O jogador indiano vinha enfrentando problemas recorrentes com depósitos, especificamente o desaparecimento de ₹9.000 após um depósito anterior não resolvido de ₹1.000 feito em 8 de setembro. O jogador relatou que a equipe de suporte do cassino não respondia e o bloqueou nas redes sociais depois que ele expressou preocupação com a desativação permanente de sua conta. A equipe de reclamações tentou mediar o problema, mas encontrou falta de cooperação por parte do cassino, que tinha um histórico de ignorar reclamações. Posteriormente, o cassino esclareceu que o jogador havia ativado a autoexclusão permanente, o que levou ao fechamento automático da conta e à restrição de acesso, impedindo qualquer intervenção adicional. A reclamação foi finalmente considerada resolvida após a confirmação do jogador.
BC.Game Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.
Caso encerrado
Montante: 9.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEsta não é a primeira vez que enfrento esse absurdo. No dia 8 de setembro, fiz outro depósito de ₹1.000 que vocês nunca resolveram — nem mesmo depois de dois meses de espera e cobranças. Isso já foi bastante frustrante, mas agora ₹9.000 estão faltando? Isso é ridículo e completamente inaceitável.
Se é assim que vocês lidam com os fundos dos usuários, estão colocando toda a sua credibilidade em risco. Desta vez, não ficarei calado — ou creditem os ₹9.000 na minha conta imediatamente ou devolvam o valor para a minha forma de pagamento, sem mais desculpas.
Anexei o comprovante da transação do PhonePe, mostrando o pagamento bem-sucedido. Espero uma solução adequada, não outra resposta genérica.
Levem isso a sério — é a segunda vez, e não vou deixar passar batido.
ID do jogo BC: 99007906
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da transação e seu status, conforme aparece no histórico de depósitos do perfil do jogador?
- Você conseguiu fazer depósitos no cassino usando o mesmo método de pagamento que foi processado com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoA equipe de suporte deles se recusa a verificar o UTR com o banco do comerciante (IDBI) e continua enviando respostas repetitivas ou enganosas. Primeiro, alegaram que meu ID UPI estava mascarado e me pediram para entrar em contato com meu banco. Depois que obtive o ID UPI completo e até mesmo o número da conta do beneficiário com meu banco, mudaram a versão e disseram que meu ID do pedido e o comprovante da transação não correspondiam.
Também entrei em contato com o suporte por e-mail ( support@bc.game ) e até mesmo legal@bcgame.com Mas eles nunca respondem. Abri outro chamado há meses que ainda está pendente, sem resposta. Eles ignoram completamente problemas legítimos e simplesmente fecham os chamados ou param de responder.
Eles até me bloquearam no Twitter por compartilhar essas capturas de tela.
É evidente que estão se esquivando da responsabilidade e se recusando a resolver pagamentos verificados.
TraduçãoJá faz mais de uma semana. Nenhuma resposta, nenhum tipo de progresso. Estão ignorando meu problema com o depósito. Vejo milhares de pessoas reclamando do mesmo problema, pois o jogo não tem efeito. A essa altura, estão aplicando golpes descaradamente.
TraduçãoEles excluíram minha conta de jogo, inacreditável.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Observe que, se o cassino exibir a transação como falha, recomendamos que você entre em contato com seu provedor de pagamento/banco e os informe de que o comerciante não conseguiu receber a transação. Se essa foi a sugestão do suporte do cassino no momento, recomendamos que você tente resolver o problema dessa forma.
- Havia algum saldo para saque na conta do seu jogador?
- Qual foi o motivo do encerramento da sua conta no cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEntrei em contato com meu banco e eles estão fazendo o trabalho deles, mas disseram que o pagamento foi creditado na conta do comerciante. É claramente culpa do jogo que eles permitem comerciantes fraudulentos e desonestos. Preciso do meu depósito.
Minha conta de jogo foi desativada. Quando tento abri-la, aparece como desativada permanentemente. Não sei o motivo, mas acredito que seja porque estou expondo-os publicamente em todas as plataformas. Eles até me bloquearam no Twitter.
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do cassino:
Caro Tomas,
Agradecemos seu envolvimento e por tratar este assunto com cuidado e responsabilidade. Como uma plataforma comprometida com o jogo responsável, damos grande importância à proteção do usuário e à conformidade com as regulamentações.
Em relação ao número de ordem de depósito F-1847955553141759532:
O primeiro ticket enviado pelo usuário mwsg foi fechado porque o recibo fornecido não correspondia às informações do pedido. Consequentemente, não foi possível verificar se a transação estava correta.
Além disso, após análise adicional, confirmamos que mwsg ativou a autoexclusão permanente em 15/11/2025 às 07:56:46 (UTC). Uma vez confirmada a autoexclusão permanente, o sistema restringe automaticamente o acesso à conta e encerra quaisquer chamados pendentes. Consequentemente, o usuário está atualmente impossibilitado de acessar a conta.
Note que a autoexclusão é uma ação voluntária iniciada pelo usuário. Uma vez que a autoexclusão permanente entre em vigor, de acordo com as políticas de jogo responsável e os protocolos de segurança da conta, nossa equipe não poderá mais acessar ou intervir na conta, incluindo o acompanhamento de solicitações subsequentes.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Martin
TraduçãoPrezado(a) mwsg,
Poderia, por favor, comentar as conclusões do cassino?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro(a) mwsg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
