BC.Game Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Abstinência não resolvida – Revisão manual imediata necessária

Meu saque foi marcado como CONCLUÍDO no BC.Games, mas os fundos ainda não foram creditados em minha conta bancária.

Detalhes:

Valor do saque: ₹21.212

ID do pedido da BC.Games: F-1850690993391400779

BC.Games UTR: N053250425287707

Status no local: SUCESSO

Data: 05/12/2025

Esclarecimento importante: Há um crédito de ₹21.212 visível no meu extrato bancário, mas essa transação é uma transferência feita por mim, com um UTR diferente (534387910134).

Isso prova claramente que o pedido de saque da BC.Games NÃO foi recebido.

Eu já compartilhei:

Extrato bancário completo

Comprovante de saque

Comparação e esclarecimento de UTRs

Apesar disso, só estou recebendo respostas automáticas e meus chamados estão sendo fechados sem solução.

Uma denúncia cibernética foi iniciada anteriormente apenas para pressionar por uma escalada do problema, mas minha intenção é simples: ➡️ Ou creditar o valor pendente,

➡️ Ou forneça confirmação bancária verificável para UTR N053250425287707.

Solicitar uma revisão manual por um agente de suporte real.

Por favor, não feche esta questão sem a devida verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já recebeu algum pagamento do cassino, seja anteriormente ou posteriormente?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do pagamento não processado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Por favor, priorize meu problema.

Estou enfrentando muitos problemas mentais e financeiros por causa disso.

Meus credores estão me ameaçando, por favor, me ajudem e me devolvam o dinheiro, por favor, por favor 🙏🏻🥹

Cara, por favor, priorize minha reclamação.

Estou sofrendo muito por causa disso.

Thomas, por que você não toma nenhuma providência? Eu já lhe forneci todas as provas, mas você não faz nada.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do BC.Game Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do cassino:

Caro Tomás

Solicitamos gentilmente que este tópico seja reaberto, pois agora estamos preparados para prosseguir com uma resolução final.

Foi realizada uma auditoria interna específica em relação à reclamação do jogador e forneceremos um esclarecimento transparente de nossas conclusões.

Agradecemos sua paciência e a oportunidade de resolvermos essa questão de forma eficaz.

Prezado Shivamtf,

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto realizávamos uma análise final e completa de sua solicitação.

Nosso departamento financeiro coordenou com provedores de pagamento terceirizados e as instituições bancárias relevantes para revisar minuciosamente todos os registros de transações. Após diversas verificações cruzadas, confirmamos que o depósito foi creditado com sucesso em sua conta.

Por favor, verifique seu extrato de saque e histórico de transações para confirmação. Caso os fundos não estejam refletidos em seu extrato bancário, recomendamos que entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para verificação adicional.

Caso tenha mais alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar.

Equipe de Suporte do BC.GAME

Prezado Shivamtf,

Poderia, por favor, comentar a conclusão do cassino em relação à transação anteriormente perdida?

Aguardo sua resposta.

Caro(a) Shivamtf,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Shivamtf,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru