustiça com muitas pessoas e fechando suas contas injustamente. Eles só sabem uma coisa: "Você violou os Termos e Condições e sua conta está fechada". Se pedirem alguma prova ou evidência, eles não fornecem nada. Isso é justiça? Fiz o KYC com meu cartão Aadhaar e enviei o extrato bancário. E até forneci minha verificação facial (selfie ao vivo). Não estou preocupado com nenhum bônus, nunca recebi nenhum, nem solicitei nenhum, nem quero nenhum bônus. Joguei Crush Games e caça-níqueis, mas nenhum outro jogo. Perguntei por que fecharam minha conta e a única resposta que recebi foi: "Você violou os termos e condições, pedi provas". Eles não me deram nenhum suporte. Esta é uma plataforma de jogos muito perigosa. Eles estão enganando muita gente. A política do BC-Game permite até três contas com um único KYC. Eu só tinha uma conta e não violei nenhuma política. Eles só criaram essa imagem negativa. Quando precisam encerrar as contas das pessoas, dizem apenas uma coisa: violaram as próprias políticas. Por favor, façam justiça. Imploro por justiça. Peço que tomem medidas rigorosas contra eles e me façam justiça. O cassino BC Game cometeu fraude e me enganou. Os cassinos BC Game quebram todas as regras e são completamente fraudulentos e injustos com o público. Por favor, tomem medidas enérgicas. Espero que entendam. Muito obrigado. Se precisarem de alguma prova, podem me pedir. Estarei sempre à disposição para o que precisarem.

Prezado bar902341,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do BC.Game Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o BC.Game Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Gostaríamos de informar a todos que, após uma análise minuciosa do caso, constatamos que o reclamante já havia apresentado uma queixa semelhante referente ao mesmo assunto. Durante a investigação, o cassino apresentou provas de que o jogador criou mais de uma conta, o que configura uma violação dos termos e condições do cassino.

Para maior transparência, você pode consultar a reclamação anterior aqui:

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-account-has-been-blocked-11

Lamentavelmente, com base nas provas apresentadas e na violação das normas, temos de encerrar esta reclamação como indeferida.

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.