O jogador indiano havia solicitado um saque duas semanas antes, que constava como bem-sucedido no sistema do cassino, mas os fundos não haviam sido creditados em sua conta bancária. A equipe de reclamações o informou que o cassino mantinha uma Política de Não Reação em relação a problemas com saques, resultando em múltiplas reclamações não resolvidas. Consequentemente, a equipe foi obrigada a encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderia impactar a classificação geral do cassino. Apesar das tentativas de mediação, o cassino ignorou sistematicamente as tentativas de comunicação. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Após uma revisão final pelo cassino confirmar que a transação havia sido creditada, o jogador foi orientado a verificar com seu banco; no entanto, devido à sua falta de resposta, a reclamação foi encerrada novamente sem solução.
BC.Game Casino - A desistência do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 4.300 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu saque consta como concluído, mas ainda não foi creditado na minha conta bancária.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Faizan1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para esta conversa?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoCaro Faizan1,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários do Cassino:
Caro Faizan1,
Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto realizávamos uma análise final e completa de sua solicitação.
Nosso departamento financeiro coordenou com provedores de pagamento terceirizados e as instituições bancárias relevantes para revisar minuciosamente todos os registros de transações. Após diversas verificações cruzadas, confirmamos que o depósito foi creditado com sucesso em sua conta.
Por favor, verifique seu extrato de saque e histórico de transações para confirmação. Caso os fundos não estejam refletidos em seu extrato bancário, recomendamos que entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para verificação adicional.
Caso tenha mais alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar.
TraduçãoOlá,
Agradecemos ao cassino por entrar em contato conosco e por realizar uma revisão final deste assunto.
Caro Faizan1,
Siga as instruções do cassino e verifique atentamente seu extrato de saque e histórico de transações. Se os fundos ainda não estiverem visíveis em seu extrato bancário, entre em contato com o suporte ao cliente do seu banco, conforme orientado pelo cassino, e nos informe o que eles disserem.
Gostaria também de informar ambas as partes que assumi o caso, visto que Katarina não trabalha mais para o Casino Guru.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
